Если я могу быть вам полезна звоните
Если звонят Вам старайтесь соблюдать следующие правила:
1. Не игнорируйте телефонные звонки: а вдруг — это выгодный партнер с ценным предложением? Кроме того, звонящий все равно будет повторять попытку связаться с вами снова и снова, набирая ваш номер.
2. Снимать трубку следует после первого или второго звонка. В крайнем случае — после четвертого.
3. Дома вполне допустимо ответить на звонок словом «алло». Но в устах сотрудника солидной фирмы, находящегося на рабочем месте, нейтральное «алло» без уточнения и комментария говорит о низкой культуре общения. «Да», «Слушаю» и тем более, неформальное «Привет» тоже не годятся. Правильная форма ответа: «Фирма «Омега». Первый отдел» или «Приемная директора фирмы «Омега».
4. Если звонок раздается в тот момент, когда вы беседуете с посетителем, извинитесь перед ним и затем снимите трубку. Ответьте абоненту, как рекомендовано выше, сообщите, что в данный момент беседуете с посетителем и договоритесь связаться попозже. Прерывать беседу с гостем или клиентом разговорами по телефону невежливо. А отложив телефонный разговор, вы продемонстрируете посетителю, что относитесь к нему с большим уважением; он почувствует себя обязанным вам.
5. Если телефонный звонок раздается в тот момент, когда вы говорите по другому телефону, снимите трубку, сообщите, что вы ведете беседу с другим абонентом, и спросите у нового собеседника, подождет он окончания первого разговора или его больше устраивает, если вы перезвоните через какое-то время.
Если вы не хотите прерывать важный телефонный разговор, то можно подчеркнуть это такой фразой: «Это звонит второй телефон, но я не хотел бы прерывать наш разговор. Пожалуйста не беспокойтесь, я попрошу перезвонить мне позднее».
6. Если вы беседуете по телефону дома, и в этот момент раздается звонок в дверь, открыть которую, кроме вас, некому, объясните ситуацию и пообещайте перезвонить через несколько минут. Но не забудьте выполнить обещание!
7. Представим себе такую ситуацию: абонент просит пригласить к телефону сотрудника Петренко, но Петренко отсутствует, и сотрудник Сидоренко, ответив абоненту «Его нет!», вешает трубку. Через четверть часа тот же абонент еще раз осведомляется о сотруднике Петренко. Прошло немного времени — и снова он, с тем же вопросом. Раздраженный Сидоренко еще резче отвечает «Его нет!» и снова бросает трубку: настойчивый абонент своими повторяющимися звонками мешает ему работать. Но не сам ли бедняга Сидоренко создал эту проблему? Ведь если бы он сразу объяснил, когда должен появиться Петренко, если бы предложил передать ему информацию, может быть, необходимость в повторных звонках отпала бы?
8. Пример еще одной довольно распространенной ситуации приводит британский специалист по телефонному общению П. Берд:
— Добрый вечер. Это мисс Барз?
— Да. Чем могу быть полезна?
— Меня интересует новый контракт для Петерсона…
— Петерсона? Вы уверены, что звоните в тот отдел, который вам нужен?
— Да. Вы мисс Барз из отдела контрактов.
— О, нет. Я мисс Барз из отдела информации».
Внимательно вслушивайтесь в слова абонента. Если вы неправильно их истолкуете, репутации фирмы и вашей личной репутации будет нанесен урон. Если вы не совсем уверены, что правильно расслышали что-либо в телефонном сообщении, переспросите. Если вы делаете запись телефонограммы, попросите абонента по буквам назвать имена и фамилии, уточните цифры. Затем прочитайте собеседнику текст телефонограммы, чтобы устранить возможные ошибки.
9. Если абонент просит пригласить к телефону сотрудника, который в данный момент не может взять трубку, спросите у позвонившего, может ли он подождать.
10. Во время делового разговора нельзя что-либо жевать или отхлебывать.
11. Употребляйте в разговоре с клиентом следующие фразы: «Чем я могу помочь вам?», «Чем я могу быть вам полезен?»
12. Многие люди испытывают затруднение, когда хотят поскорее, но вежливо закончить разговор. Если вы выяснили с абонентом все вопросы, с которыми он обратился, следует использовать такую фразу: «Итак, мы выяснили все вопросы.Я буду держать с вами связь. До свидания». Или: «Было приятно побеседовать с вами. Надеюсь, мы вскоре созвонимся?».
Поторопить многословного собеседника можно, периодически спрашивая у него: «Есть ли у вас врем для продолжения разговора?»
Если собеседник явно еще не выговорился, хотя все существенное уже высказал, и «идет по второму кругу», а у вас мало времени, можно воспользоваться следующими фразами: «Простите, что прерываю вас, но мне срочно нужно позвонить директору одной компании», «Простите, что перебиваю, но мне пора бежать», «Было очень приятно с вами беседовать, но я должен идти на заседание», «Могу ли я позвонить вам позже?».
13. Если вы не можете сразу дать точный ответ позвонившему вам человеку, не бойтесь сказать.` «Я перезвоню вам попозже». Соберитесь с мыслями, подготовьте необходимые материалы. Собрав информацию, подумайте, какие дополнительные вопросы могут возникнуть у абонента, когда вы сообщите ему эту информацию. Прежде, чем перезвонить, проверьте, все ли документы, записи с именами и цифрами, интересующие абонента, у вас под рукой.
14. Давайте позвонившему вам клиенту высказаться, не говорите много в первые несколько минут разговора. Время от времени произносите: «Понимаю», «Ясно», — но не слишком часто!
15. Некоторых выражений в деловом разговоре рекомендуется избегать, советует Б. Можжевельников, в частности:
- «Я не знаю» Если вы хотите быстро и основательно подорвать доверие к вашей фирме, то нет лучшего способа, чем сказать в телефонную трубку: «Я не знаю». Зачем расписываться в своей некомпетентности? Лучше сказать: «Хороший вопрос… Разрешите, я уточню это для вас».
- «Мы не сможем этого сделать». Не стоит отказывать «с порога». Стоит предложить клиенту подождать, а тем временем подумать, чем вы можете оказаться ему полезным. Сосредоточьтесь не на том, чего вы не сможете сделать, а на том, что сможете.
- «Вы должны…» Клиент ничего вам не должен. Ту же мысль можно и нужно выразить гораздо мягче: «Для вас имеет смысл…» или «Лучше всего было бы…»
- «Подождите секунду, я скоро вернусь». Вы уверены, что и в самом деле вернетесь через секунду? Нет? Тогда зачем же брать на себя заведомо невыполнимые обязательства, то есть, попросту говоря, врать? Лучше, если ваши слова будут более реалистичными, например: «Для того, чтобы найти нужную вам информацию, может потребоваться две-три минуты. Вы можете подождать?»
- «Нет», произнесенное в начале предложения. Не высказывайте несогласие с собеседником категорично. Слово «нет» — помеха на пути к позитивному решению проблемы. Например, отказывать клиенту, который требует денежного возмещения за купленный у вас недоброкачественный товар, лучше так: «К сожалению, мы не в состоянии выплатить вам компенсацию, но готовы заменить вашу покупку».
Читать далее о деловом телефонном общении — Если звоните Вы
Источник
На чтение 4 мин. Просмотров 514
В канун Нового Года мы много говорим о желаниях, о том, как их исполнить. В ход идёт всё — магические ритуалы по наряжанию ёлок, коллажи желаний, мантры, аффирмации и прочие «штучки». Между тем мы порой забываем о том, что Вселенная пронизана отношениями — нашими отношениями с окружающими людьми. И качество нашей жизни напрямую зависит от качества этих отношений. Насколько мы умеем их выстраивать и поддерживать — ровно настолько мы даём себе возможность жить счастливой жизнью, наполненной радостью, смыслом и, конечно, исполнением желаний.
Один в поле не воин.
Если задуматься, исполнить большинство своих желаний в одиночку мы не в силах. Нам необходима поддержка и участие других людей. Точно так же, как и нам, окружающим нас людям для исполнения их заветных желаний тоже необходима чья-то помощь и поддержка. И зачастую то, что для других кажется невероятно сложным, находящимся за пределами их возможностей, для нас не представляет никакой сложности. Нам ничего не стоит протянуть им руку и помочь. Но зачастую мы настолько поглощены своими заботами и проблемами, что до чужих проблем нам просто нет дела. Мы можем пройти мимо, объясняя свою безучастность нехваткой времени, или просто решить, что «мы тут ни причём». А между тем, чужих людей и чужих проблем не бывает. На уровне души мы все едины, и каждый, с кем так или иначе нас сводит жизнь, становится её частью.
Множество русских сказок учит нас взаимопомощи. Найти Кощееву смерть, что на конце той иглы, что в яйце, которое на высоком дубе, под силу только тому, кто прежде спас от смерти зайца, отпустил ворону и пожалел волчонка. На примере сказочных героев нам объясняются те же законы, которые действуют в жизни. Мы можем решить даже самую сложную проблему, если в нужный момент в нашей жизни появятся люди, которые готовы протянуть нам руку помощи. И тогда мы говорим «Бог помог». Главное не забывать и то, что у Бога нет других рук, кроме наших. Поэтому в помощь окружающим он посылает нас. Важно не пропустить этот момент в суете дней, важно откликнуться с готовностью и участием. И если мы будем помогать другим, все наши желания исполнятся.
Богат тот, кто много отдаёт.
В ведах говорится, что наша судьба на 80% состоит из чьих-то благословений и проклятий. Другими словами, помогли кому-то — этот человек мысленно сказал нам «спасибо», и «вдруг» решилась давняя проблема, которую никак не удавалось решить уже долгое время. И чем больше мы «отдаём», тем больше возвращается к нам. Да-да, именно так. Мы живём в двух мирах одновременно — материальном и духовном. Но первично духовное, материя же вторична. А потому на нас влияют законы духовного мира. А по этим законам богат будет не тот, кто больше заберёт у других, наживётся за счёт других людей, извлекая выгоду. Богат будет тот, кто много отдаёт.
По законам Вселенной, чем больше мы отдаём, тем больше к нам приходит. Поэтому, если у вас мало, не спешите отнимать у других. Напротив, начните отдавать. Делитесь своим временем, теплом своей души, своим хорошим настроением. И пусть сначала будет получаться как-то не умело или искусственно, не отчаивайтесь, вы очень скоро войдёте во вкус. И спустя совсем немного времени вы вдруг начнёте замечать, что «мир повернулся к вам лицом», более того, он улыбается вам, он помогает вам и он вас любит!
Вселенная любит тех, кто добр ко всем.
Некоторые люди, для которых мир материален, сосредоточенные на том, чтобы из всего извлекать выгоду, условно делят людей на полезных (нужных) и всех остальных. Они предпочитают завязывать и поддерживать отношения с теми, кто по их мнению может им быть чем-то полезным (обычно это влиятельные люди, занимающие серьёзные должности, определённое положение в обществе). Дружить с такими людьми, по их мнению, престижно, полезно и просто выгодно.
Не стоит делить людей на полезных и бесполезных, нужных и не нужных. Не стоит слишком тщательно выбирать, кому помогать. На уровне души различий нет. По-возможности, создавая и поддерживая добрые отношения со всеми, мы выстраиваем свои отношения со Вселенной, которая становится открытой для нас, внимательной ко всем нашим просьбам и желаниям.
Почаще задавайте себе вопрос «Чем я могу быть полезен(на) миру, окружающим меня людям? Что я могу сделать для того, чтобы их заветные мечты осуществились?» И вы увидите другую жизнь с миром в душе и исполнением ваших желаний!
С Наступающим Вас Новым Годом!
Post Views:
1 984
Источник
Только для женщин после 40 (40-65 лет)
Меня зовут Марина Зимина и я – основательница Дамской Школы Красоты, косметолог, тренер по гимнастике для лица, визажист.
♦ Помогаю женщинам элегантного возраста стать роскошно красивыми и выглядеть на 7-10 лет моложе.
♦ Обучаю клиенток, которым далеко за 40, стать снова красивыми, привлекательными и уверенными в себе Женщинами, используя мои программы.
♦ Разрабатываю индивидуальные программы омоложения для моих клиенток.
Я работаю в сфере красоты уже 20 лет:
◊ Провожу флешмобы, марафоны, консультации, курсы, практикумы по красоте и омоложению.
◊ Автор книги «Секреты красоты в любом возрасте».
◊ Еще для издания пишу вторую книгу «Ваш год красоты». Это будет книга-практикум с годовой программой омолаживающего ухода за кожей лица — для женщин, чей возраст уже за 40. Она станет настольной книгой для каждой женщины, кто желает быть красивой, ухоженной и выглядеть моложе своих лет.
Особенно такая книга полезна онлайн-предпринимательницам, которые развивают свой бизнес в интернете, встречаются с клиентами на онлайн-консультациях, снимаются в видео, проводят вебинары и тренинги.
И перед каждым таким событием мы прихорашиваемся, кто как умеет, и стараемся хорошо выглядеть. Но возраст уже далеко за 40. И внешность все больше огорчает… Особенно когда смотрим свои видеозаписи …
Поэтому чтобы научиться всем премудростям красоты — желательно быстро и не тратя много времени, я пишу именно ТАКУЮ книгу. Книгу-помощницу для вашей красоты и очарования.
◊ Веду этот блог и видеоканал на Youtube, где я публикую полезные подробные советы и рекомендации по омолаживающему уходу за лицом и телом и по омолаживающему макияжу, делюсь своим опытом по правильному и эффективному применению косметических средств.
Развиваюсь и повышаю квалификацию:
>> Стала тренером по гимнастике для лица. Обучалась по авторской методике Светланы Сурской, получила диплом государственного образца.
Сразу же по окончании обучения я дополнила программы мероприятий в Дамской Школе Красоты гимнастикой для лица и массажами. Благодаря этому программы для моих клиенток стали еще эффективней.
Мне 58 лет и конечно во внешности есть много над чем потрудится. Я сама занимаюсь по своим программам, ощущаю их действие и анализирую все изменения и результаты. Поэтому вы гарантированно получите результаты в вашем омоложении и красоте, обучаясь и активно работая над собой в программах в Дамской Школе Красоты.
>> По косметологии — получила специальность «косметолог-эстетист», чтобы «изнутри» изучить салонные процедуры, их пользу и вред; написала дипломную работу по теме «Морщины и старение кожи».
Это позволит вам получать подробный анализ именно ваших причин старения возрастных изменений и способы решения этих проблем, а также рекомендации или НЕрекомендации конкретных салонных процедур.
>> По визажу — обучалась у известных визажистов (Владимир Калинчев, Гоар Авитесян, Наталья Шик) – с особым акцентом на антивозрастной и лифтинг-макияж.
Благодаря этому мои клиентки получают красивый современный омолаживающий макияж.
А студентки моих практических курсов обучаются и осваивают техники и способы для создания своего омолаживающего макияжа.
И в заключение:
♥ Я принимаю на обучение в Дамскую Школу Красоты ТОЛЬКО женщин после 40 (40-65 лет).
♥ Мой возраст (уже писала)… Поэтому я сама — клиентка моих программ. И не просто обучаю «делайте так», а делаю вместе с вами – «делаем вместе», как «играющий тренер».
♥ В программах Школы: Омолаживающий уход за лицом и телом + Гимнастика для лица и массаж + Омолаживающий макияж+Секреты красоты в элегантном возрасте. И + Вдохновение.
Раз вы прочитали до конца этот пост, то выбирайте для себя подарок
—> Или сразу пройдите Тест-драйв «Как радоваться отражению в зеркале или Сможете ли вы помолодеть» — по специальной цене.
Ваш тренер по элегантному омоложению и красоте
Марина Зимина
Источник
Оксана Ромадина — Чем я могу быть вам полезна
Страница 2 из 3
Если вы здесь, значит, вам это нужно!
Я всю свою жизнь учусь, учу, обучаю, помогаю, поддерживаю, консультирую, расставляю, целю (помогаю собирать свою целостность на всех уровнях), лажу и правлю, лечу душу и тело (но в первую очередь – голову!)… и много что еще делаю в своей жизни, что позволяет человеку почувствовать любовь, быть счастливым и здоровым в этом прекрасном мире, что позволяет увидеть красоту и совершенство феномена под названием Жизнь.
Прожив на этом свете уже немало и пройдя длинный и не очень легкий путь, я поняла, что «мои года – моё богатство!». Я благодарю все события и людей в своей жизни, что помогли мне прийти в ту точку, в которой я сейчас нахожусь.
Ведь благодаря им я обрела тот бесценный опыт, который не изложен ни в одной книге, потому что он — уникальный, он — мой! И я им могу делиться, прожив и прочувствовав его изнутри.
Ни один из моих институтов не дал мне так много пресловутых знаний, умений, навыков, как сама жизнь, каждый её день.
И в моей жизни было очень много курсов, семинаров, Учителей, мудрых и опытных, к которым я шла осознанно на обучение, за инициацией. И тех, кто сам учил меня, не зная того. И я безмерно благодарна и тем и другим.
И сейчас я сама учительствую на совершенно другом уровне, чем в начале своего Пути.
Я передаю всё то, чем переполнена.
Я помогаю людям откопать себя из социального мусора, наворотов и понтов.
Я веду короткими дорогами к своему сердцу.
Я помогаю убирать защиты и открываться Миру, становится неуязвимым для тех, с кем тебе не по пути.
Опыт моей жизни и работы с клиентами позволяет видеть любовь и скрытые ресурсы в самых критических ситуациях жизни, понимать замысел Творца.
Что я могу сделать для вас как психолог, психотерапевт и расстановщик:
выслушать вас очень внимательно и безоценочно;
провести качественный сеанс психотерапии;
сделать расстановку по вашему запросу;
помочь исчерпать чувства, мешающие двигаться по жизни;
помочь пережить горе (поверьте, я знаю, что с ним делать) или трудную ситуацию;
помочь увидеть ситуацию со стороны;
помочь найти смысл вашей боли или ситуации;
помочь найти варианты решений;
поддержать вас в вашем решении;
помочь найти ресурсы для достижения цели;
помочь наладить взаимоотношения с людьми;
помочь наладить взаимодействие в семье с близкими;
помочь решить проблемы «отцов и детей»;
помочь решить вопросы парных взаимодействий;
помочь найти своё место в семье, в роду, в жизни;
помочь восстановить правильное течение энергии рода;
помочь принять то, что положено вам по праву рождения;
помочь разобраться с причинами финансовых затруднений;
помочь решить проблемы в вашем бизнесе или на работе;
помочь разобраться в проблемах со здоровьем;
обучить простым и эффективным техникам и приемам решения текущих задач и затруднений жизни;
помочь обрести устойчивость в вашей Жизни и на Пути;
и многое, многое другое…
Чем я могу быть полезна вам как целитель и повитуха:
помочь разобраться с причинами вашего недуга;
энергетически поработать на очищение, поддержание и восстановление отдельной системы или органа и всего организма в целом;
поддержать энергетически в случае серьезных врачебных вмешательств;
помочь в восстановлении после травм, операций, болезней…;
помочь избежать некоторых операций;
сопроводить в серьезных делах;
провести работу с телом эффективными методами телесной терапии и различными видами массажей, ладок и правок;
обучить простым и эффективным техникам восстановления тела;
сопроводить в проведении эффективного очистительно-оздоровительного курса для всего организма или отдельных его органов;
провести коррекцию позвоночника мягкими техниками;
сделать Божественное выравнивание тела;
помочь в решении вопросов бесплодия;
правильно и «вкусно» попарить в мягкой русской баньке;
провести день «перезагрузки» для всех систем организма;
провести один или несколько обрядов, которые направлены на решение вашей проблемы или нужны для достижения определенной цели;
сопроводить в родах и в послеродовом восстановлении;
сопроводить в важных «переходах» и инициациях;
«закрыть» роды, потери, горе, войну, развод…
сделать с вами или на заказ куклу для обряда, обережную куклу;
сделать специальные свечи для определённой цели и научить ими пользоваться;
Как доула я могу:
Дать информационное сопровождение беременности и родов, помочь разобраться с назначениями врачей и другой информацией.
Помочь спокойно прожить беременность и полноценно подготовится к родам
Дать информацию о физиологии родов и способах обезболивания в них.
Дать безусловную поддержку в любых решения в ходе беременности, родов и послеродовом периоде.
Научить релаксации и самомассажу или массажу в паре, снимающему нагрузку с поясницы, и спины в целом (техника ребозо и другие).
Научить способам дыхания и звучания в родах, узнать варианты позиций для успешного родоразрешения.
Оказать помощь в составлении «плана родов», подготовки вещей, организации процесса.
Выслушать и понять основные затруднения и проблемы мамы на данном этапе, предложить различные варианты разрешения данных затруднений, помогу найти ресурсы для их преодоления. Поддержать в выборе. Провести психотерапевтический сеанс, сделать расстановку или другую коррекцию эмоционального-душевного состояния.
Сопровождать в родах, эмоционально и физически поддерживать маму.
Сделать массаж:
• расслабляющий;
• медовый;
• масляный;
• травяной;
• висцеральный;
• энергетический;
• ребозо;
• рушником;
• баночный;
• гуаша;
• стоп;
• головы;
• лица;
• кисточковый массаж;
• стоунтерапию;
• выкатку солью;
• славянскую ладку и другие нетрадиционные виды массажей.
Научить восстанавливающему самомассажу живота.
Рассказать о способах восстановления кожи при появлении растяжек, провести восстановительные процедуры, научить маму некоторым из них.
Приготовить расслабляющие и восстанавливающие ванны для тела и промежности.
Подвязать и/или научить подвязывать живот свивальником, слингом, ребозо, бенгкунгом.
Провести банные процедуры в женской восстанавливающей бане.
Провести процедуру послеродового пеленания.
Провести ритуал закрытия родов.
Приготовить натуральную косметику для мамы и малыша по их текущим потребностям.
Рассказать о правильном восстановительном питании мамы и (по запросу) приготовить некоторые блюда и напитки.
Рассказать об ЭнергоОбережной одежде, помочь ее собрать или сшить (при желании мамы).
Обучить начальным навыкам ухода за младенцем: показать как купать, пеленать, подмывать, делать гимнастику и прочие гигиенические и оздоровоительные процедуры для малыша.
Рассказать о вариантах вскармливания малыша. Научить основам грудного вскармливания.
Дать контакты некоторых специалистов для мамы и малыша по запросам.
Помогу обустроить быт в семье в новых условиях.
Ответить на вопросы других членов семьи по послеродовому периоду.
Помочь в проведении праздников Родин и Благословления в Роды.
Рассказать о народных куклах-помощницах, обереговых и ритуальных куклах, по запросам помочь их сделать в семью.
И это не всё, что накопилось у меня за жизнь. И мой непоседливый ребенок внутри всё еще тащит меня в новые и новые приключения, в новый Опыт! Так что училась, учусь, и, похоже, буду учиться дальше! Поскольку все попытки закончить с этим оканчивались неудачей. И вот что у меня в итоге получилось на данный момент.
И чтобы освобождать место для новых знаний, я с большим удовольствием делюсь всем, чем владею в личном общении и на семинарах и интенсивах, которые мы проводим уже более 10 лет в рамках нашего совместного с Гором проекта Обретение Маат.
И многие люди откликнулись и откликаются на мою просьбу написать отзыв о моей работе. И некоторые из отзывов опубликованы и будут публиковаться здесь на сайте , на моей страничке вКонтакте а также в альбоме.
А отзывы о наших семинарах и интенсивах мы всегда публикуем вместе с фотоотчётами на странице нашего сайта здесь, здесь и здесь .
И еще мы собрали несколько видео-отчётов о нашей веселой жизни на выездных интенсивах здесь на сайте и вКонтакте , где вы можете вживую увидеть меня и нашу компанию Добрых людей, многие из которых с нами уже очень-очень давно.
И мы всегда рады встречи со всеми, кто с нами на одной волне, кто ощущает поток искренней безусловной любви, в котором проходят все наши короткие и длинные встречи. Присоединяйтесь к нашему проекту Обретение Маат!
И еще одна возможность познакомиться со мной в записях радиопередач, в которых я участвовала как приглашённый психолог.
_________________________________________________________________________________
И если вам близко то, чем и как я занимаюсь и вы понимаете, что я могу вам быть полезна в чём-то, пишите на почту Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. или в соцсетях (страницы вКонтакте, в Фейсбуке), звоните по телефону 8915 178 6928 (Москва).
Этот телефон привязан к карте Сбербанка, куда можно оплатить мою работу. Или запросить у меня номер карты в личном сообщении.
Стоимость моих услуг указана здесь.
Источник