Тренинг будет полезен менеджерам по продажам
ЗАЧЕМ НУЖЕН ТРЕНИНГ ПО ПРОДАЖАМ
>
Многие предприниматели задаются вопросом: Зачем нужен тренинг по продажам. Жесткая конкуренция в сочетании с возрастающими запросами потребителей требуют от компаний не просто иметь отдел продаж, менеджеры которого будут неспешно вести работу с клиентами, а иметь настоящих профессионалов продаж, знающих как выполнить план на 100% и более. Обычно надо гораздо более 100% потому что “продажники” вытягивают многие финансовые дыры компании. В таком ритме любому человеку сложно работать и морально и физически. Существует в современном обществе такая проблему,как профессиональное выгорание. Мы видим часто таких продавцов у которых “не горит глаз” и измученный внешний вид.
Факторы, которые говорят о том,что менеджерам нужен тренинг продаж:
- продавцы очень вяло работают
- мало звонков и встреч с клиентами
- работа превратилась в текучку и болото
- обычная мотивация процентами за сделки перестала работать
- сотрудники с неохотой воспринимают план
- менеджеры все время жалуются и не знают,как им выполнить показатели продаж
Именно с этими проблемами мы чаще всего сталкиваемся, когда делаем анализ продаж. Оказывается,что проблемы не в бюджете на контекстную рекламу и не в маркетинге. Проблема в том,что менеджеры “остыли” и перестали эффективно работать. Когда назрели все эти проблемы или уже давять тяжелым грузом, мы готовы “встряхнуть” ваших специалистов, которые давно работают, а новичкам показать пример эффективной работы в активных продажах. На тренинг по продажам наши бизнес-тренеры на лично примеры показывают мастер-классы по продажам. Мы за практический подход в обучении!
Почему важна практика в тренинге по продажам?
Мы разбираем теорию, показываем сами, как необходимо входить в контакт с клиентами по телефону и на встрече. Показываем,как выявлять потребности и презентовать себя, продукцию и компанию достойно. Мы совместно дорабатываем ваше предложение для клиентов так,чтобы оно звучало ВКУСНО! В процессе тренинга мы обучаем сотрудников,как преподнести это предложение и уметь работать с преимуществами вашего товара и компании. Мы показываем на практике,как формируется лояльность клиентов. Далее мы по-шагово делаем звонки с менеджерами и подсказываем, как лучше отвечать на каверзные вопросы и отрабатывать возражения клиентов. На последнем этапе мы подходим к важному этапу в цепочке продаж это Завершение сделки. На этом этапе мы внедряем авторскую методику из 12 приемов,как подтолкнуть клиента к сделке и убедить в лучшем предложении.
Итоги тренинга по продажам:
Мы разрабатываем алгоритмы системной работы по телефону и на встречах в зависимости от специфики компании заказчика индивидуально. Для Руководителя и старшего менеджера и поможем создать или усовершенствовать отчетность. Настроим грамотно делегирование в отделе продаж и покажем,какую лучше стратегию поведения использовать руководителю и поддерживать мотивацию и эффект от тренинга Обучение менеджеров и проведение тренингов по продажам позволяет компаниям получить профессиональных продавцов, способный завоевать рынок даже в самых сложных условиях.
Какие результаты мы гарантируем от тренинга по продажам:
- Настроим коллектив на слаженную эффективную работу
- Выработаем навыки работы на всех этапах продаж
- Настроим методы выхода на лицо принимающее решение в переговорах;
- Улучшим навыки коммуникации и общения с клиентами;
- Разовьем навыки эффективной работы со звонками у менеджеров,чтобы результат был долголетним
- Для новичков – максимально быстро поднять уровень своих продаж;
- Для опытных менеджеров – получить новые методы по активным продажам.
Какие тренинги проводить для менеджеров по продажам
Тренингов по продажам огромное количество, их программы разнообразны и отвечают разным потребностям заказчика, например:
- Тренинг Активные продажи
- Тренинг Как продавать дорого и без скидок
- Тренинг Продажи по телефону
- Тренинг Коммуникация в продажах
Важно выбрать тренинг, который будет не только отвечать уровню подготовки Ваших сотрудников, но и даст сотрудникам новые знания и навыки, способствующие увеличению продаж компании.
Если вы хотите от тренинга по продажам:
- Получить максимальную выгоду от обучения
- Понять какое обучение подойдет вашим сотрудникам,
- Нужно ли обучать всех менеджеров,
- Какие именно знания и навыки необходимо улучшить
- Определить причины падения или отсутствия роста продаж
- Выявить сильные и слабые стороны каждого менеджера
Эффект будет еще лучше если перед проведением обучения Вам необходимо провести анализ продаж и аттестацию знаний сотрудников отдела продаж, оставив заявку или написав нам на сайте
СМОТРЕТЬ БОЛЕЕ 100 ОТЗЫВОВ КЛИЕНТОВ О ТРЕНИНГАХ
Источник
Вера Бокарева,
Бизнес-тренер, консультант по продажам, маркетингу и личной эффективности, д.с.н.
Сайт автора: verabo.ru
Сейчас на рынке большое разнообразие форматов и тем обучения менеджеров по продажам: корпоративные и открытые тренинги, курсы, вебинары, деловые игры, литература…
Заказчики выбирают среди направлений обучения, трениговых компаний и частных тренеров и консультантов. Но потом часто остаются недовольны результатом этого выбора.
А все потому, что выбирают спонтанно, интуитивно или под давлением не всегда объективных факторов. Во многих российских компаниях обучение продавцов проводится без системного подхода и постановки четких целей и задач.
Как принимается решение об обучении менеджера по продажам
Вот три типичных модели принятия решения о выборе тренинга или специалиста, которые как раз и порождают хаос.
1. Босс сказал!
Собственник или директор сам посетил тренинг, ему понравилось и он отправил на него сотрудников.
Знаю пример, когда собственник вдохновился темой эмоционального интеллекта, и проплатив всем сотрудникам коммерческой службы участие в аналогичном тренинге, ждал волны энтузиазма, какого-то особенного единения команды, главное, чтобы это отразилось на продажах.
Но в поведении и, главное, результатах сотрудников ничего не изменилось. Ни одного рацпредложения в деятельность компании не было внесено. Шеф огорчился и уже больше года коммерсантов ни на один тренинг или конференцию не отправляет.
Зачастую собственники или директора, вдохновившись тренером или темой, мобилизуют команду на ее изучение не из-за авторитарности, а просто от безысходности. Понимают, что развиваться надо, время уходит, а маршрутной карты, как это будет происходить, нет. Вот и берут все в свои руки.
2. Больше и дешевле.
Пресловутое следование принципу «количества важнее качества»: «обучим как можно больше людей как можно большему количеству тем».
Но много – не всегда полезно. Например, чтобы приготовить хороший борщ нужен понятный всем перечень ингредиентов. А если добавить в него десерт, рыбу, ягоды, то будет мало съедобная бурда. Именно это остается в головах сотрудников, которые проходят серию экспресс курсов в сжатые сроки при отсутствии индивидуального подхода и постсопровождения.
Не раз встречала примеры, когда руководитель за небольшой бюджет купил такой «многофункциональный набор», но в конце года, так и не увидев результатов, снова начинал искать тренинги по этой же тематике. На этот раз на основе более продуманного подхода.
Важно учитывать возможность «настройки» материала под специфику компании, формат обучения, мероприятия по внедрению и постсопровождению.
3. Крайняя точка.
Решение о проведении обучения принимается в случае какого-то большого провала.
Например, сотрудник нахамил клиенту, а директор стал свидетелям всего этого. Или катастрофически стали падать конверсионные показатели по холодным звонкам.
Но обучение – это не реанимация. Обучение – это терапия и витамины, которые нужно давать дозированно, тщательно проверив их качество.
Волшебной пилюли, которая разом закроет пробел в навыках сотрудников, организационной структуре не существует. Если произошла вопиющая ситуация, то ее спровоцировали какие-то системные действия или бездействия.
Чтобы не повторять все эти ошибки, важно:
— действовать комплексно и последовательно в освоении разных тем,
— основное внимание уделять развитию профессиональных качеств продавцов, а уже потом – личностных,
— оценивать опыт и степень владения навыками разных сотрудников и подбирать обучение, адекватное их уровню,
— не распыляться, а поэтапно сосредотачиваться на 1-2 направлениях,
— уделять большое внимание закреплению результатов обучения на практике,
— связывать мотивацию сотрудников с реализуемой системой обучения.
Алгоритм планирования обучения менеджеров по продажам
Я всегда пользуюсь простым и доступным алгоритмом «Разбор компетенций под функционал». Это простые этапы действий, которые под силу реализовать как большойHR-команде, так и одному специалисту или руководителю. Вот этот алгоритм:
1. Формулирование главных задач менеджеров по продажам компании.
Главная задача – это выполнение плана продаж и увеличение прибыли компании. С ней сопряжены много других: работа с документацией по стандарту, контроль дебиторки и другие.
2. Составление перечня навыков менеджеров, необходимых для достижения этой цели.
В 95% случаев от менеджера для достижения этой главной задачи требуется владение профессиональными навыками: поиск потенциальных покупателей, обработка входящих обращений, ведение деловых переговоров, заключение сделок, проведение презентаций, повышение лояльности клиентов, стимулирование повторных продаж, актуализация клиентской базы, принятие участия в проектах, развитии, формировании плана, стратегии, изучение информации о рынке, ведение документации, заполнение отчетности.
Часть этих обязанностей, таких как, работа с документацией, ознакомление со спецификой отчетности компании, осваивается в ходе наставничества внутри компании, изучения должностных инструкций. В данном материале речь именно о профессиональных компетенциях продавца как таковых: звонках, переговорах, встречах, дожиме сделки и так далее.
Именно для освоения этого функционала и требуется прохождение курсов, привлечение тренеров, консультантов, чтение литературы.
Отдельным блоком стоит выделить личные качества, которые необходимы менеджеру: стрессоустойчивость, коммуникабельность, самоорганизация, организация и планирование рабочего времени, креативность и другие.
3. Оцениваем уровень владения каждым навыком.
Важно по каждому сотруднику составить честную таблицу с оценками уровня владения каждой профессиональной компетенцией. Ниже добавляем оценку личностных качеств. В работе с клиентами я использую 10- или 5-балльную шкалу.
Получается табличка с 5-7-10 профессиональными компетенциями и 3-5 личными качествами.
4. Определение приоритетов по обучению.
Когда у вас перед глазами полная картина, то становится понятно – кого и чему нужно обучать в первую очередь. В рамках года важно выделить по 2-4 ключевых направления развития по каждому сотруднику. Сразу и всему обучать невыгодно, да и сложнее замерить результат.
Практика показывает, что у 70-80% отдела приоритеты по развитию профессиональных навыков сходятся. Поэтому обучение в форматах тренингов, деловых игр, актуализации стандартов, разбора кейсов подходит практически всем.
5. Выбор тренера и составление плана работ.
Конечно, обучение сотрудников можно провести и самим, хотя бы купить книжки или послушать бесплатные курсы.
Но привлечение специалиста со стороны позволяет более объективно посмотреть на ситуацию,реализовать проект в комплексе, а в ряде случаев скорректировать приоритеты.
Как выбирать? Смотрите видео, читайте публикации, общайтесь. Если понимаете, что автор разбирается в нужной вам теме, его точка зрения вам близка, то стоит приступать к обсуждению деталей и бюджета.
Есть дугой путь – составить план обучения и под это подбирать темы открытых тренингов и мастер-классов. Но в ходе них индивидуальный подход и помощь во внедрении вам вряд ли будет гарантирована. А бюджет все равно потратить придется.
Один мой клиент, специализирующийся на продаже водонагревателей, озвучил свои наблюдения. Индивидуальная программа обучения по нескольким темам с пост сопровождением у тренера среднего уровня обошлась его компании в 3 раза дешевле, чем посещение открытого тренинга у спикера ТОП-10, и помогла повысить продажи в последующий квартал на 20% плюс остались полезные стандарты для работы. Тогда как массовый тренинг кроме подъема настроения на пару дней ничего больше не принес.
ТОП-6 обязательных тренингов для менеджера по продажам
Менеджер по продажам – профессия многозадачная, требующая большого спектра навыков и развитых личностных качество.
Но musthave для каждого профессионального продавца – это владение навыками ТОП-6:
1. Холодные звонки / холодные продажи / активные продажи,
2. Проведение переговоров,
3. Проведение презентаций,
4. Выявление потребностей,
5. Работа с возражениями,
6. Удержание клиентов и повышение клиентской лояльности.
В зависимости от специфики бизнеса, распределения зон ответственности внутри компании для многих актуальны тематики продаж первым лицам, повышения конверсии, автоматизации работы и ряд других.
При оценке компетенций персонала продаж и определении приоритетов начните в первую очередь с этих ТОП-6.
Что касается личностных и организационных компетенций, таких, как умение организовать рабочее время, стрессоустойчивость, способность к лидерству, креативу, командная работа, эмоциональный интеллект и ряд других, для продавца они тоже важны. Но все равно приоритет остается за прокачкой профессиональных навыков. Остальные – идут в дополнение.
При составлении плана обучения по ключевым темам важно учесть следующее:
— Даже если менеджер имеет внушительный стаж работы и хорошо знает отрасль, прокачка этих навыков необходима. Что-то освежить в памяти, что-то закрепить.
— Каждые 3 года многие подходы и техники продаж устаревают, требуют доработок или изучения по-новому. Например, до сих пор есть тренинги, на которых главную фишку называют прием «вам удобно в 5 или в 7».
— Если уровень владения компетенциями разительно отличается, то более слабых менеджеров можно подтянуть отдельно.Только потом с определенного уровня обучать вместе.
— Важно наличие комплексной программы. Один прокачанный навык серьезно не отразится на общем результате.
Главное в обучении продавцов – системный подход, последовательность действий и концентрация на прокачке профессиональных навыков. Только при таком подходе можно получить результат в виде увеличения продаж.
Видео:
Источник
Квалифицированный сотрудник отдела сбыта — один из факторов успешного функционирования отдела продаж.
Тренинги и обучение…
Повышение прибыли компании возможно с помощью улучшения качества продаж, повышения квалификации сотрудников, стандартизации работы отдела сбыта.
Подробнее…
Определить продуктивность работы сотрудников отдела продаж можно с помощью разработки системы оценки качества продаж и ее стандартизации.
Ознакомиться с услугами…
С помощью бизнес-тренингов для руководителей можно решить многие управленческие задачи — построение рабочей команды, мотивация подчиненных, принятие и внедрение решений.
Узнать больше о тренингах…
Тренинги для топ-менеджеров отличаются индивидуальным подходом к каждому специалисту с учетом его личностных характеристик, а также занимаемой должности.
Получить консультацию по тренингам…
Тот факт, что хорошо продавать умеет не каждый, уже давно не вызывает сомнений, равно как и то, что этот навык можно успешно развивать. В последнее десятилетие стало трендом проведение различных тренингов по продажам для персонала. Однако далеко не у всех руководителей есть четкое понимание целей и особенностей организации подобного обучения. Мы решили выяснить, насколько полезны в действительности тренинги по продажам для менеджеров, каким образом они способствуют росту эффективности бизнеса и какие именно методики работают на решение тех или иных конкретных задач.
Роль тренингов в формировании эффективной системы продаж
Главная причина низкой эффективности продаж — это отсутствие четкой, понятной, а главное, профессионально составленной и работающей системы. Перечислим ее ключевые элементы.
- Грамотное управление персоналом. Успех продажи напрямую зависит от менеджера — от его профессионализма, навыков, заинтересованности. Однако это вовсе не означает, что увольнение «неэффективных», по мнению руководителя, сотрудников — всегда верный путь. Часто проблема кроется в неправильном построении стратегии работы с персоналом.
- Высокий уровень мотивации продающих сотрудников. Этот пункт напрямую связан с первым. В наиболее успешных компаниях менеджеры работают с искренним энтузиазмом, поскольку хорошие продажи — объект их личного интереса.
- Отличная осведомленность о специфике продаваемых товаров и/или услуг. О каком успехе может идти речь, если менеджер не в состоянии дать клиенту доскональную информацию о продукте, рассказать обо всех его преимуществах?
- Стандартизация и контроль процессов сделки. Поиск новых клиентов и поддержание отношений с существующими, правильное использование каналов продаж, налаживание обратной связи, последующий сервис — все эти моменты должны подчиняться разработанной методологии и строго отслеживаться.
- Знание клиента и его потребностей. Сбор и анализ сведений о реальных и потенциальных потребителях, оценка покупательского поведения в динамике, непрерывное взаимодействие с целевой аудиторией — без этих факторов нельзя представить успеха в продажах.
- Грамотный маркетинг.
- Постоянный анализ статистики продаж.
Как видим, на первом месте стоят факторы профессионализма и мотивации сотрудников. Помимо этого, менеджеры должны отлично знать продукт, который они продают, и в совершенстве владеть приемами продаж.
Умный руководитель осознает, что эти умения и способности не возникают из ниоткуда. Большая редкость, когда в компанию приходит идеальный специалист — талантливый, горячо увлеченный работой, прекрасно осведомленный именно о вашем товаре и т.п. Поэтому успешные компании широко практикуют обучение менеджеров по продажам.
Понятно, что, когда заходит речь о проведении тренинга для продающих сотрудников, руководителей в первую очередь волнует вопрос окупаемости вложений. Но дело в том, что вычислить эффективность обучения продажам напрямую в деньгах очень трудно, поскольку прибыль компании определяется многими факторами[1]. Кроме того, отсутствуют универсальные и объективные методы оценки[2].
На заметку
Чтобы определить эффективность вложений, рассчитывают коэффициент возврата инвестиций ROI. Он вычисляется с учетом себестоимости продукта, полученного дохода и суммы всех затраченных средств. ROI, превышающий 100%, указывает на прибыльность инвестиций. Если же этот показатель меньше 100%, вложения убыточны.
Таким образом, общей статистики влияния тренингов управления продажами на прибыль не существует. Их эффективность оценивают по отдельным аспектам в каждом конкретном случае. Приведем два примера.
Кейс №1
Генеральный директор компании, производящей материалы для дезинфекции и стерилизации медицинского оборудования, обратился в консалтинговую компанию, чтобы научить сотрудников грамотно проводить презентации. Менеджеры отлично знали товар, но не умели интересно представить его, подчеркнуть преимущества.
По итогам двухдневного тренинга стоимостью 126 000 рублей менеджеры научились уверенно вести себя с клиентами, составлять и проводить интересные, продающие презентации.
Через 6 месяцев после тренинга количество запросов выросло на 10%, что в денежном эквиваленте принесло доход в размере 3 200 000 рублей. Показатель ROI составил 225%[3].
Кейс №2
Перед крупной строительной компанией остро встала проблема низкой конверсии звонков в сделки. Анализ показал, что в отделе продаж не практикуется личный подход к клиентам: работа со всеми потенциальными покупателями ведется по одной схеме. Менеджеры не владеют техниками продаж.
После тренинга, который обошелся руководству в 250 000 рублей, сотрудники научились подразделять клиентов на три группы и эффективно работать с каждой из них. За один квартал это дало увеличение конверсии из запроса в сделку в 2,7 раза и рост прибыли на 13 200 000 рублей. Коэффициент ROI достиг 5180%[4].
Тренинги по продажам на изучение специфики продаваемого продукта: ассортиментные, продуктовые или технологические
Невозможно продать товар, ничего о нем не зная. Только владея полной информацией о продукте, менеджер может рассказать о нем клиенту так, чтобы заинтересовать его и побудить к совершению сделки.
В современном, цивилизованном бизнесе ценится экспертный подход. Специалист, способный выступить в качестве грамотного консультанта, вызывает у клиента гораздо больше доверия, чем продавец, имеющий весьма смутное представление о товаре и стремящийся лишь продать его любой ценой.
В том, чтобы превратить рядовых менеджеров в подлинных экспертов, умеющих эффективно продвигать свой товар, и состоит цель продуктовых тренингов.
Тренинги на изучение продукта рекомендуется применять в процессе выведения на рынок новых товаров и услуг, внедрения технологий, расширения ассортимента. Все сотрудники, приходящие работать в компанию, должны тщательно изучить продвигаемые товары и услуги.
Бизнес-тренинг по продажам, нацеленный на изучение продукта, позволяет решить следующие задачи:
- систематизация знаний о продукте;
- выработка у продающих менеджеров и руководителей отчетливого понимания особенностей товаров и услуг компании (технические характеристики, специфика применения, конкурентные преимущества, ценовая политика и т.п.);
- отработка навыков правильной презентации продукта;
- развитие четкого представления о позиционировании продвигаемого бренда, уникальном торговом предложении;
- достижение лояльности сотрудников к бренду, что является важным критерием успешных продаж (общеизвестно, что, чем сильнее продавец верит в свой продукт, тем более привлекательно он его презентует).
Тренинги по продукту бывают внутренними и внешними. Каждый вариант имеет свои особенности.
Внутренний тренинг проводится специалистами компании. Причем для обучения продукту не обязательно требуется профессиональный тренер, поскольку здесь главное — знание предмета. Крупные компании часто располагают штатом специалистов, в чьи обязанности входит обучение сотрудников особенностям продаваемых товаров и услуг.
Внутрикорпоративные тренеры в большинстве своем лучше понимают специфику продукта, поскольку работают с ним в течение длительного времени. К тому же, постоянно находясь в процессе, они своевременно реагируют на меняющиеся потребности обучения.
Внешний тренинг предполагает привлечение сторонних экспертов. Такая форма организации используется реже. Она актуальна, например, при освоении нового направления работ.
Существуют различные типы продуктовых тренингов. Одни из них направлены на обучение отдела продаж, другие — на повышение уровня подготовки руководителей.
Важно понимать…
…что энтузиазм, выработанный с помощью тренинга, может оказаться кратковременным и обернуться упадком мотивации, если специалист не владеет навыками и техниками продаж. В жестких «полевых» условиях такой сотрудник быстро растеряется и утратит свой пыл. Поэтому мотивационный тренинг — это всегда только дополнение к комплексной программе обучения персонала продажам.
Навыковые тренинги: обучение инструментам и техникам продаж
Как следует из названия, цель таких тренингов — развитие у сотрудников определенных профессиональных навыков. В контексте нашей статьи наибольшее значение имеет обучение техникам продаж.
Тренинги этого типа, пожалуй, наиболее распространенные и востребованные. Умения и навыки — это самые ценные активы, которыми могут располагать сотрудники отдела сбыта. Без них невозможно вести речь о профессионализме.
Навыковые тренинги желательно проводить в компании регулярно. Благодаря этому новые сотрудники будут своевременно осваивать актуальные и эффективные техники продаж, а менеджеры, давно работающие в организации, — обновлять имеющиеся знания и совершенствовать навыки.
Тренинги по обучению технике продаж разнообразны. В зависимости от назначения и содержания они решают различные задачи. В частности, с их помощью менеджеры могут научиться:
- устанавливать контакт с клиентом;
- выяснять потребности с помощью вопросов;
- грамотно презентовать продукт;
- правильно осуществлять холодные звонки;
- уверенно вести себя при личной встрече с клиентом;
- работать с возражениями;
- вести переговоры о цене;
- работать с недовольными клиентами, выходить из конфликтных ситуаций;
- удерживать клиентов с помощью современных эффективных приемов и т.д.
Тренинги эффективных продаж проводятся как внутри организации, так и вне ее. Во многих компаниях есть учебные центры для подготовки менеджеров. Таким образом, каждый новый сотрудник проходит внутрикорпоративный курс обучения продажам. Использование собственных ресурсов позволяет компании сэкономить на услугах профессиональных бизнес-тренеров.
Однако внешний тренинг активных продаж оказывает гораздо более мощное действие. Во-первых, он проводится профессионалами, для которых обучение в сфере бизнеса — это работа. Во-вторых, внешний тренинг вызывает у участников больше ответственности, доверия и лояльности, что также положительно влияет на результат.
Тренинги по технике продаж применяются в основном для продающих сотрудников, но разработаны и программы для руководителей. Начальник отдела сбыта должен четко понимать и уметь выстраивать систему продаж, чтобы грамотно управлять работой менеджеров.
Тренинги по продажам — это не волшебная палочка, по взмаху которой мгновенно увеличивается прибыль компании, а действенное средство, требующее правильного применения. Особое значение имеет всесторонний подход. Если в компании отсутствует выверенная система продаж, нельзя рассчитывать на высокий результат от изолированного тренинга. Необходимо налаживать работу отделов сбыта комплексно, с применением различных методов обучения сотрудников.
Источник