Полезные навыки умения и знания для менеджера

Пример профессиональных навыков менеджера

Ниже представлены примеры профессиональных навыков, которые подойдут под различные специальности по профессии менеджер. Данный список не является исчерпывающим, это лишь образец, который должен помочь соискателю составить свой перечень знаний и умений полученный на предыдущих местах работы и во время обучения.

Общие

Уверенный пользователь ПК: MS Office, 1С Бухгалтерия, почтовые клиенты, Photoshop, умение работать с базами данных;
Владение офисной техникой (сканер, принтер, факс);
Навыки делового общения;
Грамотная устная и письменная речь;
Опыт ведения документооборота;
Навыки работы с клиентами;
Умение работать в команде;
Умение быстро находить контакт с людьми;
Умение работать с большим объемом информации;
Владение языками: русский язык — свободно, английский – свободно (письменный, разговорный).

Менеджер по продажам (закупкам)

Опыт ведения переговоров;
Знание основных принципов торговли;
Опыт контроля доставки и оплаты заказов;
Навыки поиска поставщиков;
Хорошее знание отрасли;
Умение убеждать;
Опыт телефонных продаж;
Умение работать с базами данных;
Опыт в сфере оптовых и розничных продаж;
Знание работы транспорта и таможни;
Опыт работы с первичной бухгалтерией.

Пример резюме менеджера по продажам.

Менеджер по работе с клиентами

Навыки работы с клиентами;
Навыки создания и проведения презентаций;
Знание методик активных продаж;
Навыки проведения переговоров;
Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту;
Общие знания психологии человека;
Владею искусством убеждения клиентов;
Опыт в сфере продаж;
Навыки расширения и поддержания клиентской базы;
Наличие собственной действующей клиентской базы;
Навыки составления контрактов.

Пример резюме менеджера по работе с клиентами.

Менеджер по персоналу

Умение найти подход к каждому сотруднику;
Опыт организации работы персонала компании;
Навыки работы в интернете;
Навыки проведения тренингов и семинаров;
Умение работать в режиме многозадачности;
Опыт ведения кадровой документации;
Знание трудового законодательства;
Опыт проведения первичных и вторичных собеседований;
Умение мотивировать;
Навыки организации мероприятий, корпоративов;
Умение грамотно планировать время;
Владение: MS Office, 1С: Кадры.

Пример резюме менеджера по персоналу.

Офис менеджер

Опыт организации мероприятий;
Опыт работы с офисной техникой: сканер, принтер, ксерокс, факс;
Опыт ведения корреспонденции;
Умение составлять индивидуальные графики сотрудникам;
Умение самостоятельно принимать решения;
Опыт публичных выступлений;
Навыки контроля трудовой дисциплины;
Умение вести учет расходных материалов офиса;
Навыки проведения инвентаризации;
Навыки организации деловых переговоров;

Пример резюме офис менеджера.

Менеджер по туризму

Опыт активных продаж туристических туров по всему миру;
Навыки персонального подбора туров;
Знание принципов и техник расширения клиентской базы;
Опыт сопровождение туристических групп;
Опыт работы с системами онлайн заказов и бронирования;
Опыт личных путешествий (Греция, Турция, Кипр, Хорватия, США);
Опыт составления туристических маршрутов;
Навыки поиска новых выгодных направлений;
Опыт работы с детьми;
Умение найти подход к клиенту и понять, что ему нужно;
Умение быстро оценить ситуацию и принять правильное решение.

Пример резюме менеджера по туризму.

Если у вас все еще есть вопросы, ознакомьтесь с разделом профессиональные навыки.

Источник

Негуманитарные, или инженерные знания и умения. В фокусе гуманитарных знаний менеджера – человек (психология, управление, взаимодействия и т.д.). В фокусе негуманитарных знаний – производимый продукт (товар, услуга); люди в этой системе рассматриваются в связи с данным продуктом.

Негуманитарные знания менеджера также можно разделить на две категории: фундаментальные знания и методология системного подхода.

Фундаментальные знания – это знания в рабочей области деятельности и смежных областях. Невозможно хорошо руководить предприятием химической отрасли, не зная хотя бы основ химии, или управлять поликлиникой, не будучи врачом. Абсолютное большинство менеджеров понимает важность данной области знаний и регулярно повышает собственную квалификацию, отслеживая последние достижения, новые технологии и общее развитие в своей отрасли.

Системный подход – это особый угол зрения, не менее важный для успешного управления, чем наличие нужного объема гуманитарных и фундаментальных знаний. Об этом более подробно далее.

Системный подход в управлении. Один из основных принципов эффективного управления – это мышление в категориях систем: нужно уметь любую деятельность, предприятие, продукт, команду и т.д. рассматривать как систему.

Такое системное мышление можно развить самостоятельно, но быстрее и проще освоить под руководством преподавателя и ментора (это как с математикой — можно самому, но это под силу лишь единицам).

В настоящее время системный подход отличается от того каким он был в прошлом веке. Сейчас, например, многие еще пытаются подойти к понятию «системы» через словарное определение («система – это множество элементов, связанных между собой в нечто целое»), тогда как в настоящее время фокус системного подхода сместился к тому, что первостепенное значение имеет то, что окружает систему и частью чего она является. То есть, если раньше нас интересовало то, что внутри системы и из чего она состоит, то сейчас сначала нужно выяснить внешнее окружение системы и именно его нужно изучить в первую очередь (прежде чем, озаботиться внутренним устройством системы).

Системный менеджер должен мыслить, как минимум, в категориях трех систем: целевой системы (продукт), обеспечивающей системы (команда) и использующей системы (клиент). При этом менеджер должен постоянно держать в голове элементы этих систем, их взаимодействия и взаимодействия самих систем между собой, а также всех заинтересованных лиц (стейкхолдеров) и их интересы в каждой из систем.

Звучит сложно? Совершенно верно, для освоения системного подхода требуется определенное время и упорство, его нельзя свести к набору простых рекомендаций.

Почему же тогда стоит тратить на это время? А вот почему: системный подход позволяет легко управлять проектами любой сложности, успешно создавать высокотехнологичные продукты и сервисы, координировать работу междисциплинарной команды и учитывать интересы всех заинтересованных сторон. Именно он позволяет создавать успешные системы и делать это быстрее, надежнее и качественнее своих конкурентов.

Многие успешные менеджеры интуитивно или сознательно практикуют системный подход, но передать этот навык другому человеку значительно сложнее, чем гуманитарные знания и умения. В нашей Школе разработана авторская методика обучения системному подходу – мы учим не столько «делать А и Б, чтобы получить В», сколько смотреть под нужным углом, чтобы увидеть систему.

Источник

В торговой отрасли развитие личных качеств специалиста играет ключевую роль – чем больше умений, тем выше продажи. В этой статье разберемся, на что стоит обращать внимание при оценке продавцов по резюме.

Вы узнаете:

Какими навыками должен обладать менеджер по продажам.
На какие личные качества менеджера в резюме необходимо обращать внимание.
Какие профессиональные навыки менеджера по продажам обязательны для резюме.

Какими навыками должен обладать менеджер по продажам

Современный сотрудник в коммерческом отделе выполняет десятки задач, которые по своей специфике принадлежат к разным отраслям. Поэтому ему потребуется подготовка, чтобы трудиться эффективно. Задача уважающей себя компании не просто реализовывать товар, а строить долгосрочные партнерские отношения.

Чтобы справится с такой целью, необходимо укомплектовать отдел сбыта специалистами, способными выполнять задачи проактивно. В зависимости от размера фирмы обязанности в должностной инструкции меняются, а с ними поменяются требования к профессиональным навыкам менеджера по продажам в резюме. Стандартный набор процессов для продавца выглядит следующим образом:

Привлечение новых клиентов.
Поддержка уровня продаж по постоянной АКБ.
Оформление заказов и документации.
Ведение отчетов.
Продвижение продуктов организации.
Консультация покупателей по изменениям тарифов.
Возврат потерянных объемов сбыта.

Руководитель, учитывая объемы труда, хочет видеть на позиции в отделе подготовленного человека и ведет подбор сразу с ориентацией на результат. Работать в торговле может большинство кандидатов, но выполнять указанные функции хорошо – лишь единицы. Базовым требованием будет обучаемость, поскольку она дает преимущество стажеру с гибким умом и наличием способностей. Кроме, этого необходимы следующие профессиональные навыки менеджера:

Планирование

Основа успешного выполнения указанных целей – это подготовка системного плана для развития клиентской базы. Чтобы его реализовать, нужно управлять рутинными процессами и находить время на то, что приносит компании дополнительные деньги. Сотрудник должен уметь:

Расставлять приоритеты. Эта способность отвечает за личную эффективность – выполнение максимального количества важных дел в течение дня.
Выполнять крупные задачи. Начальник коммерческого подразделения может поставить дополнительное поручение, например, позвонить 150 заказчикам за текущую неделю для знакомства с новым продуктом. Сделать это без ущерба основной деятельности получится только при помощи инструментов тайм-менеджмента: матрицы приоритетов и спринтов.
Делегировать. Этот навык менеджера по продажам необходим для преодоления цейтнота, когда часть задач нужно передать координатору отдела или коллегам.

Ведение переговоров

Сложно представить себе успешного продавца, который не умеет убеждать и приводить заказчика к сделке по шагам. Построение диалога состоит из ряда умений, которыми специалист должен владеть в совершенстве:

Выявление потребностей. Здесь поможет искусство задавать вопросы и активно слушать собеседника. Это единственный способ узнать бизнес и его проблемы подробнее.
Установление контакта. Расположить партнера к себе можно с помощью техник ведения легкого разговора – small talk. Это поможет ему забыть о проблемах рабочего дня и перейти к обсуждению предложения.
Презентация. Ключевой навык для резюме менеджера по продажам, поскольку без него он просто не сможет продвигать товары и услуги предприятия.
Ответы на вопросы и возражения. В переговорах заказчики могут выражать сомнения и сопротивляться заключению сделки. Существует ряд техник для преодоления недоверия к продукту, которыми следует владеть в совершенстве, чтобы вести успешную деятельность.

Скачайте полезную шпаргалку для ваших менеджеров по продажам:

Этика делового общения

Коммуникации, которые поддерживают специалисты отдела сбыта, касаются внешних и внутренних контактов организации. Токсичное общение разрушает отношения и связи между людьми, поэтому большинство компаний следит за тем, чтобы переговоры велись этично. Это ключевой навык менеджера по работе с клиентами, поэтому для его развития проводится специальное обучение и создается кодекс предприятия с нормами поведения.

Основы компьютерной грамотности

Сложно представить продавца, который не умеет пользоваться электронной почтой и оформлять накладные в 1С. Современный бизнес требует продвинутых знаний в области технологий, минимальный набор умений стал шире за последние 5-7 лет. Работник для эффективного обслуживания АКБ должен:

Пользоваться всеми видами мессенджеров.
Конвертировать файлы в различные форматы.
Понимать функционал CRM-систем.
Владеть техниками ведения деловой переписки.
Подключать к себе на ПК удаленный рабочий стол и IP-телефонию.

Личные качества для резюме менеджера по продажам

Большинство руководителей коммерческого подразделения считает, что самым важным свойством для подчиненных является наличие внутреннего стержня: способности отстаивать свое мнение, без давления на окружающих.

Эта особенность состоит из ряда других свойств личности, которые следует отслеживать при приеме сотрудника на должность:

Уверенность

Позволяет вести переговоры спокойно в любой ситуации, даже когда потребитель чем-то расстроен. Работник, который может терпеливо разъяснять нюансы использования продукции, отвечать на вопросы и возражения, нравится как руководителям компаний, так и простому покупателю в магазине.

Еще один важный момент: уверенность – это маркер для целевой аудитории, по которому она определяет надежность фирмы.

Стрессоустойчивость

Работа в торговле связана с рисками и конфликтами, они возникают периодически и не зависят от желания менеджера в них участвовать. Ключевой навык в резюме для менеджера по продажам – умение преодолевать стресс и агрессию. Без него человек будет быстро «выгорать» на позиции или вступать в перепалки с заказчиками, что не пойдет на пользу имиджу предприятия. В продажах за один день можно столкнуться с разными эмоциональными реакциями: грубостью, злостью, недовольством. Профессионал должен понимать, что это всего лишь поведение покупателя, и оно не относится к делу.

✪ Интернет-редакция kom-dir.ru собрала 10 эффективных способов снятия стресса »

Целеустремленность

Инертное поведение по отношению к своим обязанностям приводит к тому, что сотрудник не выполнит поставленный план.

Среди профессионалов ходит крылатое выражение: «Менеджера ноги кормят». Говоря простыми словами – для достижения поставленных целей, необходимо активно двигаться к результату: звонить, ходить на встречи, разрабатывать коммерческие предложения.

Непростая задача для собеседования, которую решит только самый сообразительный менеджер
Вместо долгого и утомительного интервью покажите потенциальному продавцу одно задание, о котором рассказывает редакция электронного журнала «Коммерческий директор» в своей статье.
Задача кажется простой, но пройти ее могут только самые сообразительные, внимательные и въедливые. Таких кандидатов и стоит нанимать.
Смотреть задачу

Какие профессиональные навыки менеджера по продажам обязательны для резюме

Ключевые навыки в резюме для менеджера по работе с клиентами

Вопрос оценки кадров при найме стоит остро как для индивидуальных предпринимателей, так и для HR крупных предприятий. Ошибка оценивается в деньгах: средние расходы на испытательный срок одного человека при официальном найме начинаются от 35 тысяч рублей. Поэтому важно составить список собственных требований к кандидатам, по которым можно будет понять, подходит человек на вакансию или нет.

Ключевые навыки в резюме для менеджера по продажам – это умения, без которых человек не сможет претендовать на должность в конкретной компании. Рассмотрим пример, который подобран на основе анализа вакансий IT-сферы с сайта hh.ru:

Опыт

Это требование подразумевает под собой целый набор умений, связанных с интеграцией технологий и решений в бизнес. Чем больше человек знает о цифровых продуктах, тем легче он будет входить в должность на новом месте.

Анализ АКБ

Профессиональный навык менеджера по работе с клиентами, который помогает развивать существующие контакты. Особенно актуален для тех отраслей, где рынок освоен и приоритет ставится на удержание объемов сбыта. Специалист должен исследовать бизнес-процессы потенциальных покупателей, чтобы находить точные решения для повседневных проблем.

Планирование финансов

В нишах с высокими чеками заказчикам предоставляется возможность использовать рассрочку при выборе продукта. Такой подход увеличивает объем сбыта, но может привести к неприятным последствиям – кассовому разрыву или оказанию услуг без оплаты.

Поэтому сотрудник обязан самостоятельно анализировать запросы и принимать решение по выдаче скидок, чтобы на конец месяца фирма приходила с минимальной дебиторской задолженностью.

Знание этапов продаж

Эти навыки менеджера по продажам в резюме отмечаются отдельно, поскольку управление воронкой покупателей самая важная задача для большинства компаний. Чтобы выполнять ее эффективно, необходимо не только знать шаги, по которым пойдет заказчик, но и уметь самостоятельно его проводить по ним. Например, дожимать сделку при длительном ожидании решения от покупателя.

Владение средствами для онлайн-презентаций

Современный бизнес ведется с минимизацией затрат, поэтому проведение демонстрации в режиме онлайн – это один из ключевых навыков в резюме для менеджера по работе с клиентами. Он позволяет общаться с целевой аудиторией удаленно без затрат на командировки и личные встречи, достаточно организовать конференцию в Скайпе и подготовить качественный контент.

Выполнение холодных звонков

Чтобы вести поиск новых потребителей для услуг организации, нужно активно инициировать контакты с ними. Это особенно важно для сферы b2b, где взаимодействие с заказчиками занимает больше времени до совершения сделки. Специалист, который умеет решить большинство вопросов по телефону, обеспечивает рост объемов выручки для своего предприятия.

Кроме указанных навыков, работодателю рекомендуется обращать внимание на наличие профессиональных достижений менеджера по продажам в резюме, например:

Заключение крупных сделок с ключевыми партнерами

Следует указать не просто наименование организаций, с которыми были выстроены отношения, а конкретные данные по результату и то, как они повлияли на прибыль компании. Пример: «Привлек 30% инвестиций в проект с помощью одной договорённости».

Выполнение плана на протяжении длительного времени

Кто-то и руководителей заметит, что это обычная обязанность работника и будет прав. Но практика показывает, что результат на длинной дистанции дают только те сотрудники, кто в состоянии поддерживать высокий темп работы. Это говорит о наличии ценных качеств, таких как проактивность и стрессоустойчивость.

Систематизирование документооборота

Достижение менеджера по продажам может относится и к внутренним процессам организации, например, специалист упростил бюрократическую процедуру с помощью доработки существующих документов. Это увеличило скорость отгрузки продукции и общую эффективность подразделения.

Важная новость для подписчиков!

Статья подготовлена редакцией журнала «Коммерческий директор»

Источник

Какими навыками должен обладать менеджер по продажам?

Торговля – это двигатель прогресса с начала времен. Раньше человек, который занимался торговлей или обменом товарами, назывался купцом, коробейником, коммивояжером. Современное название торгующего человека – менеджер по продажам. С развитием капитализма в современной России значение этой профессии возросло многократно. В советский период снабжением и сбытом продукции на предприятиях занимались так называемые снабженцы. Сейчас менеджер по продажам продает произведенную компанией продукцию.

Основные функции

От деятельности специалиста по продажам зависит благополучие компании. В любой серьезной организации трудовая деятельность специалистов расписана в должностной инструкции. В обязанности менеджера по продажам входят:

работа с клиентами, наработка клиентской базы;
коммуникация с клиентами и контрагентами с помощью средств связи или в личном общении;
ведение переговоров;
заключение договоров;
приём и обработка заказов на поставку продукции;
ведение отчётной документации;
контроль своевременной оплаты за поставленную продукцию;
презентация товаров.

Функции менеджера по продажам определяются сегментом рынка, где действует компания. Размер компании тоже влияет на количество обязанностей. В больших компаниях действуют отделы сбыта, где обязанности распределены между сотрудниками. В маленьких частных организациях один человек выполняет работу целого отдела.

Заработок менеджера по продажам напрямую зависит от результатов продаж. Процент выполнения плана конкретным сотрудником определяет размер его зарплаты. Продавец вырастет в глазах руководства тогда, когда прямым образом повлияет на деньги компании.

Главное в работе продажника (так еще называют эту профессию) – сделать так, чтобы покупатель остался доволен товаром. В этом случае компания приобретает постоянного клиента.

Специалист по продажам обрабатывает заявки с сайта компании, заявки по телефону, e-mail. Он умеет работать по телефону как с тёплой базой (это работа с уже существующими клиентами), так и с холодной базой новых клиентов. Продажник должен уметь «закрывать» возражения клиента.

При приёме на работу работодатель предъявляет базовые требования к специалисту по продажам. Он должен обладать следующими профессиональными знаниями и компетенциями:

опыт ведения переговоров;
знание теории продаж;
умение искать клиентов;
знание отрасли;
опыт телефонных продаж.

Главный критерий успешной работы менеджера по продажам, по отзывам руководителей, – это не наличие высшего образования, а смекалка в бизнесе. Навык продавать – отличительная черта хорошего специалиста по продажам.

Навык – это профессиональное умение, доведенное до автоматизма. Навык продавать состоит из многих простых навыков, которые объединяются в сложное профессиональное умение. Ключевые навыки менеджера по продажам нарабатываются годами. Он должен постоянно учиться, участвовать в тренингах, посещать специальные курсы. Способность постоянно учиться – отличительная черта хорошего менеджера.

Список ключевых навыков

Профессиональная грамотность, наличие специального образования по профилю компании помогают специалисту быстрее овладеть навыками продаж. Для менеджера сочетание навыков и компетенций обеспечивает идеальный результат в работе. Ключевые навыки менеджера по продажам тесно связаны и вытекают друг из друга.

Умение общаться с людьми, находить подход к любому клиенту – один из первых навыков, который должен наработать специалист по продажам. Здесь поможет знание азов психологии, которые полезно знать каждому продавцу. Нельзя уговаривать, давить на клиента.

Грамотная речь и приятная внешность располагают к общению. Искусство убеждать, вызвать симпатию к себе поможет установить дружественные отношения с клиентом, чтобы ему захотелось купить предложенный товар.

Важна честность в работе. Не нужно приукрашивать качество товара. Ложь вскроется, и клиент будет потерян для данной компании. В противном случае, если клиента устроило качество товара, он пополнит клиентскую базу. Нужно поддерживать отношения с покупателем товара даже после того, как сделка завершена. Так нарабатывается клиентская база.

Успешный менеджер по продажам, кроме практики, продолжает изучать теорию на семинарах, тренингах, изучает специальную литературу. Теория подразумевает виды, техники продаж.

5 классических этапов продвижения товара:

первый контакт с потенциальным клиентом, привлечение внимания;
выявление потребностей клиента;
презентация товара;
устранение возражений;
подписание договора.

Современный менеджер по продажам владеет техникой активных продаж. В этом случае продавец имеет дело с клиентом, у которого нет потребности в реализуемом товаре. Техника активных продаж применяется в жестких конкурентных условиях. Хороший продавец знает, в какой ситуации нужно применить эту технику. Она не всегда оправдывает себя.

Еще одно важное качество личности продавца – сохранять выдержку в стрессовых ситуациях. При работе с людьми нужно быть готовым к любым ситуациям. Не все клиенты «белые и пушистые». Изучение специальных методик работы с непредсказуемыми клиентами поможет продавцу выработать навык общения с людьми разных темпераментов. Не всегда общение с клиентом заканчивается успехом. Специалист должен уметь достойно проигрывать, извлекать пользу из негативного опыта.

Переговоры – основная функция менеджера по продажам. Он ведет диалог так, чтобы клиент постепенно «дозревал» до совершения сделки.

Умный переговорщик создает вокруг себя ауру позитива. Этот навык позволяет спокойно пережить негатив со стороны клиента.

Умение слышать то, что в данный момент важно для собеседника, понимать его боли и потребности – важнейший навык в ведении переговоров. Интуиция в общении во время переговоров помогает понять, на каком этапе принятия решений находится клиент, нравится ли ему рассказ о товаре. Менеджеру по продажам нужно развивать в себе умение чувствовать клиента во время переговоров.

Продавец должен знать все о своем товаре. Он консультирует клиентов о характеристике товара, участвует в презентациях. Профильное образование по отрасли бизнеса, в которой работает компания, помогает продавцу донести до клиента преимущества продукции данной компании. Грамотный менеджер должен легко перестроить презентацию под данного клиента.

Снятие возражений – один из главных навыков в работе продавца. Возражение – вопрос клиента, на который продавец дает аргументированный ответ. Как правило, у клиента возникает 5 главных возражений во время беседы. Если клиент возражает, задает вопросы, это значит, что он заинтересовался презентацией. Чтобы возражения не стали камнем преткновения на пути к заключению сделки, менеджер должен уметь донести до клиента, что он понимает его позицию. Умение снять возражение должно быть доведено до автоматизма.

Навык организации рабочего времени важен для представителя любой профессии. Менеджер должен уметь распределить дела по степени срочности.Грамотное использование тайм-менеджмента повышает объем продаж.

Определить результативность менеджера по продажам можно по количеству заключенных сделок, по результатам выполнения плана продаж. Успешного менеджера характеризует факт крупной сделки, которая принесла компании большую прибыль.

Высок уровень профессионализма у того менеджера, который смог завязать деловые отношения с людьми, принимающими решения, то есть с руководителями компаний и предприятий. Такой человек не любит проигрывать, он может договориться с кем угодно, о чём угодно.

Источник