Полезные фразы для разговора по телефону

Как разговаривать по телефону на английском

Общаться на английском по телефону может быть весьма сложно. Разговаривая с человеком вживую, вы видите жесты и мимику человека, что помогает понять сказанное ним. К тому же, жестикуляция помогает выражать и собственные мысли. Тем не менее, деловой английский для общения по телефону нужен, если ваша работа связана с сотрудничеством с зарубежными партнерами. Сегодня мы рассмотрим полезные фразы для общения на английском по телефону в деловой среде.

Как поздороваться по телефону на английском

• Hello! — Здравствуйте!
• This is Peter Sidorov calling. — Вам звонит Петр Сидоров.
• Peter Sidorov here. — Это Петр Сидоров.
• It’s Peter Sidorov from Fistashka Company here. — Это Петр Сидоров из компании «Фисташка».

После того, как представились, вежливо интересуемся у собеседника, может ли он сейчас говорить по телефону:

• Is it convenient |kənˈviːnɪənt| for you to talk at the moment? — Вам удобно разговаривать в данный момент?

Если вдруг собеседник занят, спросить, когда ему будет удобно уделить вам время можно при помощи таких фраз:

• Can I call you back? — Могу я вам перезвонить?
• Could you tell me the best time to call you back, please? — Подскажите, пожалуйста, когда лучше всего вам перезвонить?

Отвечаем на приветствие

Припустим, звоните не вы, а вам. Человек, набрал номер, вы ответили на звонок, с вами поздоровались, как ответить на приветствие:

• It’s Fistashka Company. How can I help you? — Это компания «Фисташка». Чем могу помочь?
• Fistashka, Peter Sidorov speaking. How may I be of help? — Фисташка, Петр Сидоров у телефона. Чем могу быть полезен?
• Fistashka, Peter Sidorov speaking. Is there anything I can do for you? — — Фисташка, Петер Сидоров у телефона. Чем могу вам помочь?

Если вам не удобно говорить, вы можете сказать:

• Sorry, I’m busy at the moment. — Простите, я сейчас занят.
• Could you call back a bit later, please? — Могли бы вы перезвонить мне немного позже, пожалуйста?

Если звонящий ошибся номером:

• What number are you calling? — По какому номеру вы звоните?

Если человек на вопрос говорит ваш номер, то вероятно, ему кто-то дал неправильный номер, или он его неправильно записал. Тогда можно сказать следующее:

• Sorry, you must have the wrong number. / Sorry, you’ve got the wrong number.- Простите, должно быть вам дали неправильный номер / у вас неправильно записанный номер.
• You must have misdialed. — Должно быть вы неправильно набрали номер.

Уточняем информацию о собеседнике

Есть люди, которые считают, что их собеседник обладает экстрасенсорными способностями и может легко догадаться, кто им звонит, даже если слышит голос впервые. Эти фразы помогут вам выяснить кто же звонит:

• Who is calling, please? — Пожалуйста, представьтесь.
• May I ask who’s calling? — Могу я спросить, кто звонит?
• Can I have your name, please? — Могу я узнать, как вас зовут?
• What company are you calling from? — От какой компании вы звоните?
• Could you tell me what it’s about? — Могли бы вы сказать, по какому вопросу вы звоните?
• Who do you want to speak to? — С кем бы вы хотели поговорить?

Просим соединить с нужным человеком

Если трубку взял секретарь, или не тот, сотрудник, который вам нужен, вы можете использовать следующие фразы:

• Can I speak to Sam? — Могу я поговорить с Сэмом?
• Can I get to Sam, please? — Могу я связаться с Сэмом?
• Could you put me through to Sam, please? — Могли бы вы соединить меня с Сэмом?
• Is Sam there, please? — Скажите, пожалуйста, Сэм на месте?

Просим подождать соединения с нужным человеком:

• Hold the line, please. — Пожалуйста, оставайтесь на линии.
• One moment please. — Одну минуту, пожалуйста.
• I’ll put you through to him/her. -Я соединю вас с ним/ней.
• One moment, please. I’ll see if Sam’s available. — Одну минуту, пожалуйста. Я проверю, может ли Сэм подойти к телефону.

Просим передать, что вы звонили:

Если нужный вам человек отсутствует на рабочем месте или занят во время вашего звонка, можно попросить, что вы звонили следующим образом:

• Could you please tell him Peter Sidorov from Fistashka called? — Не могли бы вы, пожалуйста, сказать ему, что звонил Петр Сидоров из «Фисташки»?
• Tell him I will call tomorrow, please. — Передайте ему, пожалуйста, что я позвоню завтра.
• Please, tell him Peter Sidorov phoned and I’ll call again at five. — Пожалуйста, скажите ему, что звонил Петр Сидоров, и я перезвоню ему в пять…
• Could you ask him to call me back, please? — Могли бы вы попросить его перезвонить мне?
• He can reach me at 333-333-333. — Она может связаться со мной по номеру:

Что сказать, если вы чего-то не расслышали

Иногда мы можем просто не расслышать, что сказал собеседник, а иногда связь бывает очень плохой. Давайте посмотрим, что можно сказать в таком случае:

• Can you hear me? — Вы слышите меня?
• I can’t hear you. — Я не слышу Вас.
• It’s a bad line. I can barely |ˈbɛːli| hear you! — Связь плохая. Я вас едва слышу!
• Could you please speak up a little? — Вы не могли бы говорить немного погромче, пожалуйста?
• Could you speak a bit slower, please? — Могли бы вы говорить немного медленней, пожалуйста?
• Could you speak a bit louder, please? — Не могли бы Вы говорить немного громче, пожалуйста?
• Sorry, I did not get that. — Извините, я не понял вас.
• Could you please repeat |rɪˈpiːt| that? — Не могли бы вы это повторить?
• Come again? — Повторите?
• Could you say it again, please? — Извините, я не понял, что вы сказали. Не могли бы вы повторить, пожалуйста?
• You said his name was Alex, right? — Вы сказали, его зовут Алекс, верно?
• Let me repeat that just to make sure. — Позвольте, я повторю, чтобы удостовериться, что все правильно понял.
• Could you please call me back? I assume we have a bad connection. |kəˈnɛkʃ(ə)n| — Не могли бы вы перезвонить мне? Полагаю, у нас проблемы со связью.

Как перебить человека, и не выглядеть при этом хамом

• Бывают ситуации, когда нужно вежливо прервать человека. Для этого берем на вооружение такие фразы:
• Wait a minute, please. What about …? — Погодите минутку, пожалуйста. Как насчет… ?
• Would you mind if I just say something here? — Вы не против, если я кое-что скажу?
• Hold on a second. May I add something here, please? — Подождите секунду. Могу я кое-что добавить, пожалуйста?

Прощаемся:

• It’s been nice talking to you. — Было приятно побеседовать с вами.
• I hope I’ve been informative. — Надеюсь, я смог быть вам полезен
• Have a nice day. — Хорошего дня.
• Thanks for calling. Goodbye. — Спасибо за звонок. До свидания.
• Goodbye, Sam.- До свидания, Сэм.

Теперь вы знаете основы делового английского. По крайней мере, как общаться по телефону по работе. Надеемся, вы нашли для себя полезные фразы и выражения. Сохраните статью себе, и используйте, как шпаргалку, когда будет необходимость кому-то позвонить.

Бывали ли у вас ситуации, когда вы не хотели брать трубку и набирать номер или не спешили отвечать на call по телефону или Скайп, потому что точно знали, что услышите не «Алло», а «Неllo!»?

Общение на английском – это во многих случаях стрессовая ситуация, особенно если собеседника вам не видно.

Итак, переходим к средствам борьбы со страхами телефонного общения на английском.

Разумеется, невозможно заранее знать, о чем пойдет ваша беседа, потому что вам может звонить и рекрутер, и коллега, и клиент, и потенциальный работодатель. А может, звонят вовсе не вам, а вот ответить и поговорить придется вам.

Есть две вещи, о которых вам нужно помнить, когда вы принимаете или совершаете деловой звонок:

1. Формальный стиль

Хотя в английском и нет отдельных местоимений для «ты» и «вы», но все же можно переступить границу формального общения, просто употребив не ту форму, и показаться невежливым. Подробнее о формальном стиле общения читайте в этой статье блога.

2. Стандартные фразы для телефонной беседы, которые поймут все

Не нужно переводить с русского и изобретать велосипед (или reinvent the wheel, как выражаются англичане), потому что есть ряд стандартных фраз для телефонного разговора. Еще раз повторюсь, что они стандартные. Это значит, вы услышите их практически везде, куда бы вы не позвонили. Поэтому и вам тоже не помешает внести их в свой активный английский арсенал.

Если звоните вы:

1. Поздоровайтесь, представьтесь, скажите откуда вы звоните:

2. Скажите, зачем вы звоните, с кем вы хотите поговорить:

3. Если вы не дозвонились до того, кто вам нужен, то у вас есть several options:

Если звонят вам:

1. Отвечаете, приветствуете собеседника, представляетесь:

2. Если ваш собеседник не представился – задайте ему вопрос, уточните детали:

3. Не готовы дать ответ – возьмите паузу:

4. Если вы не готовы помочь, то извинитесь и объясните причины:

5. Если связь плохая – скажите об этом, лучше созвониться заново, чем упустить важную информацию или неправильно друга друга понять:

6. Если вы не понимаете, что говорит ваш собеседник – сообщите ему об этом и попросите повторить и говорить громче или медленнее:

7. Часто возникает ситуация, что собеседник называет свое имя или название своей компании, а вы не можете разобрать, что он говорит. В таком случае просим назвать слово по буквам:

Сложно предугадать, о чем в остальном будет ваш разговор, но облегчить задачу и снизить уровень стресса можно, если запомнить эти standard phrases.

Начав беседу со знакомых вам фраз, вы будете чувствовать себя увереннее.

И, конечно, важна регулярная практика.

А чтобы делать и исправлять ошибки не в процессе разговора с клиентом или работодателем, лучше начать совершенствовать свой английский на занятиях с личным преподавателем, который укажет на проблемные моменты, поможет их проанализировать и разобрать.

Мы открываем набор на бизнес-курс английского по Скайп в ENGINFORM.

Попробовать обучение по Скайп можно на бесплатном вводном занятии.
Все что нужно, чтобы начать – заполнить заявку здесь.

Работайте над собой, беритесь за свой английский, становитесь увереннее с каждым занятием!