Tot чем я вам могу полезна
Мы расскажем вам, как повернуть диалог, чтобы изменить позицию клиента с «Я подумаю» на «Выставите мне счет!». Читайте, как это работает.
Если ваши покупатели часто говорят: «Я подумаю», но не спешат подписывать договор или совершать покупку — надо что-то менять. Используйте всего несколько нужных фраз, и уверяем вас, клиенты сами начнут просить выставить им счет.
1. Как говорить о своей фирме
Объясните область своей деятельности простым языком, не забывая упомянуть о ваших преимуществах и выгоде клиента. К примеру, не нужно говорить непонятное слово «it-аутсорсинг», лучше сказать, что ваша фирма занимается программным обеспечением для салонов красоты, помогая уменьшить затраты до 30 %.
2. Как ответить на возражение клиента
Допустим, клиент хочет, чтобы программист постоянно присутствовал в офисе. «Вы думаете, что если программист будет сидеть рядом, то это исключит ошибки в его работе? Мы уже больше 15 лет занимаемся разработкой сайтов, и к нам часто обращаются руководители фирм, которые понесли большие убытки из-за некомпетентности сотрудников. Вряд ли Вы сможете самостоятельно проверить программиста, у нас же…» Для усиления эффекта можно вспомнить пример чужого неудачного опыта, а в конце перейти к непосредственной презентации своих услуг.
3. Как детализировать задачу
К примеру, клиент требует, чтобы работа производилась в его офисе. Задайте ему вопрос: «Вам важно личное присутствие программиста или выполнение ваших задач точно в срок?». И теперь можете перейти к обоснованию своей позиции.
4. Как рассказать о будущем
Расскажите клиенту, с какими проблемами он может столкнуться: «Давайте посмотрим, сколько стоит программное обеспечение для вашего специалиста. Много. А если вы надумаете сэкономить и поставить пиратскую программу, то в любой момент может прийти проверка, и тогда вам придется заплатить большие штрафы. Работая с нами, вы будете уверены, что вам не придется платить за…».
5. Как ссылаться на авторитеты
Простой, но эффективный ответ на стандартное возражение «это неактуально». «Вы знаете, что более 70 % фирм в развитых странах уже используют подобное программное обеспечение, что позволяет им уменьшить затраты до 50 %? А вам интересно уменьшение затрат и увеличение и грамотное распределение ресурсов фирмы?». Скорее всего, ваш потенциальный заказчик тоже захочет быть в тренде и сэкономить.
6. Как «заставить» покупателя задавать вопросы
Заготовка для розничных магазинов. Если видите, что человек смотрит на какой-то товар, вы можете сказать: «Этого товара уже нет». Вполне естественным вопросом от покупателя будет: «А что есть?». Теперь ваш выход, начинайте рассказывать.
7. Как убедить купить пробную партию
Если клиент говорит, что у вас дорого, то самое время сказать: «Именно поэтому мы не настаиваем на большой покупке сразу, а предлагаем купить пробную партию и убедиться, что продукт (или услуга) стоит этих денег».
8. Как заменить возражение клиента нужным вам утверждением
Спорить с клиентом нельзя — это аксиома. Лучше повторить его же слова, повернув их в нужном вам русле. «Я правильно понимаю, если вы убедитесь, что наша продукция более качественная, вы готовы покупать у нас?».
9. Как переманить клиента конкурентов
Когда ваш потенциальный клиент уже сотрудничает с другими поставщиками, задайте ему вопрос: «Вы же когда-то выбрали эту фирму, основываясь на выгодных условиях. За это время на рынке изменилось многое, может быть, пришло время рассмотреть другие варианты? Возможно, что прежние лояльные условия остались такими лишь на словах».
10. Как подстроиться под клиента
Все заказчики считают свой бизнес особенным. И их не воодушевит ваш рассказ о том, что вы работаете с 100500 клиентами. Вместо этого нужно ответить так: «Я с вами полностью согласен. Но мы работали с такими фирмами, что никто не мог им предложить готовое решение. Мы же смогли подобрать им оптимальный вариант».
11. Как сделать комплимент
Например, если клиент уже работает с другой компанией, скажите, что для предприятия такого уровня просто необходимо работать с несколькими поставщиками для расширения ассортимента и поддержания искусственной конкуренции между ними.
12. Как ненавязчиво похвалить себя
Отличный вариант для предприятий премиум-сегмента. Если клиент говорит, что у вас дорого, ответьте: «Если бы наша цена была просто завышена, к нам бы не обращалось такое количество постоянных клиентов. Как вы думаете, почему они выбирают нас?».
Бонусом еще один совет: попросите клиента оставить отзыв
Если же вы сработались с клиентом, то попросите его оставить отзыв о вашей работе или услуге. Ведь положительные отзывы — источник новых клиентов.
Еще есть три основных способа размещения отзывов. Первый — писать самостоятельно . Это бесплатно, но минус в том, что таким образом вы сможете оставить максимум один отзыв. Дело в том, что сегодня для оставления отзывов нужно иметь не только разные аккаунты и номера телефонов, но и разные IP-адреса. Кроме того, вам придется подтвердить факт пользования магазином или товаром. А все это не так просто. Вариант второй — заказать написание и размещение отзывов у фрилансеров или веб-студий. Плюс — экономия времени. Минусы: дорого; нет гарантий; нет конфиденциальности. Наконец, третий вариант — самый оптимальный: заказать отзывы у специалистов.
Компания «Белый отзыв» занимается управлением репутации с 2018 года и заставит отзывы работать на Вас. Поможет с минимальными затратами привлечь клиентов и повысить прибыль.
С ростом интернет-продажи увеличивается роль отзывов. При онлайн-покупке нельзя потрогать товар, а это большой риск. Покупатель читает отзывы, так как не хочет быть обманутым и получить некачественный продукт. Отзывы ищут, их читают, им доверяют больше, чем официальным источникам.
Опросы на сервисе Яндекс.Взгляд показали, что 70% людей изучают отзывы перед покупкой. Игнорировать важность отзывов — значит потерять МИНИМУМ половину потенциальных клиентов и, следовательно, недополучить прибыль. Помните: с 90% вероятностью потребитель купит у того, у кого эти отзывы есть.
Обязательно работайте с отзывами, если:
- Отзывов нет
- Имеются негативные отзывы
- Мало отзывов
- Низкий рейтинг (менее 4 звезд) на Яндекс, Отзовик, Irecommend, 2ГИС, Google maps и т.п.
- Негативная выдача в поиске Яндекс, Google по запросу «Ваша компания отзывы».
Управлять онлайн-репутацией можно самостоятельно, но лучше обратится в компанию «Белый отзыв»:
1. Увеличит положительные отзывы и поднимет рейтинг на крупных площадках.
2. Удалит негативные отзывы или вытеснит их с поля зрения.
3. Обеспечит положительную выдачу в поиске Яндекс и Google
4. Защитит и сформирует белую репутацию Вашего бизнеса.
5. Не позволит конкурентам пошатнуть ваши позиции.
6. Создаст положительный образ компании и бренда.
7. Использует только законные методы и соблюдает конфиденциальность
При таком подходе обеспечен бесплатный приток клиентов сейчас и в будущем. Ваше участие в управлении репутацией сводится к минимуму. Вы только отслеживаете каждый шаг нашей работы в режиме онлайн.
Закажите положительные отзывы для бизнеса в любой сфере в компании «Белый отзыв». Воспользуйтесь услугами по управлению репутацией. Более подробную информацию узнайте на сайте www.белый-отзыв.рф.
Дорогие читатели! Подписывайтесь на канал «Как работать с отзывами клиентов», ставьте лайки, если Вам понравилась эта статья. Мы будем регулярно писать статьи на тему «Как работать с отзывами».
Спасибо Вам!
Источник
Только для женщин после 40 (40-65 лет)
Меня зовут Марина Зимина и я – основательница Дамской Школы Красоты, косметолог, тренер по гимнастике для лица, визажист.
♦ Помогаю женщинам элегантного возраста стать роскошно красивыми и выглядеть на 7-10 лет моложе.
♦ Обучаю клиенток, которым далеко за 40, стать снова красивыми, привлекательными и уверенными в себе Женщинами, используя мои программы.
♦ Разрабатываю индивидуальные программы омоложения для моих клиенток.
Я работаю в сфере красоты уже 20 лет:
◊ Провожу флешмобы, марафоны, консультации, курсы, практикумы по красоте и омоложению.
◊ Автор книги «Секреты красоты в любом возрасте».
◊ Еще для издания пишу вторую книгу «Ваш год красоты». Это будет книга-практикум с годовой программой омолаживающего ухода за кожей лица — для женщин, чей возраст уже за 40. Она станет настольной книгой для каждой женщины, кто желает быть красивой, ухоженной и выглядеть моложе своих лет.
Особенно такая книга полезна онлайн-предпринимательницам, которые развивают свой бизнес в интернете, встречаются с клиентами на онлайн-консультациях, снимаются в видео, проводят вебинары и тренинги.
И перед каждым таким событием мы прихорашиваемся, кто как умеет, и стараемся хорошо выглядеть. Но возраст уже далеко за 40. И внешность все больше огорчает… Особенно когда смотрим свои видеозаписи …
Поэтому чтобы научиться всем премудростям красоты — желательно быстро и не тратя много времени, я пишу именно ТАКУЮ книгу. Книгу-помощницу для вашей красоты и очарования.
◊ Веду этот блог и видеоканал на Youtube, где я публикую полезные подробные советы и рекомендации по омолаживающему уходу за лицом и телом и по омолаживающему макияжу, делюсь своим опытом по правильному и эффективному применению косметических средств.
Развиваюсь и повышаю квалификацию:
>> Стала тренером по гимнастике для лица. Обучалась по авторской методике Светланы Сурской, получила диплом государственного образца.
Сразу же по окончании обучения я дополнила программы мероприятий в Дамской Школе Красоты гимнастикой для лица и массажами. Благодаря этому программы для моих клиенток стали еще эффективней.
Мне 58 лет и конечно во внешности есть много над чем потрудится. Я сама занимаюсь по своим программам, ощущаю их действие и анализирую все изменения и результаты. Поэтому вы гарантированно получите результаты в вашем омоложении и красоте, обучаясь и активно работая над собой в программах в Дамской Школе Красоты.
>> По косметологии — получила специальность «косметолог-эстетист», чтобы «изнутри» изучить салонные процедуры, их пользу и вред; написала дипломную работу по теме «Морщины и старение кожи».
Это позволит вам получать подробный анализ именно ваших причин старения возрастных изменений и способы решения этих проблем, а также рекомендации или НЕрекомендации конкретных салонных процедур.
>> По визажу — обучалась у известных визажистов (Владимир Калинчев, Гоар Авитесян, Наталья Шик) – с особым акцентом на антивозрастной и лифтинг-макияж.
Благодаря этому мои клиентки получают красивый современный омолаживающий макияж.
А студентки моих практических курсов обучаются и осваивают техники и способы для создания своего омолаживающего макияжа.
И в заключение:
♥ Я принимаю на обучение в Дамскую Школу Красоты ТОЛЬКО женщин после 40 (40-65 лет).
♥ Мой возраст (уже писала)… Поэтому я сама — клиентка моих программ. И не просто обучаю «делайте так», а делаю вместе с вами – «делаем вместе», как «играющий тренер».
♥ В программах Школы: Омолаживающий уход за лицом и телом + Гимнастика для лица и массаж + Омолаживающий макияж+Секреты красоты в элегантном возрасте. И + Вдохновение.
Раз вы прочитали до конца этот пост, то выбирайте для себя подарок
—> Или сразу пройдите Тест-драйв «Как радоваться отражению в зеркале или Сможете ли вы помолодеть» — по специальной цене.
Ваш тренер по элегантному омоложению и красоте
Марина Зимина
Источник
На чтение 4 мин. Просмотров 562
В канун Нового Года мы много говорим о желаниях, о том, как их исполнить. В ход идёт всё — магические ритуалы по наряжанию ёлок, коллажи желаний, мантры, аффирмации и прочие «штучки». Между тем мы порой забываем о том, что Вселенная пронизана отношениями — нашими отношениями с окружающими людьми. И качество нашей жизни напрямую зависит от качества этих отношений. Насколько мы умеем их выстраивать и поддерживать — ровно настолько мы даём себе возможность жить счастливой жизнью, наполненной радостью, смыслом и, конечно, исполнением желаний.
Один в поле не воин.
Если задуматься, исполнить большинство своих желаний в одиночку мы не в силах. Нам необходима поддержка и участие других людей. Точно так же, как и нам, окружающим нас людям для исполнения их заветных желаний тоже необходима чья-то помощь и поддержка. И зачастую то, что для других кажется невероятно сложным, находящимся за пределами их возможностей, для нас не представляет никакой сложности. Нам ничего не стоит протянуть им руку и помочь. Но зачастую мы настолько поглощены своими заботами и проблемами, что до чужих проблем нам просто нет дела. Мы можем пройти мимо, объясняя свою безучастность нехваткой времени, или просто решить, что «мы тут ни причём». А между тем, чужих людей и чужих проблем не бывает. На уровне души мы все едины, и каждый, с кем так или иначе нас сводит жизнь, становится её частью.
Множество русских сказок учит нас взаимопомощи. Найти Кощееву смерть, что на конце той иглы, что в яйце, которое на высоком дубе, под силу только тому, кто прежде спас от смерти зайца, отпустил ворону и пожалел волчонка. На примере сказочных героев нам объясняются те же законы, которые действуют в жизни. Мы можем решить даже самую сложную проблему, если в нужный момент в нашей жизни появятся люди, которые готовы протянуть нам руку помощи. И тогда мы говорим «Бог помог». Главное не забывать и то, что у Бога нет других рук, кроме наших. Поэтому в помощь окружающим он посылает нас. Важно не пропустить этот момент в суете дней, важно откликнуться с готовностью и участием. И если мы будем помогать другим, все наши желания исполнятся.
Богат тот, кто много отдаёт.
В ведах говорится, что наша судьба на 80% состоит из чьих-то благословений и проклятий. Другими словами, помогли кому-то — этот человек мысленно сказал нам «спасибо», и «вдруг» решилась давняя проблема, которую никак не удавалось решить уже долгое время. И чем больше мы «отдаём», тем больше возвращается к нам. Да-да, именно так. Мы живём в двух мирах одновременно — материальном и духовном. Но первично духовное, материя же вторична. А потому на нас влияют законы духовного мира. А по этим законам богат будет не тот, кто больше заберёт у других, наживётся за счёт других людей, извлекая выгоду. Богат будет тот, кто много отдаёт.
По законам Вселенной, чем больше мы отдаём, тем больше к нам приходит. Поэтому, если у вас мало, не спешите отнимать у других. Напротив, начните отдавать. Делитесь своим временем, теплом своей души, своим хорошим настроением. И пусть сначала будет получаться как-то не умело или искусственно, не отчаивайтесь, вы очень скоро войдёте во вкус. И спустя совсем немного времени вы вдруг начнёте замечать, что «мир повернулся к вам лицом», более того, он улыбается вам, он помогает вам и он вас любит!
Вселенная любит тех, кто добр ко всем.
Некоторые люди, для которых мир материален, сосредоточенные на том, чтобы из всего извлекать выгоду, условно делят людей на полезных (нужных) и всех остальных. Они предпочитают завязывать и поддерживать отношения с теми, кто по их мнению может им быть чем-то полезным (обычно это влиятельные люди, занимающие серьёзные должности, определённое положение в обществе). Дружить с такими людьми, по их мнению, престижно, полезно и просто выгодно.
Не стоит делить людей на полезных и бесполезных, нужных и не нужных. Не стоит слишком тщательно выбирать, кому помогать. На уровне души различий нет. По-возможности, создавая и поддерживая добрые отношения со всеми, мы выстраиваем свои отношения со Вселенной, которая становится открытой для нас, внимательной ко всем нашим просьбам и желаниям.
Почаще задавайте себе вопрос «Чем я могу быть полезен(на) миру, окружающим меня людям? Что я могу сделать для того, чтобы их заветные мечты осуществились?» И вы увидите другую жизнь с миром в душе и исполнением ваших желаний!
С Наступающим Вас Новым Годом!
Post Views:
2 066
Источник
Привет, меня зовут Елена! Спасибо, что читаете мой Дзен, у Вас отличный вкус!
Автор канала Елена Юлкина без пафоса
Большую часть детства я провела в маленьких городках, где реально богатых людей практически не было, но были очень пафосные. Если ты живёшь в маленьком городе, то видишь кто из себя что представляет и воспринимаешь этот пафос с юмором.
Когда я переехала в город покрупнее, где были хорошие магазины, особенно первые крупные магазины косметики, я с удивлением отметила, что многие мои подруги эти магазины избегают, потому, что консультанты очень высокомерно относятся к школьницам и студенткам. А девочки, если и осмеливаются туда зайти, то покупают всякую муть, лишь бы не казаться бедным. Некоторые мои подруги с того времени всё ещё испытывают неприязнь к большим магазинам косметики, из-за пережитых в юности неприятных ощущений.
Конечно, прошло много времени и теперь все знают, что улыбка и приветливое обращение — это профессиональное требование к консультанту. Но если довелось встретить непрофессионала, то лучше иметь пару заготовок для быстрого ответа, они помогут воспринимать ситуацию с юмором. Иначе, можно испортить настроение на весь день!
«Это дорогой товар!»
На эту фразу сложно ответить без грубости и хамства, потому, что сама фраза звучит унизительно. В данном случае, чтоб не скатиться к ругани, разверните ситуацию на другую сторону:
«У вас в магазине цены не соответствуют ценникам?» — это звучит лучше, чем «я знаю цифры/умею читать», и обычно эта фраза дизориентирует хама гораздо лучше, чем прямая грубость.
«Дорогой — значит, что цена выше объективной стоимости. Считаете, что этот товар некачественный?» — тоже заставляет многих успеть осознать, что фраза была неуместной.
«Для Вас это слишком дорого?»
Однажды мы с мужем пошли за капсульной кофемашинкой, крошечной, самой простой. Такие при покупке большого количества капсул вообще в подарок дают. И я консультанту четко объяснила, что мне нужно.
Но… Юноша в синтетической рубашке, от которого дико пахло потом, вдруг решил, что это самое время проявить свои способности волка с Уолл-стрит, и попытаться продать нам полноценную хромированную кофемашину тысяч за 200 рублей. В этот момент он выглядел столь нелепо, что у меня закатились глаза так, что я рассмотрела глазницы изнутри. Но вот мой муж в какую-то секунду напрягся, потому, что этот консультант попытался выставить его слишком бедным передо мной. А это манипуляция ниже галстука!
Конечно, мне пришлось в данном случае просто встать между ними и сказать, что раз он не может подобрать модель под мои требования, то пусть позовет более квалифицированного сотрудника. А мужу дома объяснить, что у нас общий бюджет, ему нет нужды мне что-то доказывать ненужными покупками, я лучше возьму налом и снова положу в этот же бюджет.
Но вот я лично становилась свидетелем, когда «дама сердца» подхватывала песенку консультанта (девушки) и вместе они раскручивали парня на покупки, а если у него фактически не хватало денег, то это оборачивалось унижением.
В данном случае, девушка думает, что она выиграла подарок. Но на самом деле, она обеспечила своему мужчине очень горький устойчивый привкус ассоциации между подарками и унижением, потерей контроля.
Что ещё раздражает
Многих раздражает, что консультанты вынуждены говорить длинные фразы о помощи, но серьезно… Это не то на что стоит тратить нервы. Точнее, если это так раздражает, то нервы пора лечить.
Лично меня сильно раздражает, если консультанты вместо того, чтоб признаться, что не знают ответа на вопрос о товаре и попытаться передать вопрос более квалифицированному сотруднику (при возможности), начинают врать и сочинять. Это может ввести покупателя в заблуждение, а в итоге покупка не оправдает надежд. В данном случае, если я вижу хоть малейшую неуверенность, благодарю и говорю, что я поищу в Яндекс.
А что раздражает Вас? Как на это реагируете? Делитесь историями в комментариях!
Источник