Позвоните мне я буду вам полезен
Сегодня мы начинаем новую рубрику “Эксперты”. В ней будет собран полезный материал по разным направлениям от наших экспертов.
И открывает рубрику наш профессионал в области продаж Настасья Белочкина.
- Ведущий эксперт по Скриптам продаж, опытный практик и тренер по продажам.
- Сооснователь компании HyperScript.ru, конструктор и визуализатор скриптов продаж!
- Лично разработала более 630 скриптов продаж для разных сфер бизнеса.
- Автор онлайн курса «Безотказные скрипты» belochkina.com (1000 учеников).
- Сооснователь компании Team-okk.ru (сервис по контролю качества отделов продаж).
- Спикер школы бизнеса «Синергия».
- Спикер Сообщества «Бизнес Молодость».
- Построила с нуля и запустила отдел продаж в проекте Callbackhunter, который за два года вышел на оборот в 160 млн рублей.
- Среди клиентов «Альфа Банк», «Ростелеком», «Фабрика окон».
- Разработала авторскую программу корпоративного тренинга для отделов продаж «Заботливые продажи».
ФРАЗЫ-КАКАШКИ
Ох, как же часто мы используем фразы и не подозреваем, как они убивают нашу конверсию????
Фразы принижающие нашу значимость в разговоре, с позиции ниже, а не с позиции на равных:
- можно спросить?
- хотел бы предложить
- вас беспокоит
- извиняюсь за беспокойство
- могло бы вам быть интересно такое предложение!?
Фразы, которые вызывают сомнения к продукту или вашей экспертности:
- достаточно выгодно
- в принципе, хороший вариант
- я не знаю
- я не компетентен в этом вопросе
- наверное, вам это подойдёт
Негигиеничные фразы для речи:
- слова-паразиты
- уменьшительно ласкательные
- слишком официальные фразы
- шаблонные фразы
Фразы, которые вызывают автоматический ответ клиента, не в нашу пользу, я их называю МИНЫ. Рядом приведу самый частый ответ:
- вам интересно наше предложение? (Нет)
- не хотите приобрести? (Нет)
- над чем хотите подумать? (Ну, просто подумать)
- когда могу вам позвонить? (Я вам сам позвоню)
- вам удобно сейчас говорить? (Нет)
ЧЕМ ЗАМЕНИТЬ ФРАЗЫ-КАКАШКИ
Я просто обязана дать вам замену этим ????
Напомню, я ничего не запрещаю, если у вас работает, используйте на здоровье. Если готовы пробовать новое-заменяйте. Формат такой:
❌Фраза какашка
✅Чем заменить
- Фразы понижающие нашу значимость
❌можно спросить?
✅сразу спрашивайте
❌хотел бы предложить
✅давайте сделаем …
❌вас беспокоит, извиняюсь за беспокойство
✅убрать это, не заменяя
- Фразы, которые вызывают сомнения
❌достаточно выгодно
✅перечислить выгоды
❌в принципе, хороший вариант
✅дать конкретику, почему это лучше других вариантов
❌я не знаю/не компетентен
✅я уточню
❌наверное вам это подойдёт
✅объяснить, почему это подходит
- Негигиеничные фразы для речи
❌слова-паразиты
✅убрать
❌уменьшительно ласкательные
✅заменить
❌слишком официальные фразы
✅упростить. Пример: «данное предложение» на «это предложение»
❌шаблонные фразы
✅заменить
- Фразы, которые вызывают автоматический ответ клиента, не в нашу пользу, я их называю МИНЫ????
❌вам интересно наше предложение ? (Нет)
✅Давайте расскажу подробнее, хорошо?
❌не хотите приобрести ? (Нет)
✅Давайте оформим заказ, оплачивать будете картой или на расчётный?
❌над чем хотите подумать ? (Ну, просто подумать)
✅Скажите честно, в чем ваше сомнение? (интонация ????????)
❌когда могу вам позвонить ? (Я вам сам позвоню)
✅Завтра в это же время я вам позвоню, хорошо?
❌вам удобно сейчас говорить ? (Нет или а что вы хотите ?)
✅Не спрашивать, ни в каком виде!
СЛОВА-ПАРАЗИТЫ????
Слова-паразиты, что они говорят о нас? Я изучила вопрос и прочла даже умные статьи на этот счёт. А для вас — супер полезная выжимка!
- как бы
- типа
- короче
- в общем
- ну
- так сказать
- вот
- и прочие эээээээ
За этими фразами мы скрываем (как бы скрываем) свое незнание или волнение, а при чрезмерном употреблении заставляем собеседника потерять нить рассуждения и вызываем раздражение. И это очень критично для продаж по телефону, когда у нас кроме голоса и слов нечем удивить!
Для кого-то это дурная привычка или дефект речи, а для кого-то коммуникативная необходимость!
Прежде всего: «паразитизм» заключается не столько в сути отдельно взятых оборотов (в самих по себе «как бы» или «в общем» нет ничего страшного), а именно в частом и неуместном употреблении.
Так, французских исследователей особенно забавляет бессмысленно повторяющееся в разговоре слово «ясно/понятно». Ведь каким-каким, замечают они, а понятным этот мир никогда не был.
Или «короче», которое заставляет задуматься о том, будет ли дальнейшая информация важной и интересной?
В любом случае, наша спонтанная речь, в принципе, несовершенна. Мы размышляем над тем, как развить свою мысль, не можем подобрать нужное слово, стараемся скрыть незнание предмета. А чаще, просто волнуемся. При переписке мы перестаем печатать. При устном же общении мы используем, то что сковывает это — лишние слова.
С точки зрения продаж, если пауза заполняется просто молчанием, это выглядит даже хуже, чем если мы наполняем ее словами-паразитами или звуками вроде «э-э-э», «мм-м».
Сами по себе, слова-связки и звуки «ээээ», «мммм» нужны, главное, чтобы вы их не использовали часто и не к месту. Чтобы выяснить, какое слово паразит у вас, надо попросить окружающих, чтобы они на него указали.
СТОП ФРАЗЫ В ПРОДАЖАХ⛔
Отмечу, я не запрещаю, я рекомендую! Если лично у вас стоп-фразы работают — пользуйтесь!
«Когда могу вам перезвонить?»
И другие производные…
«Почему нельзя?» — спросите вы! Да, можно-можно, но будьте готовы в большинстве случаев услышать:
— Я сам вам позвоню, спасибо!
— Но это моя работа/вы забудете/мне не сложно, давайте я вам наберу, скажите когда?
— Девушка! Я же сказал, сам наберу, если меня заинтересуете! До свидания!
Знакомо?????
Знаю, что да! Сама билась головой об стену, когда такое слышала(
Как изменить ситуацию? Помните, вы главный персонаж в продаже! И когда вы спрашиваете разрешения. А вам нужно, просто мягко поставить перед фактом НЕ СПРАШИВАЯ! Обыграть интонацией заботы! И количество «Я вам сам позвоню» пойдет резко вниз.
Есть подобные задачи? Напишите нам!
Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку ваших персональных данных
Источник
Элина Т. · 19 апреля 2019
134,5 K
Депрессия, если вам удалось из нее выйти или хотя бы снизить интенсивность, дает очень важный опыт.
Вы узнаете, что никто по-настоящеу не понимает внутренние страдания другого. Особенно если об этом не говорить откровенно. Любому, кто не имел опыта депрессии, речи депрессивного кажутся каким-то надуманным нытьем на ровном месте (когда все у человека неплохо). Изнутри же это может быть очень тяжело — всякое действие дается с трудом. Поэтому депрессивные на фото даже улыбаются, а в компании — вообще веселее многих. Внутреннее не видно, особенно если его не отыгрывать для других специально.
Когда вы поймете то насколько вы нуждаетесь в депрессии в поддержке, возможно заставит вас иначе посмотреть на других людей (особенно когда справитесь сами) — вы увидите, что люди хрупки, ранимы и тоже почти сплошь все нуждаются в поддержке, ободрении, принятии.
К сожалению, достаточно много:
1. Невыносимая вина, которая преследует постоянно (за то, что не справляешься; за то, что мешаешь другим радоваться; за то, что являешься обузой и тд)
2. Сил нет даже на то, чтобы встать и умыться
3. Мысли о бессмысленности существования могут крутиться в голове постоянно
4. Все потребности могут быть снижены настолько, что вкус пищи отсут… Читать далее
Ну а кому вы нужны со своими проблемами?
Много всего весьма полезного.
1. Из любого, даже самого тяжёлого и сложного состояния можно выбраться. Да, на это уйдет не один день, но рано или поздно, благодаря упорной работе можно выкарабкаться. Если ты победил депрессию, не сдался, выжил, не убил себя, то ты справишься с любой проблемой.
2. Время не лечит. Еда, алкоголь, сигареты, наркотики, секс, разговоры с… Читать далее
Человек Божий, педагог, учитель. Отвечу на вопросы: Христианство, служение…
Вы научитесь различать душевную боль от физической и что первая превосходит последнюю на несколько порядков. Некоторые люди в пиках и приступах специально причиняют для этого физическую боль, когда нет другого выхода. Вы научитесь различать эмоции и чувства, описывать их, что большинство не умеет и этому никто не учит — ни школа ни вузы.
«Сытый голодного не разумеет»… Читать далее
Скорее всего начинаешь видеться все как в произведений Достоевского «приступление и наказание» появляются те идей в голове, что раньше на весёлую голову тебя не посещали.Хочется нечего не видеть и не слышать, под депрессией грамотные люди понимают серьёзное расстройство которое очень продолжительный период времени подаётся корректировки, на это уходят целые года. Может… Читать далее
ахахах))) Вывод прост : если биохемическое равновесие нарушено то и меняется психологическое состояние ,,, а… Читать дальше
К сожалению, депрессию понимают не многие. Иные лишь думают, что были в депрессии, погрузившись в простое и понятное горе, например, от расставания с человеком. Но это горе не перешло в депрессию и эти люди считают, что победили депрессию, пусть и пробухали два месяца где-нибудь в баре. Они всего лишь алкоголики, либо просто страдающие люди.
Депрессия — более глубокое… Читать далее
Полностью с вами согласна
Клинический психолог. Онлайн-консультации.
https://www.instagram.com/psy.erofeeva/ · vk.com/club153946356
Очень тяжело быть услышанным другими людьми и получить поддержку.
Мир становится черно-белым, без единого пятнышка краски, как бы не пытались переубедить другие.
Если есть интерес — рекомендую посмотреть видео-проект «ЯПсих», там есть девушка с хронической депрессией.
Но вы же даёте поддержку, почему вы так грустно пишите об этом
Люди с депрессией знают обиду, душевную боль.депрессия возникает тогда, когда сознание борится с подсознанием.Подсознание- это компьютер, где записана вся твоя жизнь и оттуда постоянно идёт установка : как нужно жить(соблюдать какие то нравственные привычки, чему тебя обучали в детстве,правильность этого подтвердилось).А в жизни не получается это применять.Мир… Читать далее
Точно. Иногда хочется, чтоб компьютер сломался и его было не слышно.
Депрессия снимает розовые очки с тех, чьё хорошее настроение обеспечивалось раньше «проживанием» в мире иллюзий. По завершении депрессии, возможность вернуть себе хорошее настроение не связана однозначно со склерозом. Ведь чёрный фатализм — далеко не всё, что может предложить нам теория и практика. В РФ, даже симулякр «борьбы за лучшую жизнь» будет стоит очень, очень… Читать далее
Со своими проблемами ,илюзиями,печалями мы не кому не нужны толтко осуждения . Зачем вы еишите про себя как будь… Читать дальше
Привет. А Вы про депрессию-настроение пишите? Или депрессию — заболевание? Про настроение-баловство. А про заболевание… Тяжело справиться. Ничто и никто не поможет, кроме себя. Таблетки всего лишь отодвинут миг поощрения. А он придёт. И к нему надо быть готовым. Или всю жизнь сидеть на транках и психотропе. Я лежала в больнице три месяца, два пила таблетки. И в один… Читать далее
Чтобы «выплыть » из депрессии нужно коснуться «дна», чтобы оттокнуться .Антидепрессант в помощь имеет место, когда… Читать дальше
Что делать с депрессией, если денег на психотерапевта нет?
Высшее образование с красным дипломом????. Мама 2 детей ????????????
Депрессия — это расстройство настроения, то есть комплекс психических нарушений, связанных прежде всего с эмоциональной сферой.
Депрессия является ведущей причиной глобального бремени болезней во всем мире.
Депрессия распространена у пожилых людей и часто связана с их физическим состоянием. Заболеваемость депрессией также можно проследить у детей в возрасте от 6 до 11 лет. Депрессия также распространена у женщин после родов. Поражает 1 из 6 родивших женщин.
Женщины играют разные роли в своем жизненном цикле. Такое количество многозадачности может вызвать недовольство даже у эффективного жонглера, но женщины продолжают работать и стремятся к достижению лучших результатов на протяжении всей своей жизни. Конечно, эта многозадачность наносит им урон и вызывает у них стресс, а затем депрессию!
Как бороться с депрессией?!
Прочитать ещё 8 ответов
Как вести себя с человеком, страдающим биполярным расстройством? Как оказывать ему свои любовь и поддержку, когда он в депрессии?
Представьте себе, что у вас нет рук, а вам говорят — «возьми себя в руки».
Или, что вы на похоронах любимого человека, а вокруг вас парад клоунов, каждый из которых стремится вас ободрить фразой: «Непоправимых ситуаций не бывает!»
Жутко? Вот примерно так и выглядит окружающий мир с точки зрения биполярника (люблю это слово — есть в нём что-то арктическое).
Не доставайте его. Чаще всего бесит именно переизбыток «любви и ласки». Делайте все так же, как обычно, ну, может чуть чаще дарите шоколад и иногда гулять вместе ходите, например, за покупками или в кино. В общем- то, именно мелочи и сделают его счастливее (особенно шоколад).
Прочитать ещё 3 ответа
Жуткая апатия. Не знаю, зачем живу. Как найти цель в жизни?
Дипломированный психолог. Автор своего блога и статей по психологии. На данный момент… · vk.com/blog_psihologii
Здравствуйте, апатия может наступить когда вы перестаете действовать по своему в своей жизни. Вы не видите перед собой цель? Начните с себя, со своего внутреннего мира, с трансформации подсознательных установок. Для начала нужно провести инвентаризацию ваших подсознательных установок.
Выписать все на листок бумаги. Поделить лист на две половины. В одной половине пишите то, что сейчас чувствуете: «Жуткая апатия». А в другой трансформируйте, потому что жуткая апатия это одна сторона одной медали. В другой колонке пишите: «Я занимаюсь после работы спортом, английским, плаванием и чувствую себя бодро и прекрасно, позитивно заряженным человеком»
Пересмотрите ваши привычки: питание, как вы отдыхаете, чем вы можете делиться с миром. Вы любите сериалы? Может вам попробовать силы в написании статей, станьте не потребителем информации, а её транслятором. Вы транслируете в мир вопрос. Я транслирую ответ. Смотреть сериалы — это потребление. Играть на сцене одну из ролей — это трансляция.
Начинайте с наблюдения над собой, определите свой психотип, пройдите тест на экстравертированность-интровертированность. Зная себя легче выстраивать дела и отношения с собой и миром. А также зная свои преимущества вы способны создать новое, о котором никто не знает кроме вас в глубине души.
Предлагаю поблагодарить свою жизнь за то, что у вас уже есть сейчас. Как это сделать? Я создал авторскую медитацию, которой вы можете воспользоваться для благодарения себя за то, что у вас есть! Осознанной жизни и легких реализаций ваших желаний!
Прочитать ещё 14 ответов
Расскажите про ваши попытки суицида. Что вас сподвигло и почему не получилось? (это действительно хорошо, что ничего не вышло).
Как врач говорю что о таких проблемах надо рассказывать врачу психиатру.Скрывать и стесняться не надо.Для врачей ничего нового в этом нет.Помогут разобраться в этом.К психологам обращаться не надо,только если есть лишние деньги.Врач это специалист с высшим медицинским образованием он же как правило и психотерапевт и психолог.P.S.Яндекс !Ведёте вредительскую деятельнось.Я написал развёрнутый полный ответ.Вы его кастрировали хуже чем нельзя.В то же время уйма фейков про чипизацию и прочая писанина приносящая вред вами не сокращается.Напишу в Роскомнадзор.Обязательно прочитайте.Тот ответ ведь прочитали.
Прочитать ещё 5 ответов
Источник
Î÷åíü ìíîãèå æàëóþòñÿ íà òî, ÷òî íå ìîãóò äîçâîíèòüñÿ â òåõíè÷åñêóþ ïîääåðæêó òîé èëè èíîé êîìïàíèè. Òî ñâÿçü îáðûâàåòñÿ, òî ïî ÷àñó âèñÿò íà ëèíèè è ò.ä.  ñâÿçè ñ ýòèì ðåøèë ïîäåëèòüñÿ «âíóòðåííåé êóõíåé» òåõ. ïîääåðæêè è ðàññêàçàòü íåêîòîðûå ìîìåíòû, ò.ê. ñàì ðàáîòàë â ýòîé ñôåðå. Ñðàçó ñêàæó, íèêàêèõ èìåí, íàçâàíèé êîìïàíèè è ò.ä.
Èòàê, òåõíè÷åñêàÿ ïîääåðæêà — ýòî ÷àùå âñåãî «âòîðàÿ ëèíèÿ». «Ïåðâàÿ ëèíèÿ» — ýòî ñïåöèàëèñòû êîëë-öåíòðà, êîòîðûå ïðèíèìàþò àáñîëþòíî âñå çâîíêè, è åñëè âîïðîñ òåõíè÷åñêîãî õàðàêòåðà è îíè íå ìîãóò åãî ðåøèòü, çâîíîê ïåðåâîäèòñÿ íà òåõíè÷åñêîãî ñïåöèàëèñòà.
 îòäåëå òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè ÷àùå âñåãî ðàáîòàþò 15-20 ÷åëîâåê. Çâîíêè ðàñïðåäåëÿþòñÿ â ïîðÿäêå î÷åðåäíîñòè. Äîïóñòèì, â îòäåëå 20 ÷åëîâåê.  òàêîì ñëó÷àå, îòãîâîðèâ ñâîé çâîíîê, ñëåäóþùèé âû ïîëó÷èòå òîëüêî ïîñëå òîãî, êàê 19 ÷åëîâåê ïðèìóò ïî çâîíêó. Åñòåñòâåííî, åñëè çàãðóæåííîñòü áîëüøàÿ è íà ëèíèè î÷åðåäü èç çâîíêîâ, çâîíîê «ïàäàåò» ïåðâîìó îñâîáîäèâøåìóñÿ ñïåöèàëèñòó.
Ó ñïåöèàëèñòîâ åñòü âðåìÿ íà ëè÷íûå íóæäû.  îñíîâíîì, ïðè 8-ìè ÷àñîâîì ðàáî÷åì ãðàôèêå, ýòî 1 ÷àñ íà îáåä, è 4 ðàçà ïî 15 ìèíóò ñõîäèòü ïîêóðèòü, ïîïèñèòü, ïîïèòü âîäû è ò.ä.  ýòî âðåìÿ ñïåöèàëèñò âûõîäèò ñ ëèíèè, è çâîíêè åìó íå «ïàäàþò».
Îñíîâíûå ïðèíöèïû ðàáîòû îòäåëà òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè, ÿ äóìàþ, ïîíÿòíû. Ïåðåéäåì ê ñàìèì ìîìåíòàì, èç-çà êîòîðûõ âû òðàòèòå ñâîå âðåìÿ è íåðâû, â íàäåæäå ðåøèòü ñâîé âîïðîñ êàê ìîæíî ñêîðåå.
È åùå:
Îïèñàííîå íèæå íå ïðèìåíèìî àáñîëþòíî êî âñåì òåõíè÷åñêèì ïîääåðæêàì, íî ïîëàãàþ, ÷òî ïðèíöèï ðàáîòû ó âñåõ îäèíàêîâûé.
Îïèñàííûå íèæå ñîòðóäíèêè åñòü â ëþáîì êîëëåêòèâå, è â äàííîì ñëó÷àå íà 20 ÷åëîâåê áóäåò 2-3 ëåíèâûõ ëþáèòåëÿ «ïðîåáàòüñÿ» è ðåøàòü òîëüêî ëåãêèå çàäà÷è. Âåäü çàðïëàòó ïëàòÿò êàê âñåì, à ðàáîòàòü ìîæíî ìåíüøå è íå íàïðÿãàÿñü.
Îïèñàííîå íèæå ïðèìåíèìî ê ñèòóàöèè, êîãäà íà ëèíèè î÷åíü ìíîãî çâîíêîâ è âû ïîïàäàåòå íà îäíîãî è òîãî æå ñïåöèàëèñòà, ëèáî íà íåñêîëüêèõ ñïåöèàëèñòîâ, îïèñàííûõ âûøå.
Ïî÷åìó ïîñòîÿííî ïðåðûâàåòñÿ ñâÿçü?
Èòàê, âû äîçâîíèëèñü â òåõíè÷åñêóþ ïîääåðæêó, îáúÿñíèëè ñïåöèàëèñòó ñâîþ ïðîáëåìó, è âäðóã — ñâÿçü ïðåðâàëàñü. Íó, áûâàåò. Âû çâîíèòå åùå ðàç, èñòîðèÿ ïîâòîðÿåòñÿ, è òàê íåñêîëüêî ðàç ïîäðÿä. È âîò ïî÷åìó: ñïåöèàëèñò â ïðîöåññå ðàçãîâîðà ïîíèìàåò, ÷òî ñàì ïîìî÷ü âàì íå ñìîæåò, è äëÿ ðåøåíèÿ âàøåãî âîïðîñà åìó ïðèäåòñÿ èäòè ê ñòàðøåìó, óçíàâàòü, â ÷åì ïðîáëåìà, êàê åå ìîæíî ðåøèòü, ïèñàòü çàÿâêó àäìèíèñòðàòîðàì, îòñëåæèâàòü ýòó çàÿâêó, ïîòîì ïåðåçâàíèâàòü âàì. Òî åñòü îäèí çâîíîê ïî ñðîêàì ðåøåíèÿ ìîæåò ðàñòÿíóòüñÿ íà ñóòêè èëè äâîå. Íó è çà÷åì ýòî íàäî ñïåöèàëèñòó, åñëè ìîæíî ïðîñòî ñêèíóòü êëèåíòà íà êîãî-òî äðóãîãî? Ýòî ïî-ñâèíñêè ïî îòíîøåíèþ ê êîëëåãàì, íî, åñëè ñîâåñòü íå ìó÷àåò, òî âîîáùå ïî áàðàáàíó, à óçíàòü èìÿ ñïåöèàëèñòà, êîòîðûé ñêèíóë çâîíîê, íåâîçìîæíî (òîëüêî åñëè ïîéìàòü çà ðóêó).
Íî! Âîçìîæíî, ÷òî ó âàñ äåéñòâèòåëüíî ïðîáëåìû ñî ñâÿçüþ èëè ñ òåëåôîíîì, è ñïåöèàëèñò ðàä áû âàì ïîìî÷ü, íî íå ìîæåò.
Ñïîñîá ðåøåíèÿ ïðîáëåìû: âñåãäà â íà÷àëå ðàçãîâîðà óçíàâàéòå èìÿ ñïåöèàëèñòà.  ýòîì ñëó÷àå, ïðè îáðûâå ñâÿçè è ïîâòîðíîì çâîíêå, âû ïðîñòî íàçûâàåòå èìÿ òîãî, ñ êåì îáùàëèñü, è âàñ íà íåãî ïåðåâåäóò. Áóäüòå ãîòîâû ê òîìó, ÷òî â îòäåëå ìîãóò îêàçàòüñÿ 2 èëè 3 ò¸çêè, è íóæíî áóäåò âðåìÿ, ÷òîáû âûÿñíèòü, ñ êåì èìåííî âû îáùàëèñü. È äà, íå âñå ñïåöèàëèñòû ïðåäñòàâëÿþòñÿ, èëè äåëàþò ýòî êðàéíå íåðàçáîð÷èâî, ÷òîáû â ñëó÷àå ÷åãî ñíÿòü ñ ñåáÿ îòâåòñòâåííîñòü çà êîíêðåòíûé çâîíîê.
Ïî÷åìó íåâîçìîæíî äîçâîíèòñÿ íà â òåõ. ïîääåðæêó ïî 30-40 ìèíóò?
Âñå ìîæåò áûòü ïðîñòî: áîëüøàÿ çàãðóæåííîñòü ëèíèè. Íî ìîæåò áûòü åùå îäíà ïðè÷èíà. Âî âðåìÿ âàøåãî çâîíêà íà òåëåôîíå ñïåöèàëèñòà âûñâå÷èâàåòñÿ âàø íîìåð. È åñëè âàø çâîíîê áûë ñêèíóò, êàê ýòî áûëî îïèñàíî âûøå, ëîãè÷íî, ÷òî îò âàñ òðóáêó ñïåöèàëèñò áðàòü íå áóäåò.  ñëó÷àå, åñëè ñïåöèàëèñòó «ïðèäåòñÿ» âçÿòü âàø çâîíîê (îá ýòîì ÷óòü íèæå*), îí âàñ ñêèíåò è âûéäåò ñ ëèíèè íà 10-15 ìèíóò, ïîêà âû íå ïîïàäåòå ê êàêîìó-íèáóäü äðóãîìó ñïåöèàëèñòó.
Ñïîñîá ðåøåíèÿ ïðîáëåìû: ïîçâîíèòå ñ äðóãîãî íîìåðà, è âû áóäåòå ïðèÿòíî óäèâëåíû, íàñêîëüêî ñîêðàòèòñÿ âðåìÿ îæèäàíèÿ íà ëèíèè. Íî åñëè îïÿòü ïîïàäåòå íà «ñêèäûâàëüùèêà», è îí óçíàåò âàñ è âàøó ïðîáëåìó, ñâÿçü îïÿòü «ïðåðâåòñÿ».
*Òàê æå ïðîáëåìó èíîãäà ðåøàåò íà÷àëüíèê (åñëè îí íà ìåñòå), êîòîðûé âèäèò, ÷òî ó ñïåöèàëèñòà íà ëèíèè çâîíîê, íî òðóáêó îí íå ïîäíèìàåò.  òàêîì ñëó÷àå îí ãîâîðèò ñïåöèàëèñòó, ìîë, «êàêîãî õðåíà íå áåðåøü òåëåôîí?!».  ýòîì ñëó÷àå òåëåôîí ïîäíèìóò, è ëèáî íà÷íóò ðåøàòü âàøó ïðîáëåìó, ëèáî áåç ïàëåâà ñêèíóò.
Ïî÷åìó ïîñëå òîãî, êàê ñïåöèàëèñò êîëë-öåíòðà ñêàçàë, ÷òî ïåðåâåäåò âàñ íà ñïåöèàëèñòà òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè, ñâÿçü ïðåðûâàåòñÿ èëè âû ïðîñòî âèñèòå íà ëèíèè â ïîëíîé òèøèíå?
Åñëè ñïåöèàëèñò êîëë-öåíòðà íå ìîæåò ñàì ðåøèòü òåõíè÷åñêèé âîïðîñ êëèåíòà, îí ñâÿçûâàåòñÿ ñ òåõ. ïîääåðæêîé, îáúÿñíÿåò ñóòü âîïðîñà êëèåíòà, è ïðîñèò ïåðåâåñòè íà âàñ. Îòêàçàòüñÿ ñïåöèàëèñò òåõ. ïîääåðæêè íå ìîæåò, è ñîãëàøàåòñÿ íà ïåðåâîä. Êàê âû óæå ïîíÿëè, ñïåöèàëèñò òåõ. ïîääåðæêè îöåíèâàåò, ñìîæåò ëè îí ðåøèòü âîïðîñ, è åñëè íåò, òî ëèáî ñðàçó ñêèäûâàåò çâîíîê, êàê òîëüêî îí «îòöåïèëñÿ» îò ñïåöèàëèñòà êîëë-öåíòðà, ëèáî îòêëþ÷àåò ìèêðîôîí è ñëóøàåò âàøå «Àëëî! Àëëî!». Âû â ýòîì ñëó÷àå áóäåòå ñëûøàòü òîëüêî òèøèíó, ïîêà íå ïîëîæèòå òðóáêó.
Ñïîñîá ðåøåíèÿ ïðîáëåìû: ÷àùå âñåãî ó ëèíèè òåõíè÷åñêîé ïîääåðæêè åñòü ñâîé íîìåð, ëèáî âíóòðåííèé, ëèáî 8-800. Óçíàéòå åãî â êîëë-öåíòðå, è çâîíèòå íàïðÿìóþ íà íåãî. Òàê âû ìèíóåòå êîëë-öåíòð è íåìíîãî ñîêðàòèòå âðåìÿ âàøåãî îæèäàíèÿ.
Òàê æå ñòîèò ïîíèìàòü, ÷òî 99% ñïåöèàëèñòîâ êîëë-öåíòðà èëè òåõ. ïîääåðæêè àáñîëþòíî ïîôèã, ÷òî ó âàñ çà ïðîáëåìà è êàê åå ðåøèòü. Ïðîñòî êòî-òî äîáðîñîâåñòíî âûïîëíÿåò ñâîþ ðàáîòó, à êòî-òî íåò. Åñëè áû çâîíêè íå çàïèñûâàëèñü, 50% ïîñûëàëè áû âàñ êóäà ïîäàëüøå è ãîâîðèëè î âàñ âñå, ÷òî äóìàþò.
Òåïåðü âû êàê ìèíèìóì áóäåòå ïîíèìàòü, ïî÷åìó ïðåðûâàåòñÿ ñâÿçü èëè âû äîëãî íå ìîæåòå äîçâîíèòüñÿ â òåõ. ïîääåðæêó, à êàê ìàêñèìóì — ñìîæåòå áîëåå ýôôåêòèâíî äîçâàíèâàòüñÿ è ðåøàòü ñâîé âîïðîñ.
Источник