Что означает отзыв полезен или нет
В этой статье расскажем, как отзывы работают на пользу компании, почему мнения в Сети нужно отслеживать и как сделать так, чтобы у вашего бизнеса всегда были хорошие отзывы.
1. Отзывы в Сети помогают сделать выбор в вашу пользу
Вот одна из главных причин, почему даже офлайн-компаниям нужно иметь отзывы в Интернете. Перед тем как решиться на покупку или обратиться за какой-нибудь услугой, потребители сегодня в первую очередь интересуются отзывами в Сети. В этот момент им важно узнать мнение других покупателей о товаре и что думают клиенты, уже получившие услугу в компании, в которую они собираются обратиться.
Даже если у вас успешный офлайн-бизнес (к примеру, стоматология, в которой нет отбоя от пациентов, или автомойка с неизменной очередью из машин, а может, лучшая, на ваш взгляд, пекарня или кофейня в округе), скорее всего, решающим моментом идти к вам за покупкой/услугой или нет, особенно для новых клиентов, станут отзывы, которые они обнаружат на просторах Интернета.
2. Негативные отзывы отбивают новых и существующих клиентов
Хорошо, если на глаза будущих покупателей попадутся восторженные или положительные отзывы. В таком случае ваша компания с большей долей вероятности обретет новых клиентов и, что самое приятное, увеличит прибыль. Логично предположить, как будет развиваться ситуация, если потребители наткнутся на негативные отзывы в Интернете.
Если отрицательные комментарии, обнаруженные на одном сайте, не отпугнут потенциальных клиентов сразу, возможно, они поищут отзывы на другом ресурсе. Однако, если неодобрительное мнение покупатели выразили и на других площадках, новых клиентов и заказчиков вы вряд ли обретете.
Будет вдвойне неприятно и, как итог, отразится на прибыли, если из-за прочтения негативных отзывов в Сети от покупок и услуг откажутся клиенты, которые когда-то обращались к вам и теперь просто хотели убедиться в прежней репутации компании. Этот еще один довод, почему важно заботиться об отзывах, даже если ваш бизнес не связан с Интернетом.
Кстати, удалять негативные мнения — не лучший вариант решения проблемы. Это только рассердит недовольных покупателей, которые могут повторно в еще больших красках рассказать о вашей компании и о том, как вы поступаете с негативными отзывами.
Как правильно работать с отрицательными комментариями, чтобы рассерженные клиенты стали лояльными, и как избежать самых распространенных ошибок в этом деле, мы расскажем в следующих статьях, посвященных отзывам в Интернете.
3. Отзывы как способ общения между клиентами. Итог — компания в плюсе
Покупатели ищут отзывы в Интернете не только для того, чтобы узнать о качестве товара или оказываемой услуге. Мнения других потребителей помогают им определиться с конкретной покупкой или услугой, в которой они действительно нуждаются. Если между покупателями возникают диалоги в отзывах, это приносит пользу обеим сторонам: клиентам и компании. Первые регулярно общаются между собой, делятся и получают нужную информацию. В итоге такая коммуникация положительно работает на репутацию компании.
Делясь опытом, «старые» покупатели ощущают свою нужность, а новые клиенты, благодаря им, делают правильный выбор и остаются довольны полученным результатом. Диалоги в отзывах в Интернете о вашей компании можно поддерживать с помощью администратора или службы поддержки, которые будут регулярно отвечать на вопросы, возникшие у клиентов.
4. Почему заказные отзывы для офлайн-компании — это не выход?
Написать несколько шаблонных отзывов и успокоиться — хороший вариант только на первый взгляд. Начнем с того, что заказные мнения легко отличить от реальных. Они написаны как под копирку, общими словами и не выражают настоящих эмоций клиентов. Такие отзывы, возможно, на руку только новым компаниям и на первых порах, чтобы привлечь внимание покупателей и заказчиков. Но со временем заказные комментарии устаревают и вызывают подозрение, потому что, если и меняется их количество, то качество выдает всю суть.
5. Отсутствие отзывов — на пользу конкурентам
К примеру, вы владеете салоном красоты и считаете, что главным источником новых клиентов станет сарафанное радио, потому что у вас работают самые лучшие мастера в городе. Ваш конкурент на соседней улице думает по-другому и уже озаботился, чтобы в Интернете с первых дней открытия его салона появились восторженные отзывы от клиентов. Вопрос: у кого будет постоянный поток клиентов и хороший доход, а кто будет прыгать от счастья, если в студию заглянут одна-две девушки, пришедшие по рекомендации подруг?
Поэтому, даже если ваш бизнес не связан напрямую с Интернетом, важно всегда поддерживать интерес покупателей и заказчиков, нарабатывая хорошие отзывы о товарах и услугах компании.
Нередко бывает и такое: компания трудится добросовестно, а в Сети один за другим появляются негативные отзывы. При выяснении обстоятельств оказывается, что ситуация выдуманная и такое не могло произойти в действительности. За подобными отзывами в Интернете, как правило, стоят недобросовестные конкуренты. Поэтому отслеживать мнения о компании в Сети лучше регулярно, особенно, если все было хорошо, но вдруг клиентов не стало.
Подведем итоги
Даже офлайн-компаниям нужны отзывы в Интернете. Это ориентиры, которые будут постоянно приводить новых клиентов и заказчиков, если оставленные в Сети мнения положительные. Не нужно ломать голову, как сделать так, чтобы о вашем бизнесе регулярно появлялись хорошие отзывы в Сети, оставленные реальными людьми.
Еще есть три основных способа размещения отзывов. Первый — писать самостоятельно . Это бесплатно, но минус в том, что таким образом вы сможете оставить максимум один отзыв. Дело в том, что сегодня для оставления отзывов нужно иметь не только разные аккаунты и номера телефонов, но и разные IP-адреса. Кроме того, вам придется подтвердить факт пользования магазином или товаром. А все это не так просто. Вариант второй — заказать написание и размещение отзывов у фрилансеров или веб-студий. Плюс — экономия времени. Минусы: дорого; нет гарантий; нет конфиденциальности. Наконец, третий вариант — самый оптимальный: заказать отзывы у специалистов.
Компания «Белый отзыв» занимается управлением репутации с 2018 года и заставит отзывы работать на Вас. Поможет с минимальными затратами привлечь клиентов и повысить прибыль.
С ростом интернет-продажи увеличивается роль отзывов. При онлайн-покупке нельзя потрогать товар, а это большой риск. Покупатель читает отзывы, так как не хочет быть обманутым и получить некачественный продукт. Отзывы ищут, их читают, им доверяют больше, чем официальным источникам.
Опросы на сервисе Яндекс.Взгляд показали, что 70% людей изучают отзывы перед покупкой. Игнорировать важность отзывов — значит потерять МИНИМУМ половину потенциальных клиентов и, следовательно, недополучить прибыль. Помните: с 90% вероятностью потребитель купит у того, у кого эти отзывы есть.
Обязательно работайте с отзывами, если:
- Отзывов нет
- Имеются негативные отзывы
- Мало отзывов
- Низкий рейтинг (менее 4 звезд) на Яндекс, Отзовик, Irecommend, 2ГИС, Google maps и т.п.
- Негативная выдача в поиске Яндекс, Google по запросу «Ваша компания отзывы».
Управлять онлайн-репутацией можно самостоятельно, но лучше обратится в компанию «Белый отзыв»:
1. Увеличит положительные отзывы и поднимет рейтинг на крупных площадках.
2. Удалит негативные отзывы или вытеснит их с поля зрения.
3. Обеспечит положительную выдачу в поиске Яндекс и Google
4. Защитит и сформирует белую репутацию Вашего бизнеса.
5. Не позволит конкурентам пошатнуть ваши позиции.
6. Создаст положительный образ компании и бренда.
7. Использует только законные методы и соблюдает конфиденциальность
При таком подходе обеспечен бесплатный приток клиентов сейчас и в будущем. Ваше участие в управлении репутацией сводится к минимуму. Вы только отслеживаете каждый шаг нашей работы в режиме онлайн.
Закажите положительные отзывы для бизнеса в любой сфере в компании «Белый отзыв». Воспользуйтесь услугами по управлению репутацией. Более подробную информацию узнайте на сайте www.белый-отзыв.рф.
Дорогие читатели! Подписывайтесь на канал «Как работать с отзывами клиентов», ставьте лайки, если Вам понравилась эта статья. Мы будем регулярно писать статьи на тему «Как работать с отзывами».
Спасибо Вам!
Источник
Анонимный вопрос · 2 января 2019
26,2 K
Казалось бы, именно положительные отзывы нас радуют: мы понимаем, что делаем правильно или что у нас получилось хорошо, наша деятельность даёт свои «плоды», да и в принципе — улучшается настроение (доброе слово и кошке приятно). Вместе с тем, именно положительные отзывы часто ставят в тупик того, кому нужно на них ответить.
Возможно, дело в том, что внимание общественности в основном сосредоточено на негативных отзывах: книги, тренинги, вебинары по работе со сложными клиентыми, лучшие практики ответов на разных площадках — всё это без труда можно найти по простому запросу в поисковике. А о положительных — пару абзацев или ничего.
Что точно НЕ нужно делать:
- игнорировать отзыв. Человек потратил своё время и сказал вам немного приятных слов. А вы молча пройдёте мимо? Это как минимум невежливо, а как максимум — покажет остальным пользователям, что такие отзывы вам не интересны, и значит оставлять их не нужно.
- оправдываться или убеждать человека, что его слова не соответствуют действительности. В нашем менталитете ещё встречается непринятие внимания к нашей персоне/деятельности, неуверенность в собственном успехе, ощущение, что мы недостойны похвалы. «Что вы! Нам просто повезло», «На самом деле, нам ещё далеко до совершенства», «Спасибо конечно, но у наших конкурентов это лучше устроено» — примеры подобного реагирования на похвалу. Это так же отбивает желание писать ещё что-то хорошее в ваш адрес, да и вообще иметь с вами дело, раз не так у вас всё и хорошо на самом деле.
Что стоит сделать:
- поблагодарить за отзыв. Простые «Спасибо!» или «Благодарю!» уже лучше, чем ничего. Вы и принимаете комплимент, и показываете значимость отзыва, которым не нужно заниматься часами (как с негативным клиентом). Иногда, этого будет вполне достаточно, например если речь об одном предложении в соцсетях или на форуме.
- рассказать почему вам приятно или важно получать такие отзывы. Если человек оставил достаточно подробный комментарий о вашей работе, не поленитесь вознаградить его таким же развёрнутым ответом. «Спасибо за ваш отзыв! Очень приятно, что наша деятельность оценена по достоинству!», «Спасибо за добрые слова о нашей работе! Теперь мы точно уверены, что (доставка, сайт, клиентский сервис и иное нужное) — наша сильная сторона», «Благодарим за ваш комментарий! Мы очень старались, чтобы хорошо выделиться в этом направлении. Ваши слова — подтверждение того, что у нас получилось!» — немного слов, но столько приятного смысла.
- если позволяет ситуация, совершите «добрый жест» в отношении человека. Если вам оставили хороший отзыв, «защитили» в ответах другим пользователям либо человек — ваш постоянный клиент, то можно подумать о поощрении: небольшой сувенир, скидка, дополнительный бонус, комплемент к основному заказу и т.д. Но, это должно быть уместно и «от души». Если вы начнёте выдавать универсальные подарки всем подряд, то это превратится в «покупку» хороших отзывов, а значит их информативность и соответствие действительности будет под большим вопросом.
- выразить желание продолжать сотрудничество либо поблагодарите за выбор вас среди конкурентов. Это будет вполне логично, ведь если обе стороны довольны результатом, можно больше не тратить время поиски.
Надеюсь, что теперь отвечать на положительные отзывы вам станет легче:)
козлюкики чуть на день сеяли 150 за щто
Радиоинженер(Радиосвязь, электро-радионавигация)
В свободное время ремонтирую…
На положительные отзывы необходимо отвечать, как и полагается — вежливостью и взаимной благодарностью. Выражаясь словами бессмертной басни Крылова — «За что же, не боясь греха, Кукушка хвалит Петуха? За то, что хвалит он Кукушку». )
Благодарим вас за высокую оценку и за то что нашли время оставить отзыв.Мы рады за то что у вас осталось положительной впечатления от посещения ….Будем и дальше стараться радовать вас)
… , Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и за то что нашли время оставить отзыв. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые и благодарные клиенты, как Вы. Это отличный стимул для дальнейшего совершенствования и профессионального роста.
Обращайтесь, будем рады Вам помочь!
С пожеланиями всего наилучшего, администрация … .
1. обязательно поблагодарить за высокую оценку работы компании, если в отзыве есть имя, то обратившись по имени.
2. Если есть возможность подчеркнуть конкурентные преимущества компании, озвученные в отзыве. Например спасибо за качество обслуживания — мы считаем качество обслуживания ключевым….
понравились низкие цены — спасибо большо за отзыв, мы стараемся держать… Читать далее
Тема со скидками за отзыв неплохо работает, хотя все равно далеко не все находят время это сделать. Многие забивают и забывают
как можно ответить на вопрос «Ваша цель опоздания?»
Ударник, менеджер проектов, системный аналитик
Вопрос некорректный. У опозданий может быть цель, только если вы занимаетесь саботажем. Иначе — кипа причин, моих личных, совать свой нос в которые никто не имеет права. В последние годы воспитал в себе самодисциплину и сторонюсь всех мероприятий (особенно по части работы), которые привязаны к жесткому графику. К примеру, я уверен в том, что рабочий график 09:00-18:00 совершенно неуместен ни для какого предприятия, кроме фабричного производства/складской логистики/промышленности. Это явный пережиток прошлого, когда некий начальник вздергивает своих офисных планктош за опоздания. Хорошему руководителю важен результат, полученный в срок, а не невыспавшийся малопродуктивный сотрудник. Поэтому, когда я прихожу позже, чем обычно, и слышу неразумный вопрос в свой адрес вроде «Почему ты опоздал, Андрей», я отвечаю: «Потому что встреча началась раньше, чем я пришел».
Прочитать ещё 1 ответ
Стоит ли благодарить за комплимент по поводу внешности?
Социальная психология. Маркетинговые и социальные исследования. Языки. Игры.
Стоит. Потому что «ничто не обходится нам так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». Если считаете, что вашей заслуги во внешности нет или что это констатация очевидного факта, то можно поблагодарить за внимание к вашей персоне — его-то уж точно никто не обязан оказывать, и все-таки оказали.
Вообще удивительно, как люди стараются экономить слово «спасибо». Как будто реально происходят какие-то списания в рублях по текущему курсу. Говорите его тем, кто придержал вам дверь; обслуживающему персоналу, выполняющему свою работу; человеку, давшему ответ на вопроc; консьержу в подъезде, открывшему замок; родителям, предложившим вам кусок и так испеченного пирога, когда вы заглянули на пять минут по делу. Вам это не стоит вообще ничего, кроме полсекунды времени и минимального напряжения лицевых мышц. Больше сил тратится на размышления о том, а достойно ли то или иное явление банальной человеческой вежливости и на последующие вопросы «Почему мир такой жестокий, соседи не здороваются в лифте и никто не уступает место в метро». Это не лично автору, так, мысли вслух.
Прочитать ещё 2 ответа
Как вы работаете с негативными отзывами о своей компании в соцсетях?
Digitalriff.ru — агентство поискового продвижения сайтов и контекстной рекламы · digitalriff.ru
Надо понять, конструктивен ли негатив или заказуха. Есть тематики, где чернуху льют ребята по двору, которые торгуют тем же.
Что касаемо отработки негатива, то на провести сперва ревизию негатива и подговить файл с урлами площадок. Далее самое главное правило — не ведитесь у хейтера на поводу. Будьте максимально констурктивны и не эмоциональные. Проверяйте в обязательном порядке подлинность негатива путем запроса номера договора или номера заказа. Это важно и если пользователь отвечает, то это действительно реальный обиженный потребитель и ним работать можно.
Работая с негативом в публичном пространстве, вы осталяете правильный «шлейф», историю за собой. Это говорит о клиентоориентированности Вашей компании и ее репутации.
Прочитать ещё 4 ответа
Как заработать на сайте отзовик?
Сервисы для маркетологов. 1000+ инструментов, 10000+ отзывов экспертов, кейсы и рейтинги… · otzyvmarketing.ru
Чтобы заработать на сайте «Отзовик», нужно регулярно оставлять там отзывы. Правда, за разные отзывы платят разные деньги, поэтому стоит выбирать самые «хлебные». Те, кто писал комментарии на «Отзовике», говорят, что платят там мало, меньше, чем обычным копирайтерам за 1000 збп. Например, если копирайтер-новичок может получать 40 рублей за 1000 збп, то на «Отзовике» в некоторых случаях едва ли заработаешь 20-30 рублей за 1000 збп. Впрочем, все зависит от отзыва. Также на сайте платят за приложенные фотографии.
В целом в интернете полно других сервисов, где можно получать деньги за оставленные опросы. Описания таких сервисов и отзывы вы можете почитать здесь https://otzyvmarketing.ru/category/platnye-oprosy/.
Как работает «Отзовик»
Вы пишите простой отзыв и вам на счет начисляются деньги. Если вы ответили коротко – то получите совсем чуть-чуть, а если вы дали развернутый ответ, то сможете заработать больше. Правила ничем не отличаются от правил в копирайтинге. Впрочем, еще раз повторю, что расценки на «Отзовике» не самые справедливые. Вы можете написать отзыв на несколько тысяч знаков без пробелов с фотографиями и красивым оформлением – и получить за это 20-30 рублей. В целом оплата зависит от темы, по которой нужно оставить отзыв.
О чем можно оставить отзыв
Рубрик очень много. Можно оставлять отызвы об автомобилях, книгах, компах, смартфонах, чипсах и т. д. Вариантов десятки тысяч! Впрочем, лучше оставлять отзывы на «хлебные» тематики. Например, ценятся отзывы о технике и автомобилях, а вот о книгах и фильмах – не очень.
Пассивный доход
«Отзовик» также готов платить за просмотры вашего отзыва. Отзыв считается просмотренным, если его читали более 15 секунд. Правда, за просмотр начисляют копейки. Только если вы привлекли на отзыв 2-3 тыс. посетителей, то можно получить каких-нибудь 20-30 рублей.
Некоторые нюансы
Наиболее ценными являются отзывы на бытовую технику. Можно писать отзывы на фильм в день премьеры.
Помните, что сайт не платит за просмотры отзыва, если в нем менее 500 збп.
Если вы будете неактивны в сервисе месяц (перестанете писать), то вам не будут начисляться пассивный доход.
Итак, на «Отзовике» вы оставляете отзывы и получаете за это деньги. Желаю вам всего самого лучшего!
Прочитать ещё 12 ответов
Прошу, если не затруднит, дать оценку и высказать мнение о EP. Как вам?
Researcher, Institute of Physics, University of Tartu
- Идея с техно на восточных синтезированных инструментах мне понравилась.
- Второй трек — наиболее приятное впечатление, а первый — наименее, что какбе намекает на неудачный порядок — многие ли дослушают до второго?
- В основных битах, которые лупят по центру в 1 и 2, слишком много низких средних, поэтому сразу гораздо лучше, когда их нет. Вот во втором треке — нужен ли этот бит вообще?
- Растяжение звуков на тр-р-р-р, перекидывание звука из канала в канал, секси-дыхание — это слишком obvious и наскучившие штампы. Их не так и много, но лучше бы их не было совсем. В 4 треке это пыхтение особенно портит, там очень интересное мелодическое решение, обидно.
- Глитчи в 5ом треке хороши, может их и вставлять вместо тр-рр-р в другие места?
- В 1, 2 и 4 треке как-то не хватает общего саунда, входящие новые звуки звучат темброво слишком разнородно, будто радио включили посреди трека.
- Всё звучит в очень маленькой комнате без эха, такой типичный саунд домашних записей. Для профессионального «лоска» нужно более интересное пространство.
- Сама музыка очень неплоха и не надоедает, длина треков удачная по количеству решений. Я бы сказал, что 2, 4 и 5 — отлично, 3 — хорошо, 1 — так себе.
Источник