Чем полезен и хорош интернет магазин
Эта статья не для тех, кто уже понял преимущества диалога с посетителем сайта, взаимодействует с копирайтерами и регулярно публикует у себя новые тексты. Нет, сегодня мы даем рекомендации предпринимателям, которые считают блог в интернет-магазине баловством и ненужной тратой времени и денег. Будем убеждать вас в обратном.
Развенчиваем мифы
«Люди приходят к нам покупать, им некогда читать статьи и тратить время на обзоры», — говорят скептики от интернет-торговли. А в это время их коллеги успешно применяют этот инструмент маркетинга и заметили его эффект, анализируя показатели продаж.
Цель любого интернет-магазина – это привлечение на сайт новых посетителей, и с помощью интересного контента сделать это гораздо проще, чем без него. Поэтому, если регулярно публиковать в блоге тексты, отвечающие поисковым запросам, то на сайте будут появляться новые люди, которые способны стать и новыми покупателями.
Для начала стоит встать на сторону покупателя и подумать, для чего информация на сайте нужна ему.
Покупателю нужен блог чтобы:
- сделать свой выбор в пользу того или иного товара;
- развлечься;
- почитать чужие отзывы и оставить свой;
- экономить время.
Даже этот, конечно, далеко не полный перечень причин, должен подтолкнуть сомневающихся к тому, чтобы подумать о контент-плане для собственной площадки. Если и он не убеждает, стоит назвать причины, по которым блог выгоден самому владельцу интернет-магазина.
Продавцу нужен блог для:
- поискового продвижения;
- информирования потенциальных клиентов;
- диалога с аудиторией;
- подробной рекламы своих товаров;
- стимулирования новой покупки.
Появление на сайте текстов положительно влияет на сайт в целом. Благодаря качественному контенту, вы можете собрать вокруг интернет-магазина свою читательскую аудиторию, часть которой станет вашими клиентами. Больше того, именно блог может сформировать уникальное торговое предложение, которое заметно выделит магазин на фоне конкурентов, игнорирующих преимущества блоггинга.
С чего стоит начать запуск блога?
Очень часто владельцам торговых площадок кажется, что сайт с хорошо организованными и отлаженными бизнес-процессами будет легко продавать товар, но время идет, а прибыль не особенно увеличивается. В такой момент, возможно, и стоит прибегнуть к услугам копирайтера, чтобы наполнить ресурс полезной и развлекательной информацией, которая заставит посетителя сайта задержаться и сделать покупку.
Шаг №1 — определите цель блога
На самом начальном этапе важно сформулировать, для чего именно вы начинаете вести блог. При этом вы должны опираться на интересы читательской аудитории, а не только на свои, коммерческие.
Если вы знаете свою целевую аудиторию, то должны быть в курсе ее интересов. И статьи на вашем ресурсе должны быть созвучны интересам клиентов.Если вы продаете бытовую технику, например, то должны быть готовы к вопросам, чем отличаются разные марки утюгов, как выбрать оптимальную хлебопечку и так далее. Будет странно, если при таком ассортименте, вы будете публиковать на сайте доходы десятки Forbes, аналитику по биткоинам или еще что-то в таком духе. Как говорится, по Сеньке и шапка, поэтому, подумайте о том, какая информация будет актуальна и полезна именно для ваших покупателей.
Вообще, самим наличием блога на сайте вы говорите своим читателям, что вы цените и х выбор и уважаете их мнение.
Шаг №2 – составьте контент-план
Контент-план – это список тем для статей. На этом этапе уже будет целесообразно подключить копирайтера, если, конечно, вы не собираетесь заполнять сайт информацией самостоятельно.
Что должен включать контент-план:
- список тем;
- дату публикации;
- набор иллюстраций и изображения для статей;
- формат подачи материала (текст, видео, аудио);
- рубрики.
Приступая к написанию текстов, надо подумать, каким будет стиль вашего диалога с посетителями сайта. Возможны разные варианты, от официально-делового, до полушутливого и ироничного. Чтобы выбрать нужный тон для разговора, вы должны четко представлять кто там, по ту сторону монитора, будет читать ваши опусы. Настолько оправдан выбор того или иного стиля в вашей ситуации.
Подумайте, о чем вы будете вещать со страниц сайта. Если со своими темами пока туго, то на начальном этапе подойдут и стандартные, уже придуманные до вас. Это могут быть:
- тайны индустрии, аналитика ниши;
- история появления вашего бизнеса;
- новинки в отрасли и в ассортименте;
- рекомендации товаров;
- отчеты о событиях, в которых вы принимаете участие;
- новости компании и партнеров.
Шаг№3 – пишите тексты
И делайте это регулярно. Либо вы изначально продумаете, как часто статьи будут обновляться в блоге, либо будете выбирать оптимальный вариант, опираясь на аналитику посещений. В любом случае, блог всегда должен быть окружен пристальным вниманием, ведь это не просто строчки нудных текстов – они способны принести вам деньги!
Вариантов подачи материала масса, все зависит от того, с какой целью вы публикуете пост. В какой-то день можно ограничиться смешной гифкой или видео — для развлечения, а накануне дать серьезный материал, который соберет свои отклики и комментарии.
Информационные статьи
Это довольно объемные добротные материалы, цель которых – дать полезную и нужную информацию. В информационной подаче вы можете сравнить несколько позиций товаров в ассортименте вашего интернет-магазина. Подробно рассказать о новых товарах. Дать инструкцию по применению.
Например, на сайте lamoda.ru есть рубрика советов стилиста, который дает рекомендации исходя из их распродажного ассортимента магазина. На площадке rendez-vous.ru, продающей обувь, регулярно дают советы по уходу за обувью. Интернет-магазин, предлагающий услуги по организации праздников, выкладывает лайфхаки по самостоятельному оформлению вечеринок. А интернет-магазин автозапчастей рассказывает, как выбрать сервис по ремонту и диагностике автомобилей.
Несмотря на разность профилей этих торговых ресурсов, их контент объединяет фактор пользы для читателей. Хорошо, если вы сможете «подсадить» посетителей сайта на ваши статьи, чтобы они возвращались к вам снова.
Правила текстов:
- пишите кратко, емко и интересно;
- выбирайте темы, которые найдут отклик;
- применяйте статистику и инфографику;
- создавайте провокационные тексты, побуждающие к дискуссиям.
Продающий контент
К этой группе относим все тексты, которые напрямую сообщают о продажах и направлены на их увеличение. Информация об акциях магазина или его партнеров, публикации о бонусных и скидочных программах. В преддверии праздников эта информация появляется на сайтах в виде реализации подарочных наборов, скидок и акций к 23 февраля 8 марта. Всевозможные макеты календарей, сертификаты, чек-листы – все это востребовано, если вовремя и со вкусом подано потребителю.
Публикуя информацию об акциях, стоит соблюдать правила:
- предлагать «настоящие» акции, привлекающие покупателей;
- подавать их таким образом, чтобы клиенты были заинтересованы в том, чтобы делиться этой информацией (акция «приведи друга» ит.д.);
- не объявляйте их слишком часто (это обесценивает смысл акции).
В подаче продающих текстов главное правило – не переборщить, соблюдая меру. Соотношение информационных и продающих текстов должно быть разумным, чтобы изобилие агрессивной рекламы не отвернуло от вас потенциального клиента.
Развлекательные материалы
Выдавая на гора страницы текстов, не забывайте о том, что в интернет приходят развлекаться и отдыхать. Поэтому серьезные материалы можно и нужно перемежать развлекательным контентом, благо, сейчас этого добра в сети хватает. Как говорится, все любят котиков и мемы, поэтому не отбивайтесь от коллектива и будьте в тренде.
Конечно, развлекательные материалы надо выбирать, опираясь на менталитет и вкусовые пристрастия вашей аудитории. Вы должны чувствовать ту тонкую грань, за которой юмор превращается в пошлость и безвкусицу.
Например, на сайте детской одежды Acoola регулярно появляются советы психолога на тему детского развития или советы доктора, как пережить осень и зиму без простуд и ОРВИ. Напрямую эти тексты никак не связаны с продажами, но мамам, выбирающим на сайте одежду для своих детей, они приходятся весьма кстати.
Популярный бренд «ИКЕА» в своем блоге предлагает поучаствовать в интересных мастер-классах, дает советы по обустройству интерьера, организует конкурсы и розыгрыши к праздникам.
Такие материалы работают на повышение лояльности покупателей. Равно как и подборки музыки и видео к празднику, например к Новому году. Или плей-лист для занятий йогой, такие вещи особенно уместны, если вы торгуете товарами подобной тематики.
Формат публикаций:
- тексты (статьи, интервью, подборка аналитики, инструкции);
- графика (мемы, gif-анимация, инфорграфика, рейтинги и графики);
- видео (обзоры, вебинары, ролики товара в действии).
Выбирать тот или иной формат подачи стоит вдумчиво. Например, если вы продаете бытовую технику, то будет разумно записать небольшой видеоролик, показывая ваш товар в действии. Видеоролик о мультиварке, ее функциях и дизайне, будет выглядеть убедительнее, чем статья о ней. Или подбор хороших фотографий из практики дизайнера по интерьерам будет смотреться лучше, чем его видеоролик с самопрезентацией, но без снимков.
Техническая сторона
Если вы запустили блог, и он уже успешно работает, подумайте о его техническом усовершенствовании. Наверное, наполнение блога и его техническую форму стоит развивать и улучшать одновременно, но не беда, если это будет делаться поэтапно – лучше поздно, чем никогда. Три вещи делают блог не только интересным, но и удобным, и продающим. Это — кнопки призыва к действию, поиск по блогу и раздел «новые» или «популярные посты».
Если контент уже пользуется популярностью, то с большей долей вероятности на него будут обращать внимание и другие пользователи, кликая его вновь.
Поиск по блогу — это тоже забота о читателе, который не хочет и не должен листать всю ленту целиком. А кнопка призыва к действию будет стимулировать подписку, особенно, если контент пришелся по душе читателю.
Обратная связь
Важная часть ведения блога – это обратная связь. Лайки, репосты, наличие комментариев, количество пользователей, поделившихся ссылкой на ваш сайт – это главные показатели того, что вы все делаете правильно:
- cтарайтесь оперативно и корректно отвечать на вопросы посетителей сайта;
- просите их оставлять отзывы и писать комментарии к статьям в блоге;
- публикуйте и критику, чтобы картина была объективной;
- не стесняйтесь писать о команде сайта, которая продает товар, работает с заказами.
Делая бизнес более близким, показывая клиенту «лицо», вы повышаете уровень доверия между вами и создаете атмосферу вовлеченности посетителя в процесс. Если у вас есть постоянные покупатели, публикуйте их отзывы о товарах, желательно с фотографией и реальным именем человека. Таким шагом вы сделаете сразу два дела – добавите сайту достоверности и поощрите верного покупателя (люди любят, когда с их мнением считаются).
Используйте все преимущества ведения блога на сайте интернет-магазина и результат будет, обещаем!
Возможно вам также будет интересно:
Источник
Фундамент эффективной работы интернет-магазина складывается из кучи фишек, нюансов и особенностей. Часть из них мы уже описали, а сегодня поделимся другими подсказками.
А что можно улучшить?
Интернет-магазин работает, расширяет число клиентов и приносит прибыль: чего еще можно пожелать? Как минимум, увеличения прибыли, среднего чека и посещаемости интернет-магазина, но все это делается с одной целью — преумножить доход компании.
Как показывает практика, у большинства интернет-магазинов «проигрывает» что-то одно: либо растет конверсия и падает трафик, либо растет трафик, а конверсия остается на прежнем уровне. Повышение эффективности работы интернет-магазина — это стремление обоих показателей наверх.
Улучшить конверсию на сайте
Стандартная «нормальная» конверсия обычного интернет-магазина — 3%. Не каждый посетитель сайта заходит и сразу совершает покупку: возможно, он пока просто присматривается, приценивается или планирует покупку на будущее.
Ваша задача — сделать так, чтобы, когда настанет время вернуться к идее что-либо купить, посетитель вернулся именно на ваш сайт. Для этого нужно настроить показ рекламы тем пользователям, которые уже бывали в вашем интернет-магазине: просто посетили основную страничку или даже что-то отложили в корзину.
Автоворонка — пригодится в любом случае
Автоворонка — это рекламный инструмент, который меняет статус посетителя на статус покупателя. Это сложная, многоуровневая структура, которая требует тщательно продуманного алгоритма организации, ведь потенциального клиента можно спугнуть на любом шаге.
Давайте разберем такой пример. Случайный пользователь видит рекламу с купоном на скидку 10% на первую покупку в вашем интернет-магазине. Он кликает на баннер и попадает на сайт: теперь он посетитель.
Если он слишком долго изучает каталог, возможно, у него есть вопросы или трудности с выбором. Здесь хорошо сыграет онлайн-чат или помощь виртуального консультанта. Теперь покупатель практически на крючке.
Худший исход — уход посетителя с интернет-магазина без покупки. В этом случае следует напомнить о себе и предложить подарок с первой покупкой или какой-нибудь другой бонус.
Персонализация посетителя — повысит доверие и, как следствие, длительность пребывания на сайте
Персонализация клиента хорошо показана на сайте Amazon. Суть ее сводится к тому, что посетителю даже без авторизации доступны именно те разделы или товары, которые его заинтересуют. Самый простой пример — блок «Вам может понравиться».
Если посетителя зацепит этот раздел, он может зависнуть в интернет-магазине надолго, точно запомнит сайт и обязательно вернется к нему в будущем, если не совершит покупку прямо сейчас.
Автозаполнение — мелочь, но приятно
Время — деньги. Автозаполнение данных позволяет экономить время, и в интернет-магазине это работает так: посетитель начинает вводить в строке поиска наименование товара, и ему автоматически выдаются подсказки или, что еще удобнее, — карточки товаров.
Этот инструмент легко настраивается, но существенно увеличивает конверсию и повышает лояльность клиентов.
Видеообзоры — это бомба для продаж. Особенно, если ваши покупатели — молодые люди
Видеообзор, на сегодняшний день, — самый эффективный способ познакомить покупателя с товаром «поближе» в интернет-магазине, особенно если вы реализуете бытовую технику или сложную электронику.
Многим людям, особенно молодежи, технические характеристики ни о чем не говорят. Что такое мощность 80 Вт, в чем плюсы керамической поверхности утюга, чем хорош класс энергопотребления А+? За ответами на эти вопросы многие идут на YouTube — смотреть видеообзоры.
Если вы избавите посетителей от этого шага и дадите возможность лицезреть видеообзоры, не уходя с вашего сайта, готовьтесь к улучшенному трафику и увеличению числа продаж.
Чат-боты — новая фишка, набирающая популярность, лишней не будет
Чаты-боты — это виртуальные консультанты, которые помогут потенциальному покупателю найти ответы на возникшие вопросы или разобраться с трудностями. Сейчас онлайн-консультанты есть практически на любом сайте — небольшая иконка в правом нижнем углу страницы или всплывающее окно сбоку.
Бот-консультант может предложить посетителю самые популярные вопросы или задать стандартный («Чем я могу помочь?»). Хорошо, если вы будете «иметь в запасе» реального консультанта, который подключится, если бот не сможет помочь. Но всё же обязательно внедрите робота-помощника в интернет-магазин и будет вам счастье.
Это основные, но не исчерпывающие фишки для апгрейда интернет-магазина. Используйте их, следите за улучшением показателей и готовьтесь к новой подборке полезных советов.
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые уникальные статьи. Читайте, комментируйте и ставьте лайки – нам очень важно понимать, что вам нравится!
Если нужна наша помощь, заходите к нам на сайт и связывайтесь с нами сайт: ni5ka.ru, телефон: +7 (495) 155-25-66
Источник
Сегодня мы решили сравнить обычный оффлайновый магазин и его виртуального собрата. Что бы минимизировать предвзятость к тому или иному магазину будем рассматривать некий абстрактный магазин. Принимать решение будут как рядовые покупатели, так и владельцы магазинов. |
Плюсы интернет-магазина
Начнем с плюсов интернет-магазина. Перед вами 12 конкретных преимуществ, которые позволяют нам отдать свои голоса в пользу виртуальных продаж.
Начальный капитал. Открыть интернет-магазин в разы дешевле, нежели, реальный супермаркет. Более того, как и площадь под оффлайновый магазин, интернет-магазины сейчас сдаются в аренду, стоимость аренды от 250 рублей в месяц без ограничений по метражу 🙂
Содержание магазина. Содержание интернет-магазина обходится их владельцам сравнительно недорого. Не нужно арендовать торговые площади, обеспечивать презентабельный вид витрин, тратиться на клининговые услуги обеспечивать охрану и безопасность, нанимать продавцов и обучать их.
Аналитика — это еще один существенный плюс интернет-магазина. Все заказы и покупки, совершенные в интернет-магазине будут фиксироваться в системе, и вы сможете узнать, какие товары заказывают чаще, в какое время, с каких городов и т.д. Это гораздо более полноценная информация о продажах и эффективности рекламных кампаний нежели «сухие» отчеты из бухгалтерской программы.
Количество покупателей. Конечно, многих интересует вопрос, покупают ли люди через интернет и можно ли на этом заработать? Статистика говорит следующее.
«По данным исследования Фонда общественного мнения зимой 2010–2011 года доля интернет пользователей среди взрослого населения России составила 43% (50 млн. человек). Около 20% пользователей (10 млн. человек) совершают покупки в интернет – это стало основной причиной для многих предпринимателей создания собственного интернет магазина».
Как видите, в настоящее время складывается благоприятная среда для открытия своего бизнеса в интернет. Что же делает интернет-магазин привлекательным для покупателя?
Цена. Стоимость товаров в интернет-магазине объективно ниже, поскольку содержание такого магазина для владельца дешевле, а значит и накрутка на товар – меньше. Это несомненно относится к плюсам интернет-магазина. Дополнительно пользователю приходится потратиться на доставку, но и это не всегда, поскольку некоторые магазины осуществляют доставку бесплатно, или пункт выдачи товара находится непосредственно в городе покупателя.
Время. Клиенту не нужно ездить по нескольким магазинам в поисках нужного товара по выгодной цене. Со всей информацией он может ознакомиться на сайте, не выходя из дома. Интернет-магазины способны принимать заказы 24 часа в сутки без обеда и выходных в удобное для клиента время.
Психологический комфорт. Посетители интернет-магазинов не толкаются в толпе других покупателей, не ждут, когда подойдет свободный консультант, нет давления со стороны продавца.
Сравнение товаров. Пользователь может посмотреть фотографии с различных ракурсов, все технические характеристики с возможностью сравнения. Тут же, как правило, доступны отзывы других пользователей или с ними можно ознакомиться не независимых порталах и форумах. В обычном магазине мы в большинстве случаев полагаемся на мнение консультанта, которое может быть предвзятым.
Расширенный поиск. Пользователь может задать свои требования к товару, и магазин моментально покажет подходящие товары (например, указать ценовой диапазон, год выпуска, производителя и т.д.). Обычный консультант не способен хранить и обрабатывать в своей голове данную информацию.
География. Доступ к виртуальным витринам магазина можно получить из любого места. Ведь некоторым очень неудобно выезжать, а тут все магазины в одном месте, на экране компьютера.
Ассортимент. Не смотря на широкий ассортимент товаров в оффлайновых магазинах, далеко не во всех городах представлены эксклюзивные марки и бренды одежды, обуви, подарков или, например, технические новинки. Поэтому подчас единственной возможностью купить такие vip товары является покупка в интернет-магазине.
Анонимность. Никто из знакомых не попадется навстречу при выходе из магазина. А ведь возможно клиент хотел сделать сюрприз или просто остаться незамеченным.
Преимущества обычного магазина
Вы скажете: «Получается, по-вашему, у обычных магазинов нет своих плюсов?!» Вовсе нет, более того, армия поклонников оффлайнового шопинга пока во многом превышает соответствующее число любителей виртуальных покупок. Итак, почему мы выбираем поход в оффлайн магазин?
Показательность. В обычном магазине вы имеете возможность осмотреть товар со всех сторон, пощупать, почувствовать его вес, примерить, подобрать нужный размер.
Мгновенное получение товара. «Пришел, увидел, купил», и тут же товар в ваших руках. Можно даже сразу выйти из магазина «в обновке», если не терпится.
Возврат товара. В случае возникновения проблем с товаром (открылись скрытые дефекты или просто товар не подошел по размеру), вы всегда можете его вернуть согласно закону о защите прав потребителей (если товар признан бракованным или содержится в перечне подлежащих возврату товаров) и получить назад свои деньги. Даже если вам откажутся вернуть деньги, вы всегда можете «бросить камушек» в «огород» недобросовестного продавца. В интернет-магазине придется как минимум отсылать товар обратно и ждать решения своего вопроса достаточно длительный период, при этом даже, порой, не зная на чье имя писать претензию.
Гарантия. Если через месяц или год вашему товару понадобится ремонт или другое гарантийное обслуживание, вы всегда можете по чеку обратиться в магазин, в котором приобрели товар, его примут и проведут необходимые работы бесплатно. Более того, плюс к гарантии от производителя вы можете приобрести дополнительную гарантию от самого магазина. В случае интернет-магазина оказание гарантийных услуг может потребовать гораздо больше времени и средств из-за отправки товара в магазин, ремонт и возврат товара снова по вашему адресу.
Привычность. Как ни крутите, но есть категории граждан (например, люди, пожилого возраста), которым привычнее изо дня в день ходить в одни и те же магазины, потому что «это близко», «там не обвешивают», или «соседка посоветовала».
«Магический» список продуктов. Это те товары, покупки которых, вероятнее всего, в ближайшие десятилетия не уйдут в виртуальное пространство. Это скоропортящиеся продукты питания, например, овощи или фрукты. Их мы по-прежнему покупаем на специализированных рынках или в магазинах. Когда срочно понадобится лекарство, отсутствующее в аптечке, мы тоже прямиком направимся в круглосуточную аптеку.
Тем не менее, как, мы убедились, интернет-магазин обладает целым рядом преимуществ по сравнению с оффлайновым, как для владельцев магазинов, так и для покупателей. Однако это вовсе не говорит о том, что продажи уходят в интернет, скорее там они находят все более широкое распространение. Поэтому, если вы решили открыть свой бизнес в интернет, начните прямо сейчас.
Источник