Прямые и обратные связи полезные связи
Что такое обратная связь (ОС)? Как давать обратную связь?
В этой статье я поделюсь самыми основными и ключевыми аспектами обратной связи, которые помогут развить тебе этот важный руководительский навык и довести его до автоматизма.
Обратная связь — это намеренное сообщение человеку о тех его действиях, которые ведут к достижению результата и о тех, которые к результату не приводят. Это сообщение человеку о его поведении и о том влиянии, которое оно оказывает.
Это тот самый вид обратной связи, который ты можешь использовать не только для своих сотрудников, но и для своих коллег, для тех людей, с которыми ты будешь взаимодействовать бок о бок, даже если ты не будешь руководителем.
Для чего нужно давать обратную связь и в чем заключаются основные цели предоставления обратной связи?
Каждый раз, когда ты будешь делать обратную связь человеку, думай о том, что это нужно для его развития, ОС нужна для того, чтобы закрепить эффективное или изменить неэффективное поведение человека, чтобы достичь нового более совершенного результата.
В чем цель обратной связи? Какие виды обратной связи ты можешь использовать?
Обратную связь необходимо предоставлять людям, чтобы дать понять эффективно ли их поведение.
Чтобы закрепить успешное поведение человека применяем мотивирующую, позитивную обратную связь
Для того, чтобы изменить или скорректировать неэффективное поведение человека, применяем второй вид обратной связи — это негативный , развивающий и корректирующий. Чтобы в следующий раз он обращал внимание на свое поведение.
Самое важное , чтобы человек изменил свое поведение после обратной связи и при этом сохранил хорошие отношение к Вам.
7 Ключевых принципов обратной связи
1. Обратная связь должна быть основана на фактах.
Используя конкретные факты в предоставлении связи вместо оценочных суждений, вы делаете разговор более конструктивным, для того, чтобы у вашего собеседника не было необходимости защищаться, поскольку вы не нападаете на него, как наличность, вы описываете то, конкретное поведение, которое он демонстрировал.
Принцыпы 3-х ППП
Обратная связь должна быть: 2.3.4
Понятной, Принимаемой и Применяемой — в обратной связи нужно упомянуть, о каких конкретных его словах идет речь. Необходимо сослаться на конкретные факты, его слова, действия которые он предпринимал.Для человекадолжно быть очевидно и понятно каким образом он может свое поведение изменить, и что конкретно ему нужно сделать для того чтобы получить другой результат.
5. Сбалансированной — в момент предоставления обратной связи очень важно всегда подчеркивать успешное и эффективное поведение которое человек и давать рекомендации, которые позволяют ему улучшить свою результативность и сделать что-то по-другому для достижения наилучшего результата.
6. Своевременной — ты сам определяешь, когда обратная связь будет уместна, в зависимости от критичности той или иной ситуации.
7. Конструктивной — очень важно чтобы основной фокус внимание был направлен на решение проблемы. Нужно сфокусировать обратную связь на том, что поможет человеку в будущем, изменить поведение. Как можно изменить данную ситуацию, и как ее можно избежать в последующем.
Навыки эффективной обратной связи
В первую очередь тебе нужно определиться и задать себе 2 вопроса:
Зачем я предоставляю обратную связь? и
Как это поможет человеку?
Большая ошибка многих руководителей заключается в том, что, предоставляя обратную связь, они фокусируются на себе, о том почему именно для них важно дать обратную связь, о том, что это не соотносится с их ценностями. Как только вы зададите эти 2 вопроса и получите на них ответ, то сама обратная связь становится для сотрудника простой, понятной, легкой и конструктивной.
Алгоритм предоставления обратной связи
Факт — конкретные примеры того, что говорил, что делал человек.
Последствия — негативное влияние, к чему эти действия привели.
Рекомендации — необходимо задать сотруднику вопрос: Что нужно изменить, чтобы данная ситуация не повторялась? Необходимо, чтобы он сам предложил свои рекомендации.
Рекомендации для обратной связи:
1. Предоставляя обратную связь, будь всегда на позитиве, доброжелателен.
2. В процессе обратной связи всегда опирайся на конкретные факты
3. Всегда задавай себе 2 вопроса: Зачем ты предоставляешь обратную связь, и каким образом это поможет человеку.
Дорогой читатель, спасибо, что дочитал эту статью до конца, я желаю тебе успехов и удачи в предоставлении обратной связи!
Если данная статься была для тебя полезна, поделись ею с друзьями, я буду очень благодарна!
Источник
Любая власть, если она хочет быть перспективной, должна быть готова к прямому и честному общению с людьми. Если она этого не делает, то в определенный момент оказывается на свалке истории. За примерами далеко ходить не нужно. Достаточно вспомнить события так называемой арабской весны. Казавшаяся вполне устойчивой власть целого ряда восточных государств рухнула буквально за несколько недель, оказавшись абсолютно не готовой симметрично отвечать на агрессивные действия недружественных политических сил и адекватно реагировать на вызовы нового времени.
Одни исследователи видят прямые связи только жесткими и деспотичными («сильная рука»), без чего, по их мнению, невозможно эффективно управлять. Другие придерживаются иного мнения, утверждают, что в прямых связях «сверху — вниз» царит преимущественно не разум и логика, а эгоистическое «я хочу» и «я так считаю». Обратные же связи «снизу — вверх», наоборот, носят реактивно-снонтанный, преимущественно хаотично-случайный характер. Проявляются они в виде каких-то инициатив, предложений, жалоб и нареканий, бесконечных просьб навести порядок, повысить пенсии, снизить тарифы, наказать зарвавшихся чиновников.
Дополнительные сложности в организации прямых и обратных связей порождает режим федеративного государственного устройства. В России, например, вполне обоснованный отказ от жесткой вертикальной соподчиненное™ органов государственной власти и местного самоуправления привел к другой крайности — «параду суверенитетов» и тому, что некоторые субъекты Федерации стали считать себя почти свободными от законодательных актов федеральных органов. В результате нависла угроза развала государства. Огромные трудности возникли со сборами налогов, финансированием государственного аппарата, реализацией производственно-инновационных, социальных и военно-оборонных программ. Пришлось принимать достаточно жесткие меры, создавать федеральные округа, ужесточать контроль сверху.
Прямые связи — это воздействие управляющего субъекта на объект. В этих связях представлено преимущественно воздействие сверху вниз. Прямые связи могут быть постоянными, временными и эпизодическими, мягкими (дирижерскими) и активными (командными, силовыми и даже репрессивными). Хорошо, когда прямые связи естественны, как говорится, «незаметны». Значительно хуже, когда они проявляются в форме ничем не оправданного жесткого диктата, всевозможных кампаний, штурмов и авралов, введения прямого президентского правления и т.д. Подобное было присуще системе партийно-советского руководства с его мобилизационными методами управления, которые чаще всего порождали не энтузиазм, а видимость социальной активности и раздражение.
Обратные связи — эго реакция объекта на управленческие импульсы субъекта в форме определенных действий (согласия и подчинения или несогласия, неповиновения и даже противодействия) и соответствующей информации (о поведении объекта, о восприятии и выполнении «управленческих команд»). Обратные связи могут быть активными и пассивными, консенсусными и конфликтными, непрерывными и «пунктирнорваными». Наиболее эффективно то управление, в основе обратных связей которого лежит конструктивный диалог, сотрудничество, взаимная ответственность, новаторство сверху и инициатива снизу. Хуже всего, когда связи носят безразлично-пассивный или протестный разрушительный характер, проявляются в забастовочных формах, многотысячных демонстрациях, пикетах, голодовках, маршах несогласных, массовых беспорядках. Такие проявления свидетельствуют не только о серьезных сбоях в управлении, но и могут привести к разрушению власти как таковой.
Проблематичным также является вопрос о соотношении прямых и обратных связей. Здесь возможны различные варианты:
- — перекос в сторону прямых связей (имеются даже специальные термины: «принуждение к миру», «принуждение к инновациям», «власть употребить») ведет к авторитарной бюрократизации управления, снижению его рациональности и авторитета, а далее к разрушению конкуренции, усилению монополий, уходу бизнеса из реальной экономики в виртуальную сферу предпринимательства, коррупционному тоталитаризму и господству криминалитета. Убедительный пример тому — советская система централизованного партийно-государственного управления, основанного на жестком централизме и монополии, всеохватывающем планировании и тотальной подконтрольности всех общественных отношений, бюрократических средствах управляющего воздействия;
- — перекос в сторону обратных связей — прямой путь к анархии и нарушению системности управления. Свидетельством тому — опыт радикальных реформ в годы президентства Б. Н. Ельцина («берите суверенитета, сколько проглотите»). Извращенное понимание демократии, отсутствие обоснованных программ социально-экономических и политических преобразований привели к упадку экономики, массовому обнищанию людей, поставили страну на грань социальной, интеллектуальной и моральной деградации и порабощения.
На принципиально иной результат может рассчитывать лишь то государство, которое не на словах, а на деле ориентировано на сбалансированную социально-политическую стабильность, правовую законность, демократизм, цивилизованные рыночные отношения с нормальной конкуренцией и уважительное отношение к общественному мнению. Перспективна лишь та власть, которая динамична и терпима к проявлениям политического плюрализма, вмешивается только в те сферы, где ее присутствие социально оправдано, политически необходимо и экономически эффективно.
В системе государственного управления представляется возможным и необходимым выделить два типа обратных связей: объектные и субъектные.
Объектные обратные связи отражают уровень, глубину и адекватность восприятия управляемыми объектами воздействий субъекта управления. Каждому управляющему необходимо своевременно и достоверно знать, как воспринимается и воплощается в реальные дела его активность, доходят ли до управляемого объекта его замыслы, установки и решения. Государство должно владеть информацией о том, насколько адекватно и с каким настроением общество реагирует на принятые законы и постановления, как реально действуют налоги, лицензии и квоты, насколько обоснованы тарифы, оправдана ли его инвестиционная политика и кредитно-денежная деятельность, насколько действенны контрольно-надзорные мероприятия и т.д. Искусство управления состоит не только в обоснованных решениях, но и в том, чтобы своевременно получать качественную обратную информацию о ходе реализации этих решений и на ее основе принимать новые, более эффективные решения.
Субъектные обратные связи — это отношения, которые характеризуют целесообразность и рациональность внутренней организации субъекта государственного управления в целом. Формы субъектных обратных связей — отчеты, контрольные проверки и ревизии, доклады об исполнении принятых решений, экспертные оценки, социологические замеры. Такого рода информационно-управленческие связи особо значимы — интуитивно, с завязанными глазами и с расчетом на авось управлять невозможно.
Источник
Українська / Русский
1.07. Регуляция биосистем
Жизнь основана на непрерывном изменении, в котором, тем не менее, сохраняются постоянными большинство важных свойств живых систем. Так, всего за год в теле каждого человека сменяется большинство атомов, а сам человек остается практически таким, как был. На протяжении столетий в лесу сменяются все населяющие его организмы, но важные свойства леса сохраняются постоянными. Какие свойства биосистем обеспечивают такую устойчивость в ходе изменений?
Для ответа на этот вопрос важны кибернетические (относящиеся к науке об управлении) понятия прямой и обратной связи. Прямая связь — это влияние какого-то фактора на изучаемую систему (пример: поворачивая руль, водитель изменяет направление движения автомобиля). Обратная связь — зависимость управляющего воздействия от состояния самой системы (пример: изменение движения автомобиля влияет на повороты руля водителем). Таким образом, обратная связь — это управление системой с учетом ее состояния, зависимость управляющего воздействия от его результатов (рис. 1.7.1, А).
Рис. 1.7.1. Пояснение понятия обратной связи. А. Прямая и обратная связи. Б. Пример обратной связи
Выделяют два типа обратных связей. Положительные обратные связи усиливают отклонение управляемой величины от исходного состояния, а отрицательные обратные связи возвращают систему в прежнее состояние. Иначе можно сказать, что положительные обратные связи — это взаимная стимуляция двух процессов, а обратные — подавление отклонений управляемого процесса.
Рассмотрим простейший пример: над жарко горящим костром кипит котелок с водой. Если огонь горит слишком сильно, часть воды выплескивается, частично заливает костер и уменьшает интенсивность горения. Когда огонь затухает, выплескивание прекращается, и огонь постепенно разгорается вновь. В данном примере отклонение управляемой величины (интенсивности горения) вызывает такое изменение действия управляющего фактора (выплескивания), которое оказывает на управляемую величину воздействие, противоположное (отрицательное по знаку) начальному отклонению. Значит, в данном случае мы имеем дело с отрицательной обратной связью.
А в каком случае в подобном примере обратная связь окажется положительной? Если в котелке вместо воды будет керосин! При этом чем ярче будет гореть костер, тем сильнее будет выплескиваться керосин, что будет еще более усиливать горение костра.
Существенно, что в примере с котелком положительные обратные связи быстро выведут систему из ее исходного состояния (котелок с керосином опустеет), а отрицательные (если в котелке — вода) приведут к сохранению ее свойств относительно постоянными. Отрицательные обратные связи стабилизируют систему, а положительные — переводят ее в иное состояние (т.е. разрушают прежнюю структуру взаимосвязей). Наличие альтернативных режимов функционирования биосистем определяется комбинациями двух типов обратных связей: отрицательные стабилизируют каждый режим, а положительные обеспечивают переключение между такими режимами.
Например, изменения в ходе онтогенеза управляются положительными обратными связями. Так происходит, к примеру, развитие влюбленности (переключение с одной поведенческой программы на другую): стимул вызывает интерес, интерес усиливает действие стимула. Интерес вызывает определенные действия, которые также приводят к возрастанию стимула и росту интереса и т.д. Процесс ухаживания и сближения достигает кульминации, после чего система переходит в иное состояние…
Обычно отрицательные обратные связи могут действовать в определенном диапазоне регуляции. При выходе за пределы этого диапазона вступают в действие разрушающие систему положительные обратные связи. Возвращаясь к примеру с котелком на костре, можно убедиться, что и резкое возрастание силы пламени, и потухание костра выведет систему за пределы «коридора» в котором ее состояние регулируется отрицательными обратными связями. Приведем более актуальный пример: увеличение концентрации углекислого газа в атмосфере активизирует снижающие его реакции (усиливает фотосинтез, увеличивает связывание в виде карбоната кальция в Мировом океане). При выходе концентрации углекислого газа за определенные границы (например, при его чрезмерном повышении) включаются механизмы, переводящие систему в другое состояние. Рост температуры из-за парникового эффекта вызывает уменьшение фотосинтезирующей зеленой массы, ускорение высвобождения углекислоты из почвы и т.д., что может привести к дальнейшему повышению концентрации СО2 (и переходу системы в другое состояние с другими стабилизирующими его отрицательными обратными связями).
Биологические системы можно рассматривать как кибернетические, характеризующиеся упорядоченными внутренними взаимодействиями. В организмах управляющая система внутренняя и специализированная, в технических устройствах с отрицательной обратной связью (сервомеханизмах) — внешняя и специализированная, в экосистемах — внутренняя и неспециализированная (рис. 1.7.2). Типичной особенностью всех кибернетических систем является то, что низкоэнергетические процессы в них управляют высокоэнергетическими (движение руки на рубильнике останавливает завод). На организменном уровне существенные перестройки обмена веществ могут вызвать всего несколько молекул гормонов. В экосистемах наибольшее регулирующее воздействие на сообщество могут оказывать вершинные хищники, которые ответственны лишь за небольшую долю проходящего в экосистеме обмена веществ. Перепончатокрылые паразитоиды (см. пункт 4.06) трансформируют небольшую долю потока энергии, протекающего через биоценоз, но эффективно регулируют его чистую продукцию через растительноядных насекомых.
Рис. 1.7.2. Особенности отрицательных обратных связей в техническом устройстве (А.) и экосистеме (Б.)
Регуляция на различных уровнях биосистем часто осуществляется благодаря отрицательным обратным связям, что придает многим биосистемам сходные свойства. Приведем несколько примеров регуляции по принципу отрицательных обратных связей на разных уровнях биосистем.
Таблица 1.7.1. Примеры регуляции по принципу отрицательной обратной связи для разных уровней организации биосистем
Уровень | Пример регуляции по принципу отрицательной обратной связи | ||
Процесс | Прямая связь | Обратная связь | |
Молекулярный | Регуляция активности фермента | Фермент синтезирует определенный продукт | Недостаток продукта приводит к активизации фермента и усилению синтеза этого фермента клеткой, а избыток — к его ингибированию и торможению синтеза |
Клеточный | Взаимосвязь между ассимиляцией и диссимиляцией | Расщепляя органические вещества, животная клетка получает энергию | Увеличение расхода энергии клеткой приводит к усилению процессов, в ходе которых она эту энергию получает; уменьшение расходов приводит к торможению диссимиляции |
Органно-тканевой | Регуляция деления клеток в ткани | Новые клетки образуются в результате деления имеющихся | Контакты между соседними клетками в тканях тормозят их пролиферацию; отсутствие соседних клеток и контактов с ними стимулирует клетку к размножению |
Организменный | Поддержание температуры поверхности тела у гомойотермных организмов | Усиление поверхностного кровообращения приводит к разогреванию поверхности тела | Охлаждение поверхности тела приводит к усилению кровообращения и восстановлению необходимой температуры, а умеренное нагревание — к уменьшению кровоснабжения поверхности |
Популяционный | Регуляция размножения благодаря территориальности | У многих видов в размножении принимают участие только особи, имеющие индивидуальный участок | При избыточной численности популяции значительная часть энергии особей тратится на территориальные конфликты, а количество приносимого потомства не увеличивается или даже уменьшается; при снижении численности наблюдается обратная реакция |
Биогеоценотический | Биоценотическая регуляция численности популяции | Хищники, паразиты и недостаток ресурсов влияют на численность популяции | При сокращении численности популяции хищники переключаются на других жертв, затрудняется распространение паразитов, становятся доступнее ресурсы; рост численности вызывает противоположные процессы |
Биосферный | Регуляция содержания углекислоты в атмосфере | Фотосинтез и связывание уменьшают концентрацию СО2 | С ростом концентрации СО2 усиливается фотосинтез и связывание углекислоты в виде извести в воде океана |
Дополнительные материалы:
Колонка: Маятник
Лекция: Биосистемы, их свойства и регуляция
Українська / Русский
Источник