90 полезных инструментов для вашего бизнеса

76% россиян предпочитают покупать в тех магазинах, картами лояльности которых они владеют. Но чтобы запустить бонусную программу, надо где-то фиксировать покупки клиентов. А чтобы организация работала чётко, нужно еще наладить коммуникацию с сотрудниками и следить за бизнес-процессами. Тут нужен эффективный инструмент бизнеса. Да не один, а целый набор. Мы собрали в наш обзор ТОП-35 инструментов, которые охватывают все задачи компании от рекламы и коммуникации с клиентами до управления персоналом и бизнес-процессами.

Содержание:
I. Управление бизнес-процессами
1. CRM-система
2. Бухгалтерские программы
3. Складской учет
II. Управление персоналом
1. Планировщики задач
2. Видеоконференции
3. Чаты
III. Привлечение клиентов
1. Контекст
2. SEO
3. Соцсети
4. Онлайн-консультант
5. Чат-боты
6. Квизы
IV. Аналитика рекламы
1. Google.Analytics и Яндекс.Метрика
2. Коллтрекинг
3. Сквозная аналитика

Управление бизнес-процессами

1. CRM-система

CRM изначально разрабатывались как программы для управления отношениями с клиентами. Но вендоры расширили ее возможности, и новым инструментам для бизнеса можно доверить почти все процессы компании:

• ведение проектов и сделок;
• постановка задач и контроль дедлайнов;
• отслеживание KPI и отчетов в режиме онлайн;
• учет рабочего времени;
• автоматизация работы с документами и рассылками;
• запись клиентов на услуги и пр.

Если интегрировать CRM с IP-телефонией, электронной почтой, сервисом sms-рассылки, соцсетями и мессенджерами, то им можно звонить, писать письма и sms прямо из системы. При этом вся история взаимодействия сохраняется в индивидуальных карточках клиентов.

Карточка компании клиента в одной из программ S2: в ней хранятся контакты, выставленные счета, платежи и даже комментарии менеджера в хронологическом порядке

Назад к содержанию

2. Бухгалтерские программы

Такие сервисы нужны, чтобы контролировать доходы и расходы компании, правильно начислять зарплату, без ошибок составлять отчеты по шаблонам, рассчитывать страховые взносы и передавать в налоговую данные о кассовых операциях. Некоторые даже напоминают, когда нужно сдавать очередной отчет в налоговую и переводить деньги в ФСС. Эти инструменты для бизнеса оптимизируют работу бухгалтера и помогают избежать ошибок.

Назад к содержанию

3. Складской учет

Если у вас маленький розничный ларек типа «Роспечати», то легко записывать продажи в тетрадь, а остатки минусовать вручную. В более крупных компаниях нужны серьезные и полезные инструменты для бизнеса. Такие, как программы складского учета. Они позволяют в автоматическом режиме управлять складом:

• сортировать товары по ячейкам и отделениям;
• проводить инвентаризацию;
• следить, чтобы товар не залеживался;
• контролировать количество новых закупок;
• быстро создавать накладные;
• формировать комплекты товаров;
• отслеживать доставку груза клиентам;
• корректировать цены;
• выгружать отчеты по приходу и остаткам и т.д.

Чтобы менеджеры предоставляли клиентам полную информацию о товарах и быстро формировали документы, чтобы не было путаницы с налоговыми операциями и ведением склада, эти три базовых инструмента вашего бизнеса нужно связать между собой.

Поэтому начните с выбора CRM-системы и проверьте, есть ли у нее интеграция с бухгалтерскими и складскими программами. Чтобы долго не искать, можете протестировать такую систему прямо сейчас. Для этого кликните на баннер и зарегистрируйтесь в S2 CRM.

Назад к содержанию

Управление персоналом

1. Планировщики задач

Если ваши подчиненные забывают о задачах и срывают деделайны, то начинайте контролировать ихс помощью специальных планировщиков.

Это облачные сервисы, в которых можно контролировать каждого сотрудника и целые отделы/проекты. Создавайте индивидуальные доски для первых и общие — для вторых, а участникам высылайте ссылку на доступ.

В планировщике видно, на каком этапе находится та или иная задача, а в групповом проекте — еще и кто именно сейчас над ней работает. Подобные инструменты для бизнеса объективно показывают эффективность коллектива, и руководитель знает, кого подтолкнуть, кого наказать, а кого похвалить.

Пример постановки задач по проекту в сервисе Trello: задачи представлены в виде карточек, закрепленных на доске. Можно разделить задачи на группы. Внутри карточек можно прикреплять ссылки на документы, изображения и ставить дедлайны.

Назад к содержанию

2. Видеоконференции

Если часть сотрудников работает удаленно, или у вас несколько филиалов, а на планерках должны присутствовать все, то используйте видеоконференции. А еще таким образом можно проводить вебинары, общаться с партнерами и экономить на командировках.

В зависимости от того, сколько человек обычно участвует в конференциях, придется выбирать разные софты. Полностью бесплатных программ нет, но у большинства есть бесплатные версии. Они рассчитаны на ограниченное число участников видеозвонка — максимум до 100 человек. Если нужно больше, то придется доплачивать за функционал.

Назад к содержанию

3. Чаты

Если вы сторонник современных инструментов бизнеса, то в вашем смартфоне наверняка есть 2-3 мессенджера, а в них — десятки чатов. Сейчас их используют не только для коммуникации между сотрудниками. Многие компании создают чаты с клиентами, чтобы сразу несколько специалистов были в постоянном контакте с ними.

Кстати, согласно исследованию Google, 65% покупателей и сами предпочитают общаться с фирмами по переписке.

Пример бизнес-чатов в Viber: через них вы можете оповещать клиентов об акциях и новостях, высылать уведомления о статусе заказов и т.д.

Назад к содержанию

Привлечение клиентов

1. Контекст

Если вы хотите привлекать клиентов через интернет, то настройте контекстную рекламу. Например, стоматологическая клиника, за счет нее может привлечь заказов на 900 тысяч рублей.

В Рунете есть разные сервисы для размещения контекстной рекламы. Самые крупные из них — Яндекс.Директ и Google.Adwords. Объявления показываются пользователям в поисковой выдаче, а также в виде баннеров или видеороликов на сайтах партнеров сети Яндекс, Google или другой системы. Кликая по объявлению, человек попадает на ваш сайт, и вы начинаете с ним работать. Цена такой рекламы не фиксированная и зависит от количества или стоимости кликов.

Назад к содержанию

2. SEO

Seo-продвижение — один из самых популярных интернет-инструментов для бизнеса. Например, есть кейс, когда магазин рыболовных снастей с его помощью на 50% увеличил трафик на сайт и еще на столько же прибыль.

Цель в том, чтобы ваш сайт появлялся в поисковой выдаче как можно выше. Для этого надо знать ключевые запросы по вашей нише, которые пользователи вводят в поисковую строку. Эти запросы вы вписываете в статьи на сайте и в метатеги, которые вставляются в код. Но одних «ключей» мало. Контент оптимизируется и по многим другим параметрам. Чтобы сделать это качественно, лучше обратиться в seo-агентство.

Не менее важно анализировать эффективность seo-кампании: следить, по каким «ключам» больше переходят на ваш сайт, нет ли технических ошибок и т.д.

Сервис по подбору «ключей» Wordstat показывает, сколько запросов с вашими словами пользователи вводили за месяц, подбирает похожие запросы, а также подсчитывает, с каких устройств они это делали.

Назад к содержанию

3. Соцсети

По исследованию маркетинговой компании Conversionxl.com, 95% взрослого населения доверяют рекламе в социальных сетях, при этом начинают покупать на 20-40% больше товаров! Поэтому если у вас еще нет аккаунта в Facebook или Instagram, то пора завести.

Социальные сети могут стать как инструментом онлайн-бизнеса, так и хорошим подспорьем в развитии оффлайн-компании. Есть разные способы привлечения клиентов из соцсети: создать сообщество, запустить таргетинговую рекламу, проводить конкурсы и т.д.

Назад к содержанию

4. Онлайн-консультант

Торговая компания «Велес» установила онлайн-консультант на свой сайт и сократила цикл сделки на 30%. Этому способствовало то, что менеджеры отвечали быстро, и собеседники не успевали передумать. Более того, таким «горячим» клиентам оказалось проще продавать более дорогие товары.

Онлайн-консультант — это всплывающее окно на сайте, куда посетитель может написать и задать любой вопрос. Чтобы получить его контакты, можно запрашивать e-mail или телефон перед написанием обращения.

Призыв написать онлайн-консультанту должен начинаться с приветствия и вежливого приглашения к диалогу. Не забудьте организовать работу менеджеров, которые будут отвечать клиентам — они должны реагировать быстро.

Назад к содержанию

5. Чат-боты

Чат-боты — это программы, которые работают на основе скриптов. Их внедряют в соцсети, мессенджеры и онлайн-консультанты на сайтах. Задача чат-ботов — мгновенно ответить клиенту и не отвлекать менеджера по пустяковым вопросам. Например, если клиент хочет узнать график работы, то бот пришлет ему актуальное расписание. До «живого» общения допускаются только те, кому нужны развернутые ответы. Это экономит время менеджеров и в то же время обеспечивает лояльность клиентов.

Так, каршеринг YouDrive с помощью чат-бота в Telegram снизил количество звонков на ⅔, при этом все клиенты получали советы в переписке.

Назад к содержанию

6. Квизы

Маркетинговое агентство Ingate за счет проведения квизов на своем сайте привлекло в блог около 20 000 уникальных пользователей, и 37 из них оставили заявки на услуги.

Квизы выглядят как викторины, опросы или тесты. С помощью них удерживают посетителей на сайте или получают их контакты: просят ввести e-mail/телефон по окончании опроса — например, чтобы выслать подарок или скидку.

Назад к содержанию

Аналитика рекламы

1. Google.Analytics и Яндекс.Метрик