Интересное полезное из защиты прав потребителей
Ñðàçó ÷òîáû îòñå÷ü ñàìûõ ãðàìîòíûõ àâòîïîäáîðùèêîâ è êîììåíòàðèè òèïî: «Ôóó ñèòðîåí», îáúÿñíþ ñâîé âûáîð. Íà òîò ìîìåíò ÿ íå î÷åíü õîðîøî ðàçáèðàëñÿ â àâòî è ñ÷èòàë, ÷òî íîâîå àâòî àïðèîðè íåëîìó÷åå è áåñïðîáëåìíîå. Èç ïðèîðèòåòîâ äëÿ ñåáÿ ïîñòàâèë ñëåäóþùåå: äèíàìèêà, óäîáñòâî â ñàëîíå, îãðàíè÷åííûé áþäæåò. Èç òîãî ÷òî ðàññìàòðèâàë: äâóõëèòðîâûé ôîêóñ îòâàëèëñÿ ñðàçó èç-çà òåñíîòû ñàëîíà (ìàëü÷èê ÿ íå ìàëåíüêèé), íà äæåòòó, îêòàâèþ íå õâàòàëî äåíåã, êîðåéöåâ â ïðèíöèïå íå ðàññìàòðèâàë (â ãîëîâå áûë ìèô, ÷òî ýòî âîîáùå íå ìàøèíû, à ñèòðîåí áë*äü ìàøèíà).  îáùåì âûøåë ó ìåíÿ Citroen C4 sedan 150 òóðáî ëîøàäåé íà àâòîìàòå â ïðåäìàêñèìàëêå.
 îáùåì åçäèë ÿ, ðàäîâàëñÿ, îäíîé ðóêîé ðóëèë, âòîðîé ñëåçû ñ÷àñòüÿ óòèðàë.
Âðåìÿ øëî, ÿ íà íåì óñïåøíî êàòàëñÿ, âîâðåìÿ ïðîõîäèë ÒÎ, íàäìåííî ñìîòðåë íà äðóçåé, êîòîðûå íå óïóñêàëè ìîìåíò ïîäòðóíèòü íàäî ìíîé, ÷òî åçæó íà ôðàíöóçñêîì àâòîõëàìå.
Òåïåðü ê ñàìîìó ãëàâíîìó. Æèçíü íåìíîãî ïåðåâåðíóëàñü è ñïóñòÿ ïàðó ëåò ïðèøëîñü ïåðååçæàòü èç ÑÏá â Àðõàíãåëüñê. Äåëî íå õèòðîå, ñîáðàëè âñå ïîæèòêè ïåðååõàëè. Âìåñòå ñ àâòî åñòåñòâåííî.
Òóò ëþáèìûé ôðàíöóç ïðåïîäíîñèò ïåðâûé ñþðïðèç. Ðîâíî ïîñëå ïåðååçäà àâòîìîáèëü âîîáùå íå çàâîäèòñÿ. Íó ÿ æå óìíûé, ó ìåíÿ æå àâòî ãàðàíòèéíîå, çâîíþ íà ãîðÿ÷óþ ëèíèþ. Îáúÿñíÿþ äåâóøêå íà òîì ïðîâîäå ñâîþ ïðîáëåìó:
— Ñåé÷àñ âûçîâó äëÿ âàñ ýâàêóàòîð, ïîâåçåì ê äèëåðó.
— Ïîãîäèòå-êà, à ãäå ýòîò âàø äèëåð, êóäà âåçåòå
— Óòî÷íþ ñåé÷àñ. Îé, âû çíàåòå, äèëåð áëèæàéøèé â Âîëîãäå, òóäà ïîâåçåì.
— Äåâóøêà, âû â êóðñå ãäå Âîëîãäà, à ãäå Àðõàíãåëüñê?
— Íåò
— Îòëè÷íî. Âîëîãäà îò Àðõàíãåëüñêà â 800 êì. Ïðÿì òî÷íî òî÷íî ïîâåçåòå?
— Êîíå÷íî ïîâåçåì, ïåðâûå 100 êì áåñïëàòíî, à ïîòîì 50 ðóáëåé êèëîìåòð.
Ïðèêèíóâ íîñ ê ïðè÷èííîìó ìåñòó îñîçíàë, ÷òî ìíå äåøåâëå ïî÷èíèòü àâòîìîáèëü íà ìåñòå ÷åì òàùèòü åãî íà ýâàêóàòîðå õðåí çíàåò êóäà.
Ïî èòîãó ïðîáëåìà îêàçàëàñü â áåíçîíàñîñå, êîòîðûé îòëè÷íî ïîäõîäèò îò íàøåé ðîäíîé äåñÿòêè. ×òî áûëî â ïðèíöèïå è ñäåëàíî çà ïàðó òûñÿ÷ ðóáëåé ñ ðàáîòîé.
Ýòî áûë ïåðâûé çâîíî÷åê, êàê ðàáîòàåò ãàðàíòèÿ ó Citroen.
Àêò 2. Çàìå÷àþ, ÷òî íà õîëîäíóþ àâòî íà÷èíàåò äèçåëèòü. Ðîêîò ñòîèò êàê îò òðàêòîðà. Ïðè ýòîì ÷åðåç ïàðó ìèíóò âñå íîðìàëèçóåòñÿ. Ïåðèîäè÷åñêè íà ïðèáîðêå íà÷èíàåò ìîðãàòü ÷åê ïðè åçäå. Ñïèñûâàþ âñå íà ìåñòíûé áåíçèí.  ïîâåäåíèè àâòî ðîâíûì ñ÷åòîì íè÷åãî íå ìåíÿåòñÿ. ×åðåç íåäåëþ ÷åê ãîðèò íà ïîñòîÿíêå. Çàïèñûâàþñü íà äèàãíîñòèêó ê ìåñòíûì êóëèáèíàì. Ïîäêëþ÷àåìñÿ ê ìîçãàì, ñìîòðèì îøèáêó. Îøèáêà ïî öåïè ÃÐÌ, êàê îêàçàëîñü ñîâåðøåííî òèïè÷íàÿ äëÿ äàííîãî äâèãàòåëÿ. Âïåðâûå íà÷èíàþ ïðîñìàòðèâàòü ïðîôèëüíûé ôîðóì. Òóò-òî ÿ è îõåðåë îò èíôîðìàöèè, ÷òî â ïðèíöèïå ýòîò äâèãàòåëü ìåðòâîðîæäåííûé è âåñü ãåììîðîéíûé. Òî öåïè, òî ÒÍÂÄ, òî åùå ÷åíèáóäü íà íåì âûëàçèò. Ïðèìåðíî ïðèêèäûâàþ ñòîèìîñòü ðàáîò ïî ïî÷èíêå è ïîíèìàþ, ÷òî âûãîäíåå òóïî äîåõàòü äî äèëåðà è ñäàòü àâòî ïî ãàðàíòèè. Ìàøèíå íà òîò ìîìåíò áûëî 2 ãîäà è ïî-ìîåìó 50 òûñÿ÷ ïðîáåãó.
Àêò 3. Íà äâîðå àâãóñò 16 ãîäà. Çâîíþ â Âîëîãäó. Ïîäðîáíî îáúÿñíÿþ ïðîáëåìó:
— Ñäîõëà öåïü, òèïè÷íàÿ îøèáêà äëÿ ýòîãî äâèãàòåëÿ, íå ìîãëè áû âû, óâàæàåìûå, çàðàíåå çàêàçàòü ìíå íåîáõîäèìûå äèòîëè, ÷òîá ÿ ïðèåõàë, âû ìíå áûñòðåíüêî ýòî ìàõíóëè, è ÿ, ñ÷àñòëèâûé è äîâîëüíûé, óåõàë îáðàòíî?
— Íåò, íå ïîëîæåíî. Ýòî âû íàì ïî òåëåôîíó âñÿêîå ãîâîðèòå, à íà ñàìîì äåëå âû âîîáùå íà òàéîòå åçäèòå.
— ßñíî ïîíÿòíî, îòâå÷àþ óâàæàåìûì ñóäàðÿì. Òîãäà âûåçæàþ çàâòðà ê âàì, æäèòå!
— Ñòîéòå, ñòîéòå! Ó íàñ ìåæäó ïðî÷åì íåò ãàðàíòèéùèêà, ïîýòîìó ïðèíèìàòü âàñ íåêîìó. ïðèåçæàéòå ê íàì ÷åðåç íåäåëüêó äðóãóþ!
Ýòî áûë âòîðîé çâîíî÷åê. Êòî íå â êóðñå ïðåäúÿâèòü òðåáîâàíèÿ ïî íåäîñòàòêàì òîâàðà ìîæíî â ëþáîé ìîìåíò. Íó ÿ òî ëîïóõ, ïîåõàë çíà÷èòñÿ ê íèì ÷åðåç íåäåëþ. À ýòî ÷òîá âû ïîìíèëè «âñåãî-òî» 800 êì.
Àêò 4. Ïðèåõàë, ïîêàçûâàþ àâòî. Çàãíàëè â ñåðâèñ, ÷åðåç ïîë÷àñà âåðäèêò: «ÖÅÏÜ!». À ÿ òî áëèí íå çíàë. Âàæíûé ìåíåäæåð ãàðàíòèéùèê îáúÿñíèë, ÷òî äåòàëåé â íàëè÷èè íåò, òàê ÷òî âû åçæàéòå äî äîìó, êàê ïðèäóò, òàê è ïðèåçæàéòå. Òóò ÿ íåìíîãî ïîäîõðåíåë, òàê êàê ìîòàòüñÿ òóäà-ñþäà âîîáùå íå ïëàíèðîâàë. Îáúÿñíÿþ åìó ïîäðîáíî è â êðàñêàõ, êàê ÿ íà íåèñïðàâíîì àâòîìîáèëå äîëæåí ïî åãî ìíåíèþ ïðîåõàòü 800 êì äîìîé, à åùå ïîòîì 800 êì îáðàòíî ê èõ ñåðâèñó. Îñòàâèë òà÷êó è ñ ÷óâñòâîì âûïîëíåííîãî äîëãà âåðíóëñÿ äîìîé.
Íó è êàê âû íàâåðíî äîãàäûâàåòåñü ðåìîíò ýòîò çàòÿíóëñÿ íà öåëóþ âå÷íîñòü. Ñïóñòÿ ïàðó íåäåëü, ÿ çàìîòàâøèñü åçäèòü íà àâòîáóñàõ íà÷àë òåððîðèçèðîâàòü äèëåðà. Ãäå äåòàëè? Êîãäà çàêîí÷èòñÿ ðåìîíò? Ñêîëüêî åùå æäàòü? Íà âñå ýòî áûë îäèí îòâåò: «Äåòàëè çàêàçàëè, åäóò, íå ïåðåæèâàéòå». Ñïóñòÿ ìåñÿö ìíå ýòî íåìíîãî âñå íàäîåëî è ÿ íà÷àë ïðîçâàíèâàòü ãîðÿ÷óþ ëèíèþ. Îòâåò îò íèõ áûë òîëüêî îäèí: «Ìû ñîñòàâèëè âàøå îáðàùåíèå, ïðèìåì ìåðû». Åñòåñòâåííî íèêàêèõ ìåð íå áûëî ïðèíÿòî, âñåì áûë ïîõåðó. ×òî äèëåðó, ÷òî ãîðÿ÷åé ëèíèè, âñå êîðìèëè ìåíÿ çàâòðàêàìè.
Àêò 5. Êîíêðåòíî çàêîëåáàâøèñü õîäèòü ïåøêîì íà÷àë øòóäèðîâàòü çàêîí î çàùèòå ïðàâ ïîòðåáèòåëåé. Îêàçàëîñü, ÷òî ñïóñòÿ 45 äíåé ðåìîíòà ÿ ìîãó â ïîëíîì ïðàâå ïðåäúÿâèòü òðåáîâàíèå î âîçâðàòå óïëà÷åííûõ ñðåäñòâ. È ýòîò ñðîê óæå ïðîøåë. Íà÷àë ïîèñêè íîðìàëüíîãî þðèñòà. Òàê êàê òî÷íî çíàë, ÷òî ñàì òî÷íî íå âûâåçó. ÂÀÆÍÎ! Þðèñòû òîæå ïðîõèíäÿè! Ïåðâûõ íåñêîëüêèõ, ÷òî òóïî íàãóãëèë, ïðè îáúÿñíåíèè ïðîáëåìû íåñëè òàêóþ äè÷ü, ÷òî òðèíäåö! Ñàìè ïëàâàëè â çàêîíàõ, ïðè ìíå íà÷èíàëè ãóãëèòü âîïðîñ, ïðîñèëè êàêèå-òî íåâìåíÿåìûå äåíüãè. Òóò ìíå óëûáíóëàñü óäà÷à è ÷åðåç çíàêîìûõ óäàëîñü íàéòè þðèñòà ñ õîðîøèì îïûòîì ðàáîòû ñ ÇîÇÏÏ. Îáúÿñíèë åìó ïðîáëåìó, íà ÷òî îí ìíå ïîïóëÿðíî âñå îáúÿñíèë è ñêàçàë êàê äåéñòâîâàòü. Ïðîáëåìà ¹1 áûëà â òîì, ÷òî íèêàêèõ, àáñîëþòíî íèêàêèõ äîêóìåíòîâ íà ðóêè ìíå íå âûäàëè. Áûë òîëüêî äîêóìåíò î ïðèíÿòèè àâòî, áåç ïîäïèñåé è ïå÷àòåé, ÷òî àâòîìàòè÷åñêè íå èìåëî íèêàêîé þðèäè÷åñêîé ñèëû. Äîãîâîðèëèñü, ÷òî çàïðîñèì ó íèõ îôèöèàëüíûå äîêóìåíòû ïî÷òîé, ëèáî ÿ ïîåäó òóäà ñàì ïèñàòü ïðåòåíçèþ. Åõàòü ÿ òóäà âñå ðàâíî ñîáèðàëñÿ, òàê êàê íà äâîðå óæå áûë íîÿáðü, âîêðóã ñíåã, à ìàøèíà áûëà íà ëåòíåé ðåçèíå, íóæíî áûëî òàðàáàíèòü çèìíþþ ðåçèíó.
Àêò 6. Áåðó ñ ñîáîé âåðíîãî òîâàðèùà, ãðóçèì ðåçèíó, åäåì â Âîëîãäó. Çàÿâëÿþñü â ñàëîí ñ êèñëîé ìèíîé, òðåáóþ äèðåêòîðà. Âûøåë êàêîé-òî ìóòíûé òîâàðèù, ïðåäñòàâèâøèñü äèðåêòîðîì ïî ñåðâèñó èëè êàê-òî òàê. Íà÷àë ìíå ðàññêàçûâàòü êàêóþ-òî ãðóñòíóþ èñòîðèþ î òîì, ÷òî îí òîëüêî ïðèåõàë îòêóäà-òî ñ Óðàëà è âîîáùå íå â êóðñå ÷å ïðîèñõîäèò, ÷òî îí ãëóáîêî èçâèíÿåòñÿ è âîò ïðÿìî ñåé÷àñ âñå ðàçðóëèò. Íà ìî¸ òðåáîâàíèå âûäàòü ìíå äîêóìåíòû, ñêàçàë, ÷òî ìíå âñå áûëî âûäàíî, èäè ãóëÿé Âàñåé. Ëèáî ïèøè ïðåòåíçèþ, ìû òåáå ïî÷òîé ïðèøëåì. Äåëàòü íå÷åãî, ïèøó ïðåòåíçèþ, âðó÷àþ ïîä ðîñïèñü.
Àêò 7. Äåêàáðü 16 ãîäà. Çâîíîê! Óâàæàåìûé Slavon, ìû íàêîíåö îòðåìîíòèðîâàëè âàø íåñ÷àñòíûé àâòîìîáèëü, ïðèåçæàéòå çàáèðàéòå. Òóò æå ãðóæóñü â ïîåçä, åäó â Âîëîãäó. Çàäà÷à — âçÿòü íàêîíåö íîðìàëüíûå äîêóìåíòû íà ðåìîíò, òàê êàê õåð ìíå êòî îòâåòèë è èäòè â ñóä! 4 ìåñÿöà õîäèòü ïåøêîì ýòî óæå çà ãðàíüþ äîáðà è çëà. È âîò òóò íà÷èíàåòñÿ öèðê ñ êîíÿìè!
Ñ óòðà ïîðàíüøå ÿ óæå â ñàëîíå. Ìîåãî ìåíåäæåðà íà ìåñòå íåò, íàäî ïîäîæäàòü, æäó íàâåðíî ÷àñ. Ïðèåçæàåò êàêîé-òî òèï, íà÷èíàåò ìåíÿ îôîðìëÿòü. Ïîäñîâûâàåò àêò âûïîëíåííûõ ðàáîò, ãäå äàòà ïðèåìà àâòî ÷èñëèòñÿ êàêîå-òî íîÿáðÿ 00.00 ÷àñîâ. Ñïðàøèâàþ:
— Äðóæèùå, à êàê ýòî ÿ âàì â ïîëíî÷ü â íîÿáðå ìàøèíó ñäàâàë òî?
— À ÷òî íå òàê áûëî?
— Íåò, íå òàê. Ìàøèíà â àâãóñòå ñäàíà. ß ýòó õðåíü ïîäïèñûâàòü íå áóäó. Êðîìå òîãî íèæå íàïèñàíî ïðåòåíçèé íå èìåþ. À ÿ èõ, ñóêà, èìåþ! Íåñèòå-êà, óâàæàåìûé, íîâûé àêò. Ñ âåðíîé èíôîðìàöèåé.
Åùå ïîë÷àñà îæèäàíèÿ, ïðèíîñèò ìíå íîâûé àêò ñ âåðíîé èíôîðìàöèåé. Æèðíî çà÷åðêèâàþ «ïðåòåíçèé íå èìåþ» è ðàñïèñûâàþ âñþ ñâîþ íåíàâèñòü ê ýòîé êîíòîðå. Ñòàâèò ïå÷àòü, øòàìï. Ïðî ñåáÿ äóìàþ, íó âñå, ïîáåäà çà íàìè. Íî öèðê òîëüêî íà÷àëñÿ:
— Slavon, ÿ íå çíàþ ãäå âàøà ñåðâèñíàÿ êíèæêà.
— À ìíå ÷òî ñäåëàòü?
— Íó ìîæåò îíà ó âàñ?
— Ñ êàêîãî ïåðåïóãà? ß åå âìåñòå ñ òà÷êîé îòäàâàë
— Íó ÿ òîãäà íå çíàþ ãäå îíà.
— Íó òàê èùè, åòèòü òâîþ íàëåâî!
Êîðî÷å ýòîò íåõîðîøèé ÷åëîâåê èñêàë å¸ ïî âñåìó ñàëîíó ÷àñà 2. Âðåìÿ óæå ê ïîëóäíþ.
Íàøëàñü ñåðâèñêà, çàáèðàþ. Ùàñ, ãîâîðèò, âàøó êðàñàâèöó âûãîíþ. Âûãîíÿåò. ß â ýòî âðåìÿ ñòîþ íà óëèöå â îæèäàíèè. Âûåçæàåò ìîé ïåïåëàö èç âîðîò è òóò æå çàãîíÿåòñÿ â ðåìçîíó. ß ñòîþ è äóìàþ ÷å ýòî áûëî? Âûñêàêèâàåò ìîé íåäîìåíåäæåð:
— Ñëóøàéòå, ÷å-òî ÷åê ãîðèò, ùàñ èñïðàâèì!
— Âû îõåðåëè? ß âàì òà÷êó ñ ÷åì îñòàâèë? Ñ ×ÅÊÎÌ! Âû åå âîîáùå ÷èíèëè?
— Ùàñ ðàçáåðåìñÿ! Ìàøèíà îòðåìîíòèðîâàíà!
Îïÿòü ñèæó, àòàêóþ ìåñòíûé êîôå-àâòîìàò. Îõåðåâàþ ñ ïðîèñõîäÿùåãî.
Ïðîõîäèò ÷àñ. «Ãîòîâî», — îðåò ìîé ìåíåäæåðþãà.
Âûõîæó íà óëèöó, ïîâòîðÿåòñÿ ðîâíî òà æå ñàìàÿ ñèòóàöèÿ. ß ñòîþ íà óëèöå, òà÷êà âûåçæàåò è òóò æå çàåçæàåò îáðàòíî.
— ×å-òî ÷åê ãîðèò, — ïîâòîðÿåò ýòîò óìíåéøèé ñïåöèàëèñò
— Âû óãàðàåòå??? *Îáñöåííàÿ ëåêñèêà*
— Ùàñ âñå ñäåëàåì! Ïðèåõàë ìàñòåð, êîòîðûé äåëàë, îí ðàçáåðåòñÿ!
Êîðî÷å òðåòüÿ ïîïûòêà íå óâåí÷àëàñü óñïåõîì. Îáúÿñíèëè ìíå âñå ýòî, ÷òî ìàøèíà äîëãî ñòîÿëà, äàò÷èêè íå àäàïòèðîâàëèñü, ùàñ ïîêàòàåøüñÿ — âñå íîðì áóäåò. Çàáðàë òà÷êó ñ ÷åêîì. Ãëàâíîå, ïðî ñåáÿ äóìàþ, ÷òî äîêóìåíòû, ïîäòâåðæäàþùèå ðåìîíò áîëåå 45 äíåé íà ðóêàõ, à òàì äåëî â øëÿïå.
Àêò 8. Ïðèåõàë â Àðõàíãåëüñê. ×åê êîíå÷íî íèêóäà íå ïðîïàë, òàê è ãîðåë âñþ äîðîãó. Ñðàçó ê þðèñòó ñ äîêóìåíòàìè. Òîò íà íèõ ïîñìîòðåë è ãîâîðèò:
— À òà÷êó òî çà÷åì çàáðàë?
— Â ñìûñëå? Âîò äîêóìåíòû, ÷òî ðåìîíò áîëåå 45 äíåé, à ìàøèíà íóæíà âîò è çàáðàë.
— Íå, ïî èäåå íàäî áûëî òàì æå ïèñàòü ïðåòåíçèþ ìàøèíó íå çàáèðàòü. Ëþáîé ñóä ñêàæåò ðàç ìàøèíó çàáðàë, çíà÷èò ïðåòåíçèé íåò.
Ìëÿÿ, äóìàþ ïðî ñåáÿ.
— Íî ïî ôàêòó ìàøèíà òî íå îòðåìîíòèðîâàíà, ÷åê òî ãîðèò
— Âîò ýòî äðóãîå äåëî!
È âîò òóò îïÿòü ìíå ïîâåçëî. Îòêðûëñÿ äèëåð Ñèòðîåíà â Àðõàíãåëüñêå! Ïî ñîâåòó þðèñòà, ñíîâà çàïèñûâàþñü òóäà ñ ýòîé æå ïðîáëåìîé. Îíè ìíå äîëæíû äàòü áóìàæêó, ÷òî äåôåêò íå óñòðàíåí è ìû èäåì â ñóä! Çâîíîê òóäà, çàïèñü íà ïîñëåçàâòðà.
Ïðèåçæàþ. Äèëåð ñèòðîåíà íà áàçå äèëåðà Ëàäû. Âî äåëà! Õðåí ñ íèì, ãëàâíîå ÷òî îôèöèàëû. Îáúÿñíÿþ ïðèåìùèêó âñå ïîäðîáíî. ×òî òà÷êà ãåìîððîéíàÿ, ðåìîíòèðîâàëè ðåìîíòèðîâàëè äà íåâûðåìîíòèðîâàëè. Ìíå íóæíî îò íèõ òîëüêî ïîäòâåðæäåíèå î òîì, ÷òî äåôôåêò âñå åùå ïðèñóòñòâóåò â àâòî. «Ãàâíî âîïðîñ!». È òà÷êà óåçæàåò â ðåì çîíó!
Àêò 9. Âûõîäèò ìåñòíûé êóëèáèí è âåùàåò ìíå ñëåäóþùåå: «Êîðî÷å ÷åê ãîðèò, îøèáêà ïî öåïè ÃÐÌ, íî âûäàòü âàì áóìàæêó ìû íå ìîæåì, ìû êàê áû îôèöèàëüíûé äèëåð, íî âîò îáîðóäîâàíèå íóæíîå íàì åùå íå ïðèåõàëî, ïîñåìó êàòèòåñü êîëáàñêîé îòñåäàâî!»
ß íåìíîãî ïîäîõåðåâ, ïîãëîòàâ âîçäóõ êàê ðûáà, îòâåòèë, ÷òî ìíå íàäî ñäåëàòü çâîíîê. Çâîíþ þðèñòó, ÷å äåëàòü òî? Òîò ãîâîðèò, ÷òî õåðíÿ âîéíà, ïèøè èì ïèñüìåííóþ ïðåòåíçèþ. Îò íå¸ îíè óæå íå ñìîãóò îòâåðòåòñÿ. Áåðó ëèñòîê, ðó÷êó è ïîä äèêòîâêó ðàñïèñûâàþ ëèñò À4. Ïîäõîæó ê ýòîìó êëèåíòîîðèåíòèðîâàííîìó ïèòåêàíòðîïó, âðó÷àþ:
— ×å ýòî òû ìíå òóò íàêàëÿêàë?
— Ýòî ïðåòåíçèÿ. Ñíèìèòå êîïèþ, ðàñïèøèòåñü, ÷òî ïðèíÿëè, è ÿ ïîøåë
— À ÷å îò ðóêè? ß òóò äîëæåí òâîè êàëÿêè ðàçáèðàòü?
— Èçâèíèòå ïðèíòåð ïîä ðóêîé íå íîøó.
— Ó ìåíÿ ðàáî÷èé äåíü îêîí÷åí! Ïîøåë òû â äåòîðîäíûé îðãàí!
È íàòóðàëüíî ïðè ìíå áåðåò êóðòêó è ñâàëèâàåò âîñâîÿñè. Äóìàþ âîò ýòî íàñòîÿùèé ñåðâèñ! Îïÿòü çâîíîê þðèñòó, òîò îáúÿñíÿåò, ÷òî õðåí íà íåãî, îòïðàâèì âñå ïî÷òîé, òàì óæ òî÷íî íå îòâåðòÿòñÿ.
Àêò 10. Äîñóäåáíàÿ ïðåòåíçèÿ. ßñíî ïîíÿâ, ÷òî ñóäèòüñÿ ñ äèëåðîì ó êîòîðîãî ÿ áðàë ìàøèíó áåñïîëåçíî è, â ïðèíöèïå. îíè òî íè â ÷åì íå âèíîâàòû, îòïðàâëÿåì äîñóäåáêó ïðîèçâîäèòåëþ (íà ýòî ìû èìååì ïîëíîå ïðàâî ñîãëàñíî ÇîÇÏÏ). Ñëàâà Êòóëõó ýòîò äðàíäóëåò ïðîèçâîäèëñÿ â Êàëóãå è ÎÎÎ èìååò ùåäðûé óñòàâíûé êàïèòàë è â ïðèíöèïå íèêóäà íå ïðÿ÷óòñÿ. Òóò òî îíè è ïðîñíóëèñü è íà÷àëè îäîëåâàòü ìåíÿ çâîíêàìè, äàáû óðåãóëèðîâàòü âñå áåç ñóäà.
Ïðîäîëæåíèå èñòîðèè äîïèøó çàâòðà, ðåàëüíî óñòàë ïèñàòü, íå ðåéòèíãà ðàäè, ïðîñòî ïîäåëèòñÿ îïûòîì.
Источник
Эти правила помогут вам сэкономить деньги, время и нервы в условиях экономической нестабильности
По статистике, каждый второй из нас минимум раз в жизни сталкивается с нарушением своих потребительских прав. Это данные соцопросов, а фактически число пострадавших гораздо больше: многие даже не догадываются, что в некоторых обидных ситуациях вполне успешно можно было «качать права», получить компенсацию или хотя бы избежать потерь. В этой статье мы собрали самые важные и полезные правила, которые обязательно пригодятся вам на практике. А также — советы, как грамотно себя вести, чтобы оказаться в выигрыше с наименьшими затратами времени и нервов.
1. Покупаем по ценнику
Многим знакома одна из самых частых «кризисных» уловок: на кассе выясняется, что в ценнике «старая» цена, товар подорожал, и в чеке будет другая сумма. Не расстраивайтесь: вы имеете полное право заплатить столько, сколько указано на ценнике. Если кассир не готов решить вопрос в вашу пользу, просим пригласить менеджера магазина и цитируем:
— по Закону «О защите прав потребителей» (статья 10) торговая точка обязана предоставлять покупателю достоверную информацию о цене товара;
— Правила продажи отдельных видов товаров (пункт 19) требуют, чтобы магазин обеспечил единообразные и четко оформленные ценники. Все ошибки, включая «устаревшую» стоимость на ценнике, — это проблемы магазина, которые покупателя не касаются.
2. Сдаем брак без чека
Это полезная подстраховка на случай, если вы забыли взять чек в магазине, выбросили его и т.п., и только потом обнаружили дефект покупки. В этом случае ссылаемся на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» : отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки можно подтвердить любыми другими доказательствами: свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, этикеткой и т.д.
3. Требуем возврата денег после окончания гарантии
Вы можете смело предъявлять претензии, если производственные дефекты товара «всплыли» после окончания гарантии в пределах двух лет со дня покупки (пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» ).
При этом продавец вправе попросить у вас заключение независимой экспертизы, подтверждающее, что недостатки возникли до передачи товара покупателю (т.е. являются скрытым производственным браком). Если экспертиза докажет это, магазин будет обязан компенсировать вам ее стоимость. Поэтому на практике нередко продавцы проводят экспертизу сразу за свой счет либо вовсе не настаивают на ней. Обратите внимание: в любом случае экспертиза должна быть независимой, ее не могут делать сотрудники самой торговой фирмы.
4. Бесплатно ремонтируем без гарантийного талона
Как и в случае с чеком, без этой бумажки вы вовсе не букашка: пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказывать в гарантийном обслуживании по причинам, не связанным с недостатками товара. Отсутствие гарантийного талона яркий пример такой причины. Поэтому спокойно обращаемся в гарантийную мастерскую/сервис-центр. Подтвердить, что гарантия еще не истекла, можно чеком с датой покупки, свидетельскими показаниями и т.д.
5. Получаем аналогичную вещь на время ремонта
Это ценное правило касается товаров длительного пользования, в первую очередь бытовой техники, гаджетов и т.п. Если вы сдаете такой товар в гарантийный ремонт, то можете потребовать, чтобы вам выдали аналогичную вещь во временное пользование. Ссылка — на пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Важные условия:
— сервис-центр должен предоставить подменный товар в течение 3 дней и доставить его за свой счет;
— товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт. То есть, к примеру, на время ремонта айфона вам должны выдать смартфон, а не старинную «трубку» без выхода в Интернет;
— есть ограниченный список товаров, которые не выдаются во временное пользование на период ремонта.
6. Грамотно пользуемся «правилом 15 дней»
Это правило гласит: потребитель, купивший технически сложный товар и обнаруживший дефект, вправе обратиться за возвратом денег либо заменой на новый товар в течение 15 дней после приобретения. Если такой срок истек, возможен только ремонт, обычно поясняют продавцы. На самом деле это не вся правда. Зачастую от покупателя скрывают, что:
— такой порядок касается не всех подряд технически сложных товаров, а строго определенного перечня. Остальные товары можно уверенно сдавать и менять в случае дефектов, даже если 15-дневный срок прошел;
— если приобретена техника из указанного перечня, то в ряде случаев потребитель вправе потребовать возврата денег (либо замены на новый товар) даже по истечении 15 дней после покупки. Это возможно, если а) дефект является существенным, то есть его невозможно устранить либо он появляется повторно после предыдущего ремонта; б) техника сдана в ремонт и он затягивается дольше положенного срока; в) в течение каждого года гарантийного срока товар находится в ремонте более 30 дней.
На заметку: все эти условия оговариваются в пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
7. Меняем или сдаем ненужную покупку
Если вы раскаиваетесь, что потратились на очередную покупку, в том числе потому, что она сейчас не по средствам, то можно отыграть назад. Благодаря статье 25 Закона «О защите прав потребителей» можно обменять не подошедший качественный товар либо сдать его и получить деньги, если у продавца в момент вашего обращения не окажется нужной модели (цвета, фасона, комплектации). Воспользоваться таким правом можно в течение 14 дней после приобретения при условии, что вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, ярлыки, этикетки и т.п. На практике некоторые магазины сейчас добровольно продлевают срок обмена/возврата до 30 дней, так что уточняйте у продавцов.
Важно: есть перечень товаров, которые нельзя обменять или сдать, если они являются качественными, но не подошли вам по каким-либо параметрам.
8. Требуем неустойку за просрочку доставки
Если вы заказали товар через магазин (например, мебель по образцу), автосалон или по Интернету и внесли предоплату, то в случае задержки доставки вам полагается компенсация. Ссылайтесь на пункт 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Такая неустойка «капает» до тех пор, пока товар не привезут, и не ограничивается предельным размером.
9. Не забываем о «периоде охлаждения» при интернет-покупках
В течение 7 дней после доставки товара, заказанного через Интернет, вы можете без объяснения причин отказаться от него и потребовать возврата денег. Достаточно сослаться на пункт 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» . Обратите внимание: в данном случае (то есть при покупке дистанционным способом) речь идет абсолютно о любых товарах, в том числе технике, косметике и т.п. Главное, чтобы они не были в употреблении и сохранили свой товарный вид. Единственное исключение — товары, которые обладают индивидуально-определенными способами и могут быть использованы только самим заказчиком. Как правило, это вещи, изготовленные по конкретному заказу, поэтому отказаться от них нельзя.
И еще один важный нюанс: если к доставленному вам товару не прилагалась письменная памятка с напоминанием о 7-дневном сроке для отказа, то этот срок продлевается до трех месяцев! Ссылка — на тот же пункт 4 статьи 26.1.
10. Требуем полного возврата цены, если дефектный товар частично использован
Бывает так, что дефект обнаруживается уже после того, как продукт частично съеден, техника была в использовании, на ней появились царапины и т.п. В таких случаях продавцы нередко пытаются удержать часть цены, если покупатель настаивает на возврате денег. На самом деле вы можете твердо требовать всю уплаченную вами сумму. Ссылаемся на пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ. Она гласит, что при возврате денег за некачественную вещь продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования.
11. Получаем скидку за просрочку исполнения заказа
При заказе каких-либо услуг или работ — по установке пластиковых окон, изготовлению мебели, любом ремонте зачастую мы сталкиваемся с затягиванием сроков. Это — безусловный повод потребовать скидку. Точнее, закон предусматривает неустойку за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг: по 3% от стоимости данного заказа (пункт 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» ). Максимальный размер неустойки не может превысить цену заказа. На практике нередко бывает проще договориться с исполнителями о снижении платы за работу на сумму неустойки, то есть фактически о скидке.
12. Требуем двойную компенсацию, если вещь изуродовали в химчистке
Это правило подойдет также для прачечных, ремонтных мастерских, ателье и прочих мест, куда мы сдаем свои вещи для каких-либо манипуляций с ними. Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае повреждения или утраты вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок предоставить аналогичную вещь либо выплатить двойную цену. Если вещь не была оценена при оформлении заказа, то ее стоимость можно определить путем оценочной экспертизы.
По материалам: Анна Добрюха, «Комсомольская правда»
____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter или сюда.
Источник