Как ответить на вопрос дай полезный совет
Добрый день , дорогие друзья, читатели моего блога!
Не удивляйтесь, пожалуйста, что моя статья называется: ” Дай полезный совет”.
Именно с такой просьбой ко мне обращаются мои знакомые, те, кому я показываю свои слайд-шоу. Я уже Вам говорила, что я вместе с Вами только учусь этому мастерству,однако, могу Вам похвалиться (а, кому, же, ещё-то я могу похвалиться, как не своим друзьям, то есть Вам), что дела мои идут в гору. Вы можете сами это наблюдать, если сравните мои первые работы с последними. Я надеюсь, что те из Вас, кто ничего не умел так же, как и я, начали обучаться одновременно со мной?
Как Ваши успехи?
Я получаю много комментариев на своём блоге и даже люди пишут мне на почту, но нигде Вы не говорите о своих достижениях. Может, скромничаете? Напрасно! Ведь, мы с Вами -ученики и похвала ( или наоборот) в такой ситуации очень необходима. А, я , вот, как сделаю чего-нибудь стоящее (на мой взгляд, конечно), сразу стараюсь показать свою работу всем.
Может, конечно, знатокам она мало интересно, зато для меня- это очень важно. Знаете, как я радуюсь, когда читаю Ваши комментарии? Правда, некоторые люди почему-то пишут мне какую-то рекламу на другие продукты и сайты, но, ведь, это же. мне не интересно и никому из читателей моего блога не полезно. Не понимаю, зачем они это делают? Таким образом, они не смогут продвинуть свой товар, тем более, что эти люди размещают рекламу совсем не по теме моего блога и их такие комментарии сразу попадают в спам. Они просто выполняют совершенно бесполезную работу.
Ну, ладно – это я отвлеклась от темы.
Так, вот, я осмелюсь дать несколько советов из своего маленького опыта по созданию слайд -шоу. Надеюсь, что они будут Вам полезны и Вы будете их применять в своей работе.
Итак, мы с Вами подобрали картинки,, подобрали музыку, всё соединили и смотрим, что у нас получилось. А получается, очень часто, ерунда, которую смотреть и слушать никому не интересно. А проблема тут кроется не в том, что мы сделали плохо. Нет! Мы даже технически можем сделать столько наворотов, что жуть, как красиво, НО….
1-е правило ( Даю 1-й полезный совет):
Все, подобранные слайды, должны быть расположены в последовательности, которая соответствует тексту слов в песне!
Не должно быть так, что в песне слова идут , к примеру, о луне, а в картинках в это время показываются дома, или что-угодно, но только не луна.
2-е правило (Даю 2-й полезный совет):
После выбора Вами темы слайд-шоу в первую очередь надо найти музыку, а потом к музыке подбирать картинки, а не наоборот, как делают многие. И картинки должны в точности соответствовать содержанию песни. Если, к примеру, песня весёлая, то и картинки нужно подбирать смешные, а не серьёзные. Тут хорошо подходят клипарты ( Я объясняла Вам, что это такое, повторять умышленно не буду), хорошо – анимашки, детские картинки и так далее.
Если мы не будем это учитывать,(что я наблюдаю в некоторых слайд-шоу в You tube), то это будет выглядеть нелепо.
Сейчас, однако, создалась огромная проблема с подбором музыки, в связи с тем, что You Tube здорово стоит на страже авторских прав.Узнать, же, пройдёт песня , или нет не возможно до тех пор, пока не выложишь готовое видео, на которое потратил много сил, души и времени на You Tube, а там…. бэмс .. и пишут-запрещено, значит, надо менять музыку. Вот , и получается тогда, что сначала -картинки, а потом- музыка. Как Вы думаете, будет такое видео выглядеть как положено?
Да, ещё и музыка, разрешённая такая, что… Лучше я помолчу на этот счёт.
Наши, русские люди любят задушевные песни, проникнутые большими чувствами, а не электронные искусственные мелодии, да, ещё под буханье ударных (опять же, электронных) инструментов.
( За мою такую речь, меня, похоже, и с моего блога выгонят, а блог мой закроют)
Вот, и получается, что нам трудно сделать достойное видео, а слушатели получают далеко не то, что могли бы.
Возможно, здесь идут какие-то перегибы, как во всём у нас и когда-нибудь, всё-таки разберутся, как сделать, чтобы и закон об авторском праве не нарушать и музыка могла бы использоваться нами, как авторами своих уже произведений, хорошая и добрая, наша, русская. А то, используешь, предлагаемую песню и не знаешь, о чём там этот зарубежный певец поёт-то? Это называется- работать вслепую. Расчитывается на то, что мы все должны знать английский язык. А, кто его знает в совершенстве -то?!
3-е правило ( Даю 3-й полезный совет).
В каждой программе, с помощью которой делается слайд-шоу, есть целый набор средств, для красочного его оформления. Сюда входят переходы со слайда на слайд, эффекты для слайдов и др.
Хочу сказать о переходах. Здесь тоже надо учитывать содержание Вашего видео. Переходов существует великое множество. Если Вы , войдя в какую-нибудь программу, скажете: вау! и начнёте без разбору менять слайд за слайдом, используя на каждый слайд разнообразные переходы (а там есть и 3D -переходы-очень яркие, я их использую не часто), то у Вас получится нечто, вроде винегрета. Переходы , тем более эффекты должны применяться так, чтобы лучше раскрыть художественный замысел того, или иного слайда. Это не просто украшение, а, если хотите, режиссёрский приём.
4-е правило (Даю 4-й полезный совет).
Очень важно, как Вы оформите заставку (название слайд-шоу) и титры ( в конце видео).
Они тоже, как говорится. должны быть из той же оперы и находиться в прямой зависимости от содержания слайд-шоу. Даже в цветовом соотношении они должны быть в одной гамме с основными кадрами. В противном случае заставки и титры будут просто бесполезным довеском, ничего не выражающим.
Ну, пока , я думаю, что советов на первое время Вам хватит. Я, ко всему этому пришла на собственном опыте, но Вам очень рекомендую прислушаться и, если Вы уже умеете пользоваться различными программами по созданию слайд-шоу, то результат будет отличный. А, для тех из Вас, кто, как и я только начинает свой путь в этом творчестве, я буду рассматривать все программы по одной прямо на своём блоге и в You Tube.
Кстати, три урока по созданию слайд шоу в программе Windows Live я уже разместила на своей странице в You Tube. Это программа бесплатная. Она есть у всех в компьютере, если у Вас установлена Windows 7. Если у Вас стоит на компьютере операционная система XP, то там есть аналогичная программа Move Meiker.
Так, что , я желаю Вам творческих успехов и дальнейшего усовершенствования в деле интереснейшего и увлекательного занятия по созданию слайд-шоу.
А, теперь, по , уже традиции, я представляю Вам прямо на этой странице ( обычно я размещаю свои видео на странице “Отдохнём?”) свою новую работу, которую я сделала только сегодня.
Я, же писала Вам, что я заядлый турист в прошлом, конечно, поэтому, мне очень приятно было создавать это видео. Песня Вам всем знакомая, так, что смотрите и подпевайте вместе с героями этого видео.
Хорошего Вам настроения!
Смотрите, оценивайте., пишите комментарии, кликайте по кнопочкам соц. сетей.
Заранее, спасибо.
А, теперь, до новых встреч!
С Вами была Маргарита Земцова.
Пока-пока!
Источник
Всем время от времени задают бестактные, грубые вопросы. Часто, столкнувшись с людьми, беспардонно нарушающими чужие личные границы, мы теряемся, начинаем отчитываться в том, в чем не должны, или невольно грубить. Как вести себя в такой неприятной ситуации?
Бестактный вопрос? Продемонстрируйте хорошие манеры
Невоспитанные люди, задающие неприятные вопросы, чаще всего даже не догадываются о том, что поступают бестактно. Поэтому, ответив им грубо, вы всего лишь продемонстрируете то, что ваши манеры тоже небезупречны. Как принято говорить – опуститесь до их уровня. Вам решать, какую тактику выбрать – проигнорировать вопрос с вежливой непонимающей улыбкой, ровным тоном поинтересоваться, зачем спрашивающему это знать или же непринужденно отшутиться – в любом случае, оставайтесь вежливы и корректны. Если ваш собеседник продолжает ставить вас в неловкое положение, допустимо дать понять ему, что вы считаете его вопросы грубыми, нарушающими ваши границы.
Важно осознавать, что порой мы сами проявляем излишнее любопытство, сокращаем дистанцию и вводим людей в заблуждение, позволяя думать, что наши отношения находятся на более доверительной стадии.
Не хотите слышать бестактные вопросы от посторонних — постарайтесь держаться сами в рамках вежливого интереса, не выражая излишней заинтересованности.
Особый случай – бестактные вопросы от детей. Большинство малышей обладают природной любознательностью и детской непосредственностью, они искренне не понимают, что их вопрос может быть невежливым. С маленьким собеседником можно отделаться шуткой, а если он проявляет настойчивость, привлечь внимание родителей. Совершенно точно не стоит пытаться воспитывать чужих детей.
Как отвечать на наиболее распространенные бестактные вопросы
Сколько ты зарабатываешь? / Какая у тебя зарплата?
Вопросы о уровне заработной платы – одни из самых часто задаваемых. Их еще с некоторой натяжкой можно простить коллегам, которые интересуются с профессиональной точки зрения, выясняя «температуру» по отросли. Но совершенно точно такое любопытство — не признак хорошего воспитания, если вопрос о деньгах задает случайный собеседник или приятель.
Как отвечать на вопрос о зарплате? Самый простой способ — мило и доброжелательно сказать, что на эту тему вы разговариваете только со своим начальником. Большинство людей поймут намек и примут этот ответ. Если собеседник продолжает интересоваться, можно дать формальный, расплывчатый ответ: «Достаточно, чтобы я мог позволить себе то, что мне нравится. Как насчет тебя?». Если вы предполагаете, что вопрос с подоплекой и вслед за ним может последовать еще более бестактная просьба, скажите, что ваша зарплата недостаточна для того, чтобы осуществить все ваши мечты.
Сколько тебе лет?
Вопросы о вашем возрасте уместны лишь из уст медицинских работников, занимающихся вашим здоровьем, страховых или банковских агентов, оформляющих ваши документы, сотрудников пенсионного фонда или вашего отдела кадров – короче, только тех, кому это информация нужна по работе.
Как ответить тем, от кого этот вопрос вам неприятен? Некоторые отшучиваются: «Мои года – мое богатство». Другие же предпочитают посмотреть недоуменно и поинтересоваться, зачем спрашивающему эта информация.
Да ты похудел/потолстел?
Даже если это не вопрос, а бестактное замечание – оно требует ответа. Проще всего улыбнуться и сказать: «Я чувствую себя прекрасно! А что вы скажете о себе?». Перевести разговор на навязчивого собеседника — порой самый эффективный способ избавиться от назойливого любопытства.
Ты все еще один?
Вопрос о том, нашли ли вы кого-то «подходящего», чаще всего задают не совсем посторонние люди. Тем не менее, эта тема не перестает быть личной, и только вам решать, с кем вы хотите ее обсуждать, а с кем – нет. Корректно будет ответить, что вы еще не знаете, но как только определитесь, сразу же поставите в известность всех, кому об этом необходимо знать. Если вы сумеете при последних словах многозначительно посмотреть на собеседника – отлично!
Сколько ты заплатил за это?
Вот еще один вопрос, когда кажется, что собеседник просто нарывается на грубость. Стоит оставаться в рамках хорошего воспитания. Можно сказать, что вы не держите в уме таких вещей и предложить погуглить среднюю рыночную стоимость. Или поставить спрашивающего в известность, что продавать свою собственность вы не собираетесь, поэтому цена не имеет значения.
Стандартные ответы на бестактные вопросы
Существет еще множество неприятных вопросов, которые навязчиво задают не слишком хорошо воспитанные люди. Например: когда вы поженитесь? обзаведетесь малышом? родите второго? ты не беременная? И так далее. Старясь предугадать их все и найти ответы, можно потратить много драгоценного времени. А ведь оно того не стоит. Вот несколько стандартных способов дать понять, что вопрос грубый и вы не будете на него отвечать:
- Я не ослышался, вы действительно только что спросили меня о….?;
- У меня принцип – не касаться в разговоре данной темы. Давайте поговорим о чем-нибудь другом.
- Никак не могу понять, почему вы об этом спрашиваете?
В случае, если собеседник продолжает настаивать, самое правильное сделать шаг назад, чтобы увеличить пространство между вами, и твердо сообщить, что вы не намерены обсуждать эту тему.
Как быть, если бестактный вопрос задали вы?
Случается и так, что вы сами стали инициатором неприятного разговора. Тому могут быть разные причины, но каковы бы они ни были, если собеседник счел вопрос неуместным – прав он, а не вы. В таком случае просто извинитесь и сделайте выводы на будущее, что круг обсуждаемых тем с этим человеком гораздо уже, чем вам представлялся.
Источник
Почему люди не могут общаться? Автор The New York Times, писатель Джей Салливан уверен: из-за того, что каждый хочет говорить о себе. А чтобы вас услышали, нужно… уметь слушать. «Сноб» публикует отрывок из книги «Проще говоря: Как писать деловые письма, проводить презентации, общаться с коллегами и клиентами» (издательство «Альпина Паблишер») — о том, как реагировать, если вам задали вопрос, ответ на который вы не знаете
Фото: Andy Kirby / Unsplash
Улучшить свои навыки общения — значит научиться еще больше присутствовать в моменте и быть еще полезнее для окружающих. Это особенно касается ответов на вопросы во время встречи или доклада. Когда человек задает вопрос, он приоткрывает вам нечто о себе, о своих мыслях и чувствах на заданную тему. Некоторым требуется немало решимости, чтобы выставить себя на всеобщее обозрение, задав вопрос во время выступления, на котором присутствует много людей. Они ставят себя в заведомо уязвимое положение, показывая, что чего-то не знают или не понимают. Отвечая уважительно и по делу, вы вносите большой вклад в свои взаимоотношения с аудиторией и с этим конкретным человеком.
А если вас спросят о чем-нибудь, чего вы не знаете?
Это то, чего мы все боимся, когда планируем выступать перед аудиторией или на встрече. Как мы можем подготовиться к любому сценарию? Никак не можем, поэтому даже не пытайтесь! Более того, если вы хорошо подготовились к презентации, скорее всего, у вас будут ответы на все возможные вопросы. То, что может застать вас врасплох, будет иметь лишь косвенное отношение к теме или требовать знания таких подробностей, на которые вы не рассчитывали. В любом из этих случаев аудитория, скорее всего, отнесется к вашему незнанию снисходительно.
Более того, во многих профессиях та ценность, которую вы привносите в обмен мнениями, не заключается в наличии у вас ответов на все вопросы. Ваша ценность в другом: вы понимаете ситуацию настолько хорошо, что можете задать правильные вопросы, а затем пойти и найти ответы. В то же время вы будете чувствовать себя увереннее, если вооружитесь несколькими приемами, чтобы эффективно отвечать на вопросы прямо на месте.
Вот четыре шага для ответа на вопросы:
- Выслушайте весь вопрос целиком.
- Выиграйте время на раздумье.
- Ответьте и подкрепите свою главную мысль.
- Пригласите задавать следующий вопрос.
В каждом из этих шагов сохраняйте зрительный контакт, а также такой язык тела, который говорит об открытости и заинтересованности. Рассмотрим каждый шаг подробно.
Выслушайте весь вопрос целиком
Невозможно правильно ответить на вопрос, если вы его неправильно услышали. Часто, слушая вопрос, мы слышим некое «волшебное слово», которые вызывает у нас конкретную реакцию. Это приводит к тому, что мы перестаем слушать и начинаем формулировать ответ или догадываться о мотиве говорящего. Если мы начали формулировать ответ, то автоматически перестали слушать вопрос. Если вопрос отклоняется от направления, которое мы себе додумали, то при ответе мы не попадем в цель. Возможно, вы дадите прекрасный ответ, но не на тот вопрос, который был задан. Выслушайте весь вопрос целиком. Совсем скоро у вас будет время подумать над хорошим ответом.
Выиграйте время на раздумье
Мы способны думать в десять раз быстрее, чем говорить. Это значит, что если вы скажете пару слов между вопросом и началом своего ответа, у вас будет в десять раз больше времени, чтобы подумать над качественным ответом.
Есть две основные техники того, как выиграть время на раздумье. В главе 4 мы обсуждали, как важно поддерживать зрительный контакт. Также мы говорили, что размышление — дело, требующее личного пространства. Трудно поддерживать зрительный контакт и одновременно думать. Однако, если вы отведете глаза, раздумывая над вопросом, может показаться, что вы избегаете взгляда вопрошавшего или просто придумываете ответ. Поэтому вам нужны простые приемы, почти что рефлексы, чтобы использовать их не задумываясь.
Прием 1: повторите или перефразируйте вопрос
Повторение или парафраз вопроса, который вы только что услышали, почти не требует затрат умственной энергии. Поэтому, делая это, вы способны сохранять зрительный контакт. Вы можете повторить вопрос целиком или частично или перефразировать его так, чтобы минимизировать отрицательную коннотацию. Что бы вы ни делали с вопросом, повторяйте его скорее в виде утверждения, чем в виде вопроса.
Вопрос: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта?»
Полное повторение: «Как у нас обстоят дела с графиком проекта»
Частичное повторение: «График»
Вопрос с негативной коннотацией: «Насколько мы опаздываем по сравнению с графиком?»
Парафраз: «Временные рамки. Что у нас со сроками конкретных этапов?»
В обоих случаях вы приобрели несколько секунд на поиск наилучшего ответа. Пусть повторение или парафраз вопроса будут отдельным от ответа предложением. Мозг формулирует предложение целиком. Если вы сделаете повторение вопроса первой частью своего ответа, вы снижаете свою гибкость в самом ответе.
Например:
Вопрос: «Во сколько сегодня встреча?»
Менее удачный ответ использует повторение вопроса в качестве части ответа: «Встреча сегодня в 2 часа».
Вместо этого лучше повторить вопрос отдельным предложением. У вас будет больше гибкости в ответе.
Более удачно: «Сегодняшняя встреча. Мы начинаем позже, чем обычно, в 2 часа».
Прием 2: используйте «вводную фразу»
В данном случае вводная фраза означает любую группу слов, которая следует за вопросом, но перед ответом и характеризует или вопрошающего, или сам вопрос.
Типичные вводные фразы звучат так:
- «Прекрасный вопрос».
- «Интересная мысль».
- «Я рад, что вы об этом спросили».
Более сложные вводные фразы включают в себя содержание вопроса:
- «Замечательно, что вы беспокоитесь о сроках».
- «В данном случае издержки — это ключевой элемент, о котором мы должны поговорить».
Чтобы эффективно использовать вводные фразы, нужно избегать однообразия и неискренности
Если вы постоянно используете одну и ту же фразу, она звучит заученно и неискренне. Вот почему в вашем распоряжении должно быть несколько вариантов.
Также важно быть искренним. Со школьных лет мы знаем, что глупых вопросов не бывает. Но из опыта деловых встреч мы выносим, что на самом деле глупых вопросов предостаточно. Когда кто-нибудь задает глупый вопрос — чаще всего или не имеющий отношения к делу, или только что заданный другим участником встречи, — говорить, что это прекрасный вопрос, нельзя. Это прозвучит лицемерно. Вместо этого можно воспользоваться вводной фразой нейтрального характера.
- «Давайте уделим этому несколько минут».
- «Наверное, будет полезно поговорить об этом еще подробнее».
В обоих случаях вы не комментируете качество вопроса. Вы просто зарабатываете себе несколько секунд на поиск ответа. В таких ситуациях избегайте вводных фраз, которые можно воспринять как выговор.
- «Как я только что говорил…»
- «Еще раз, я думаю…»
- «Ну, повторим уже сказанное…»
Многие думают, что подобные приемы — это способ тянуть время. Совершенно верно! Вы выигрываете несколько секунд, чтобы получше сформулировать ответ. При ответах на вопросы важна не скорость, а качество.
Что такое более качественный ответ? Часто нужно, чтобы в нем прозвучали другие местоимения. Помните: наша естественная склонность — эгоцентризм. Наши ответы обычно затрагивают нас или содержание нашей речи. Если у вас появится несколько мгновений, чтобы придумать лучший ответ, у вас больше шансов сформулировать фразу не о себе, а о слушателях.
Вопрос: «Почему для вас так важна эта инициатива?»
Эгоцентричный ответ: «Я неравнодушен к этой инициативе, поскольку она позволяет мне…».
Вводная фраза и ответ, сосредоточенный на аудитории: «Я рад, что вы подняли вопрос о приоритетах. Мы говорили о том, что вы хотите повысить эффективность своей группы. Если мы начнем работу над этой инициативой, у нас больше шансов добиться своей цели».
Важно знать, когда не следует брать время на раздумье
Даже в ответах на вопросы самое главное — ваши слушатели.
Как часто следует прибегать к приемам по выигрышу времени? Не каждый раз, но достаточно часто, чтобы это получалось легко и естественно. Вы будете выглядеть непринужденнее.
Когда не следует применять эти приемы? Иногда ответить на вопрос прямо бывает не просто уместно, но прямо-таки необходимо. Это особенно верно в ситуации, когда кто-нибудь задает «нападающий» вопрос.
Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что с помощью подобного трюка вы просто обкрадываете своих клиентов?»
Прямой ответ: «Вовсе нет. Это предложение создает дополнительную ценность для клиентов».
Использование техники оттягивания ответа в ответ на нападение привело бы к потере авторитета.
Нападающий вопрос: «А вам не кажется, что вы просто обкрадываете своих клиентов с помощью подобного трюка?»
Неудачный ответ: «Мы обкрадываем клиентов? Спасибо, что спросили об этом. Давайте потратим несколько минут и обсудим, не обманываем ли мы своих клиентов».
Есть случаи, когда нужно просто отвечать на вопрос.
Ответьте и подкрепите свою главную мысль
После того, как вы выиграли время на раздумье, настал момент для ответа на вопрос. Отвечайте коротко. Когда вы пытались втиснуть информацию в выделенное время, вам пришлось выбросить немало интересного. Заданный вопрос не дает вам карт-бланш на то, чтобы вывалить на слушателей все, что раньше пришлось выкинуть! Достаточно нескольких предложений. Если это возможно и уместно, постарайтесь подкрепить главную мысль своего выступления. Главной мысли слишком много не бывает.
Если человек, задавший вопрос, — ключевая персона для принятия решения, можно спросить, не нужно ли ему еще больше информации. Если же это лишь один из массы слушающих, дайте лаконичный ответ и переходите к следующему вопросу.
Пригласите задавать следующий вопрос
Отвечая на вопросы после крупного выступления, вы ответственны как перед тем, кто задал вопрос, так и перед целым залом. Когда человек задает вопрос, смотрите непосредственно на него как во время «волшебных слов», тянущих время, так и во время первой трети или половины ответа. Если один слушатель задал вопрос, возможно, что он вызывает интерес и у других людей. Во время своего короткого ответа обратите свой взгляд к другому человеку в зале. И в конце ответа, обращаясь к нему, поднимите руку и скажите: «Есть ли еще вопросы?»
Когда вы заканчиваете ответ, глядя на другого человека, вы не только делитесь информацией с несколькими людьми, но и избегаете ситуации личной беседы с одним слушателем. Если вы все время обращаетесь к тому, кто задал вопрос, он может почувствовать себя обязанным задать еще один вопрос. Его второй вопрос всегда будет более сосредоточен на нуждах этого конкретного человека, нежели общая тема вашей беседы.
Обложка книги
Издательство «Альпина Паблишер»
Отвечаем на эмоциональный вопрос
Время от времени какой-нибудь вопрос рождается больше из чувств, а не из рациональных соображений. Когда вы сталкиваетесь с эмоциональным вопросом, вам следует отвечать осторожно и продуманно. И обязательно соединитесь с этим человеком на уровне эмоций!
Когда вы имеете дело с чувствами, следуйте плану из трех шагов:
- Признайте наличие эмоции.
- Проявите эмпатию.
- Перейдите к ответу и ответьте.
Признайте наличие эмоции
Начните с самого вопроса или утверждения.
- Скажите: я (ценю, понимаю, разделяю).
- Назовите эмоцию: ваши (сомнения, фрустрацию, беспокойство).
- Будьте конкретны: по поводу (бюджета, сроков, персонала).
Важно назвать эмоцию, поскольку в профессиональной жизни чувства часто воспринимают как нечто неправомерное. Мы должны принимать решения, основанные на рациональном анализе, а не на эмоциональных реакциях. И в то же время люди постоянно испытывают эмоции на работе! Мы радуемся, заключив сделку. Мы переживаем, когда коллега увольняется. Мы беспокоимся, когда компания меняет политику. Называя некое чувство, мы позволяем человеку его испытывать. Если мы не вытащим на свет и не обсудим эту эмоцию, она останется на уровне подводного течения, и человек не услышит наших рациональных доводов.
Есть две эмоции, которые не следует называть.
«Я чувствую вашу боль».
Это может прозвучать как клише или побудить человека поспорить с вами — действительно ли вы понимаете его ситуацию.
«Я знаю, что вы злитесь».
Если человек злится и вы назовете эту эмоцию по имени, скорее всего, вы получите одну из двух реакций.
«Черт возьми, конечно, я злюсь! Я просто вне себя!»
Вместо того чтобы смягчить ситуацию, вы ее обострили.
«Я не злюсь. Я… не… злюсь!»
Некоторые люди отрицают свой гнев, поскольку боятся посмотреть ему в глаза. Теперь, когда человек не признался, что испытывает гнев, вы не можете поработать с этой эмоцией, что уменьшает возможность взаимодействия.
Когда вы чувствуете, что человек злится или испытывает другую глубоко враждебную эмоцию, назовите ее «беспокойство». Беспокойство — такое удобное «всеохватное» чувство.
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент».
Беспокойство звучит более зрело, чем гнев, фрустрация или разочарование. Оно предполагает, что человек заботится не только о себе. В большинстве случаев люди с готовностью согласятся назвать то, что они испытывают, беспокойством.
Проявите эмпатию
Второй шаг — показать, что вы тоже бывали в подобной ситуации. Например:
- «Я чувствовал то же, что и вы».
- «Я тоже так себя чувствовал».
- «На вашем месте я бы тоже хотел это знать».
Проявляйте эмпатию только тогда, когда можете сделать это искренне. В деловом контексте люди обычно расстраиваются из-за двух вещей. Либо они заплатили за что-то дороже, чем собирались, либо ждали чего-то дольше, чем планировали. Всем нам случалось превысить бюджет или ожидать чего-то слишком долго. Вы почти всегда можете прочувствовать, каково быть на месте человека, испытывающего фрустрацию на работе. Однако если вы не понимаете чувства человека, вы можете или спросить его, почему он себя так чувствует, или, что еще лучше, просто пропустить этот шаг.
Проявляя эмпатию, делайте это спокойно, с духом открытости и заботы. Следует сидеть в открытой позе, слегка подавшись вперед, или стоять в удобном положении, руки опущены по бокам. Сохраняйте зрительный контакт и говорите приглушенным, но сострадательным голосом. В некоторых ситуациях стоит попросить у задавшего вопрос позволения на ответ или предложить некий выбор.
Попросите позволения ответить
Обычно люди испытывают фрустрацию на работе из-за недостатка контроля над ситуацией. Мы переживаем, когда перестаем контролировать свое положение. Поэтому мы помогаем людям успокоиться, если предлагаем им хотя бы небольшую долю контроля, необязательно над ситуацией, но хотя бы над обсуждением. Спросите человека, с которым вы говорите, хочет ли он услышать ваши доводы. Этим вы перекладываете решение на его плечи, и напряжение уменьшается. Например:
- «Вам бы помогло, если бы мы рассказали, что мы уже делаем в этой области?»
- «Какую информацию вам бы хотелось получить?»
- «Вам бы помогло, если мы…»
Если слушатель отвечает «нет» на все эти вопросы, вы можете спросить: «А что бы помогло?» Все эти вопросы создают впечатление, что вы — разумный человек, который пытается найти общий язык с собеседником.
Перейдите к ответу и ответьте
Получив разрешение на объяснение, можете отвечать.
Избегайте слов «но» и «однако».
Внимание: между шагами два и три избегайте слов «но» и «однако».
«Я знаю, что вас беспокоит этот момент, но…»
Как только вы сказали «но», вы разрушили все то позитивное взаимодействие, которое вам удалось построить в первых двух шагах — признанием и эмпатией. .Но. обычно звучит как «но мне все равно» или «но зря вы так себя чувствуете».
«Однако» имеет тот же самый эффект. Когда утром я собираюсь выходить из дома и жена говорит мне: «Милый, это прекрасный галстук. Однако…», я еще не знаю, что именно не так с моим галстуком, но я уже знаю, что придется его поменять перед тем, как сесть за руль.
Объясните и предложите выбор
Отвечайте просто. Объясняя, вы можете задавать другие вопросы, чтобы убедиться в понимании. Если объяснение человека не устраивает, вы можете предложить тому, кто испытывает сильное чувство, другие варианты. Например:
«Вы хотите посмотреть наш анализ ситуации в следующий вторник или в следующий четверг?»
И опять, когда вы предлагаете слушателю разные возможности, это дает ему чувство контроля над ситуацией и снижает враждебность. И помогает вам прийти к согласию.
Источник