Законы которые полезно знать простому человеку
1. Если вы разбили товар в магазине
Платить за товар придется, если:
1. вы выронили товар из руки или переполненной корзины;
2. вы повредили товар умышленно;
3. вы перевернули стеллаж, находясь в нетрезвом состоянии или в процессе перебранки с продавцом.
Помимо возмещения ущерба за порчу товара в некоторых случаях может последовать административная или уголовная ответственность.
Вас не могут заставить платить за товар, если:
1. магазин не соблюдает ГОСТы по ширине проходов между стеллажами. Проход между товарами в маркетах должен составлять не менее 1,4 м в торговых залах до 100 м², 1,5 – в торговых залах от 100 до 150 м², и 2 метра в залах площадью от 150 до 400 м²;
2. вы поскользнулись в магазине на мокром полу;
3. товары на полках выставлены так, что изъятие одной единицы товара с полки приводит к падению остального товара;
4. товар упал с ленты на кассе. С момента, как вы выложили товар на ленту, вы за него не отвечаете.
2. Магазин не принимает товар обратно
Статья 16 Закона «О защите прав потребителя» гласит, что любой приобретенный товар можно или обменять, или сдать, если он по каким бы то ни было параметрам вас не устроил.
Срок, в течение которого товар можно сдать или обменять, составляет 14 дней. Сдаваемый товар не должен быть поврежден или изношен.
3. Не пускают в кинотеатр со своим попкорном
Никто не имеет права навязывать вам ненужные для вас услуги или товары. Вы вполне можете купить напитки или легкие закуски в магазине и пройти с ними в любой видео или кинозал. Это установлено п. 14 Постановления Кабинета министров РФ от 17.11.1994 года, касающегося правил по киновидеообслуживанию граждан.
4. Табличка «Парковка только для…» ничего не значит!
Кустарно выполненная металлическая таблица с надписью «Парковка только для….» не должна вас смущать. Просто уберите столбик с табличкой в сторону и припаркуйте свой автомобиль. В случае конфликта с охранником сошлитесь на статью 7.1 КоАП, предусматривающую ответственность за самовольное занятие участков общего пользования.
5. Вы не обязаны сдавать сумку в камеру хранения
В случаях, когда охранник магазина преграждает вам путь, требуя сдать ваш рюкзак в камеру хранения, попросите его пригласить менеджера торгового зала. Никто не имеет право заставить вас оставить вещи на хранение. В соответствии со ст. 421 ГК РФ сдача вещей – дело сугубо добровольное.
6. Магазины обязаны принимать надорванные купюры
Надорванные, мятые, протертые, исписанные, проштампованные, изношенные, продырявленные, потерявшие углы и края или загрязненные купюры подлежат приему во всем торговых точках. Это директива Банка России от 26.12.2006 года.
7. Если вас не пускают на пляж
В 90 случаях из ста возведенный на пляже забор – это самоуправство, наказуемое в административном порядке. Статья 6 Водного кодекса гласит, что линия морского побережья шириной 20 метров свободна для доступа граждан с целью отдыха, купания и ловли рыбы.
8. Зимой не чистят во дворе
Помните, управляющая компания обязана соблюдать условия содержания придомовой территории, в том числе блюсти необходимую уборку снега в зимнее время. Если вы не смогли выехать со двора из-за снежных завалов — жалуйтесь в жилищную инспекцию! Поверьте, она с удовольствием накладывает штрафные санкции, от которых у УК сразу появляется желание соблюдать закон. Помните, причиной бездействия управляющих организаций чаще всего является наше банальное безразличие к ситуации.
9. Инспектор ГИБДД просит открыть багажник для досмотра
Осмотр багажника автомобиля допускается только в случаях совершения водителем противоправных действий. Статья 27.9.2 КоАП РФ также предусматривает, что досмотр багажника может проводиться только в присутствии понятых, либо с применением видеозаписи.
10. Сотрудник ГИБДД составил постановление о привлечении к ответственности
Статья 28 КоАП устанавливает, что постановление о привлечении к административной ответственности за нарушение ПДД в отношении водителя транспортного средства может быть вынесено только в случае признания им вины. Если вы не признали вину, составляется протокол об административном правонарушении, в котором можно заявить необходимые ходатайства, описать своё видение ситуации. Всё это в дальнейшем будет играть существенную роль в судебном процессе в случае, если вы будете оспаривать наложенный штраф.
Было полезно? Поставь палец вверх и подпишись.
Мы стараемся для вас!
Источник
Неприятно и порой невыносимо, когда цена на кассе оказывается выше, чем на полке, а кассир еще и хамит пытаясь переложить вину на то, что база товаров недавно обновилась.
Или бывает иногда, что этикетку со сроком годности переклеили, а новый телефон выключился даже не успев выйти в интернет… ????????
Вот в таких случаях нужно и полезно знать о своих правах потребителя и ссылаться на закон, чтобы восстановить свои права и отстоять справедливость.✌
Представляю Вам десять основных прав потребителя (покупателя)
1) Платить как на ценнике…
Ценник ~ это своего рода часть оферты, то есть предложения заключить договор. Если в чеке стоит другая цена, требуйте вернуть разницу: У магазин нет права Вам отказать.
Если кассир несговорчивый, то просто напомните ему о штрафе для магазина в 10 тысяч рублей, чтоб в другой раз в следили за ценниками…
Основание: п. 2 ст. 10 ЗоЗПП
2)Не при каком случае не платить за навязанные услуги…
Бывает что продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без допуслуг, знайте, Ваши права нарушают.
Настаивайте продать только тот товар какой Вам необходим, предупредите что будете жаловаться в Роспотребнадзор: Вам обязаны вернуть всю сумму покупки..
Основание: п. 2 ст. 16 ЗоЗПП
3) Покупать товар качественный и безопасный..
Качество продукции обязан проверить продавец или производитель: если Вам что-то продают, перед Вами за это отвечают.
Если товар навредит Вам или Вашему имуществу, обязательно пишите претензию и требуйте компенсации..
Основание: ст. 7 ЗоЗПП
4) Возможность получать полную и достоверную информацию о товаре…
До оплаты Вы вправе узнать о товаре как можно больше: цену, сроки доставки, состав, гарантии, данные продавца. Если обнаружатся противоречия, это повод чтобы Вам вернули деньги..
Основание: ст. 10 ЗоЗПП
5)Получать оплаченные покупки и услуги вовремя..
Если просят внести предоплату, следите за тем чтобы Вам назвали срок доставки товара: его должны фиксировать в ответе на заказ или в письменном договоре.
Если же продавец сам нарушит сроки доставки, можно отказаться от договора и потребовать назад всю сумму за товар назад..
Основание: ст. 23.1 ЗоЗПП
6)Имеете право обменять товар, который Вам не подошел..
Если Вы передумали покупать товар и его можно вернуть…
В течение 14 дней приносите обратно в магазин и сдаете.
Воспользуйтесь формулировкой из закона: товар не подошел по форме, расцветке или размеру. Вам могут предложать аналогичную вещь взамен или вернуть деньги..
Основание: ст. 25 ЗоЗПП
7)Имеете право вернуть любой товар при заказе через интернет..
Для дистанционных продаж невозвратных товаров не существует.
Если Вы купили в интернет-магазине смартфон, нижнее белье или посуду, их можно сдать назад и забрать деньги — на это дают 7 дней, но расходы на доставку придется оплатить…
Основание: ст. 26.1 ЗоЗПП
8) Отказаться от договора и возместить расходы..
Иногда бывает, что заказали мебель, а она не подошла или купили путевку, но с отпуском не вышло. В любой момент можно отказаться от договора при условии, что продавец получит компенсацию расходов, которые он понес..
Основание: ст. 32 ЗоЗПП
9)Имеете право рассчитывать на возмещение вреда и убытков..
Знайте что кроме морального вреда бывает еще материальный: например
Когда продавец не отдал деньги вовремя или из-за некачественного лечения, а Вам пришлось покупать дорогие лекарства. За это можно требовать компенсации — в претензии или в Суде..
Основание: ст. 13, 14, 15 ЗоЗПП
10) Ваше право писать претензии и идти в Суд…
Сначала пишите заявление с требованиями вернуть деньги, заменить товар, снизить цену, не помогает? Пишите претензию продавцу и жалобу в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло, идите в Суд..
Основание: ст. 45 Конституции, ст. 17 ЗоЗПП
Всем добра ✌
Источник
Мантрой «клиент всегда прав» покупатель может утешать себя до тех пор, пока продавец не заставит его оплатить разбитую в тесном торговом зале бутылку вина, испорченную в парикмахерской причёску или включённые в счёт чаевые после получасового ожидания официанта.
В большинстве спорных ситуаций покупателю просто некогда разбираться, кто же на самом деле прав, он просто платит и уходит с испорченным настроением. Сравни.ру опросил юристов и составил мини-путеводитель по спорным ситуациям, в которых хоть раз в жизни оказывался каждый покупатель.
1. Чаевые, включённые в счёт и закон о навязывании услуг
Некоторые рестораны и кафе включают в счёт не только стоимость блюд, но и чаевые в размере 10-12%. Если обед был вкусным, а официант вежливым, такой подход обычно не вызывает вопросов, но должен ли оставлять чаевые клиент, который остался недоволен обедом или обслуживанием?
Ресторан не имеет права включать чаевые в счёт, так как это услуга, от которой невозможно отказаться или выбрать альтернативу. «Никто не может пойти и обслужить себя сам в ресторане. Данная услуга является неотъемлемой от основной — услуги общественного питания», — поясняет старший партнёр адвокатского бюро «Титов, Кузьмин и партнёры» Андрей Кузьмин.
«Чаевые не являются платой за услуги, а представляют собой надбавку к ней, которую клиент добровольно уплачивает обслужившим его работникам, если он остался доволен. По этой причине они не рассматриваются как часть цены даже при включении в счёт. Такой счёт следует рассматривать как указание на возможность (по желанию клиента) оплаты чаевых. Их сумма не является по своему существу платой за товар или оказанные услуги, а может расцениваться лишь как премиальные, предназначенные лично официанту», — говорит управляющий группы компаний «Гордейчик и партнёры» Алексей Гордейчик.
Как себя вести:
Оставьте только сумму, которая покрывает стоимость съеденных блюд. Если официант или администратор просят оплатить включённый «чай», цитируйте «Закон о защите прав потребителей» ст.16 п.2: «Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)».
2. Клиент, которому не понравилась еда в ресторане и закон об отказе от услуги
О вкусах не спорят, гласит народная мудрость, но в ситуациях, когда за несовпадение вкусов приходится платить из собственного кармана, спора не избежать. Просто уйти не заплатив, не получится, но можно попробовать исправить некачественный сервис общими усилиями.
Еда в ресторане должна быть свежей, приготовленной, а порция — соответствовать заявленному размеру. Если эти правила соблюдены, отказаться от заказа нельзя. «Дело в том, что услуги потребляются в течение их предоставления, то есть с точки зрения права важен сам процесс, а не его результат, тем более, не его субъективное восприятие клиентом», — говорит Алексей Гордейчик.
Но если котлету принесли недожаренной, а десерт на тарелке сильно отличается от картинки в меню, смело просите заменить товар.
«Потребитель имеет ряд прав — потребовать исправления недостатков, потребовать представления аналогичной услуги/товара взамен некачественного, а также отказаться от услуги и потребовать возврата денежных средств (если они были уплачены)», — поясняет Андрей Кузьмин.
При этом надо учитывать ряд правил:
- Отказ может состояться только до приёмки, т.е. пока потребитель не подтвердил своими действиями надлежащее качество продукта. Например, съел еду.
- Отказаться можно только если товар/работа/услуга имеет существенные объективные недостатки. Нельзя отказаться от еды, если она просто не нравится клиенту (ну, вот, не любит он рыбу), но она приготовлена из свежих продуктов и просто не может иметь другой вкус.
Как себя вести:
Если вы недовольны обедом или новой стрижкой в парикмахерской, вежливо попросите мастера исправить работу или принести другой заказ. Ссылайтесь на «Закон о защите прав потребителя» ст. 24:
«Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами».
Как правило, персонал идёт навстречу лояльно настроенному клиенту. Если спор не удаётся решить на месте, придётся идти в суд, но компенсация вряд ли покроет судебные издержки.
3. Разбитая в магазине бутылка и нормы ГОСТа
Популярные телевизионные около-юридические шоу заявляют, что покупатель не обязан оплачивать товар, разбитый в магазине. Но настоящие юристы считают, что о разбитой посуде в магазине вряд ли можно сказать «на счастье». Ситуаций, в которых вина магазина очевидна, гораздо меньше, чем тех, в которых покупатель обязан заплатить.
Возместить ущерб магазину вы обязаны, если:
- вы взяли в руки товар, и по неосторожности выронили его и разбили;
- к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.);
- вы намеренно разбили тот или иной товар (например, взяли в руки бутылку дорого виски и со всего размаху кинули бутылку об стену);
«В случае, если заветная бутылка случайно разбита вами до её оплаты, то обязанность по компенсации стоимости поврежденного имущества возникает на основании положений гражданского закона о причинении вреда, — говорит Андрей Кузьмин. — При этом вы вправе поставить вопрос об уменьшении суммы возмещения со ссылкой на наличие вины самого магазина».
Магазин виноват, если:
- в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или же эти проходы заставлены коробками, «горками» из товара;
- товар расположен на стеллаже неустойчиво, и взяв одну банку, вы разрушили «всю конструкцию»;
- в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;
- товар разбился, упав с ленты на кассе.
В этих случаях вина полностью лежит на магазине, и вы можете не платить.
Как себя вести:
Если вашей вины нет, ссылайтесь на требования ГОСТ и СНиП 2.08 — 89: «Общественные здания и сооружения…». Проход в магазине должен составлять расстояние не менее, чем 1,4 м, и при этом, чем больше помещение, тем шире должен быть проход, который позволит перемещаться без затруднений:
- 1,4м — при торговой площади до 100м2;
- 1,6м — при торговой площади св. 100 до 150м2;
- 2м — при торговой площади св. 150 до 400м2.
Если все эти требования соблюдены, товары на полках были расставлены удобно, а виной всему ваша неловкость, придётся платить.
4. Распродажи в магазинах и закон о возврате товара
Вы купили сапоги на распродаже с огромной скидкой, но дома, оправившись после припадка шопоголизма, поняли, что они не вписываются в ваш гардероб. В магазине отказываются принимать товар, ссылаясь на табличку с надписью: товар с распродажи обмену и возврату не подлежит.
Чтобы там ни говорили продавцы, закон на стороне покупателя. Товар с распродажи юридически ничем не отличается от обычного. «Товар, приобретённый на распродаже, можно обменять в течение 14 дней на аналогичный товар у продавца, если указанный товар не подошёл вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации», — поясняет адвокат Люберецкой коллегии адвокатов Диана Агасиева.
По словам адвоката, в случае обнаружения в товаре недостатков:
- его должны заменить на товар этой же марки (модели, артикула);
- заменить на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;
- соразмерно уменьшить цену;
- незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление вами или третьим лицом;
- вернуть деньги.
Как себя вести:
Возвращайте товар и ссылайтесь на закон о защите прав потребителя ст.16, которая аннулирует любые правила магазина о невозврате товара с распродажи: «Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными».
Но прежде, чем нести товар в магазин, проверьте, соблюдены ли все условия:
вещь должна иметь товарный вид;
не должны быть утрачены потребительские свойства;
не должны быть сорваны пломбы, фабричные ярлыки;
должен иметься кассовый чек или другой документ, подтверждающий оплату.
5. Невозвратному тариф и человеческое отношение продавца
Любители планировать путешествие заранее знают, что на невозвратных тарифах можно здорово сэкономить. Но в случае отмены поездки покупатель теряет всё. С точки зрения закона всё логично и бесперспективно, но человеческий фактор иногда творит чудеса.
Этот фокус может сработать, если вы оформляли бронь не напрямую, а через агрегатор (booking, mоmondo и т.д.). Обычно в условиях невозвратных тарифов продавец предупреждает: в случае отмены бронирования, вам придётся обратиться напрямую к поставщику услуги. Этот пункт многие упускают из вида, а зря.
Как себя вести:
Напишите письмо администратору отеля или в сервисную поддержку авиакомпании. Если причина отмены поездки уважительная, руководство часто идёт навстречу клиенту и возвращает деньги или хотя бы их часть.
Чтобы на вашу просьбу откликнулись:
Если вы обращаетесь к иностранной компании, письмо должно быть составлено на английском;
Подробно изложите обстоятельства, повлиявшие на отказ от поездки;
Приложите подтверждающие документы (справки, фотографии и т.д.).
Источник
Россияне уже привыкли, что новости о деятельности Государственной Думы связаны с запретами или странными инициативами некоторых депутатов
Среди тщеславных парламентариев конкуренция за количество упоминаний в прессе превратилась в соревнование на самый вычурный законопроект. Однако, в то время как негодующая публика обсуждает пустые предложения и обещания, ответственные депутаты продолжают свою деятельность на благо страны.
1. Закон о присоединении Крыма
Несомненно, самый поддерживаемый закон, принятый депутатами 6-го созыва. Спустя всего лишь несколько дней после референдума на полуострове, Госдума абсолютным большинством проголосовала за создание в России новых субъектов – республики Крым и города с особым статусом Севастополя.
Дата принятия закона Госдумой: 20 марта 2014 года
2. Облегчение доступа онкобольных к обезболивающим средствам
Принятию этого закона предшествовала череда трагических новостей, которые депутаты и правительство не могли оставить без внимания. Отныне условия выдачи лекарств для больных раком стали значительно менее строгими – рецепт на сильнодействующие обезболивающие препараты действует в три раза дольше, а возвращать ампулы от использованных лекарств врачам больше не надо.
Дата принятия закона Госдумой: 16 декабря 2014 года
3. Запрет на смс-спам
Несмотря на запретительный характер закона, граждане встретили его с большой радостью. Постоянные рассылки смс-рекламы, порой приходящие посреди ночи, замучили миллионы россиян. Именно благодаря этой инициативе количество навязчивых сообщений значительно снизилось, а также появилась возможность пожаловаться оператору на действия горе-рекламщиков.
Дата принятия закона Госдумой: 2 июля 2014 года
4. “Закон Лысакова”
Каждый, кто хоть раз пытался вернуть свой автомобиль со штрафстоянки, знает, насколько мучительно и унизительно был организован этот процесс. При этом, эвакуация машины далеко не всегда была законно обоснована, что еще больше раздражало автолюбителей. Закон Вячеслава Лысакова позволил забирать машину без предварительной оплаты и дал возможность в 10-дневный срок оспорить действия эвакуаторов.
Дата принятия закона Госдумой: 22 мая 2015 года
5. Антитабачный закон
Возможно, не самый любимый некоторыми россиянами закон, но, несомненно, один из самых полезных. После его вступления в силу употребление табака неизменно падает, в кафе и ресторанах можно отдыхать без риска пропахнуть дымом, а сигареты стали значительно менее доступны для детей и подростков. Более того, взносы табачной индустрии в бюджет только за первый год выросли на 100 млрд рублей.
Дата принятия закона Госдумой: 12 февраля 2013 года
6. Продление на 2 года материнского капитала
Выплата матерям, родившим двух и более детей, стала одной из важнейших причин роста рождаемости в стране, испытывавшей огромные проблемы с демографией. Принятый по инициативе президента закон обеспечил существование этой программы в течение еще двух лет – до 31 декабря 2018 года.
Дата принятия закона Госдумой: 18 декабря 2015 года
7. “Закон о зеленом щите”
Жители городов-миллионников не понаслышке знают, насколько важно сохранять и развивать хрупкую экологическую среду, окружающую эти населенные пункты. Инициированный ОНФ “Закон о зеленом щите” запрещает вырубки леса вокруг крупных городов, обязывает восстанавливать вырубленные по санитарным причинам массивы и усиливает ответственность за нарушение природоохранного законодательства.
Дата принятия закона Госдумой: 17 июня 2016 года
8. Скидка на штраф при оперативной оплате
Еще один подарок россиянам от Государственной Думы и главного защитника автомобилистов Вячеслава Лысакова, позволяющий оплатить всего лишь половину штрафа за нарушения ПДД, если не откладывать дело в долгий ящик. Несмотря на то что закон ввел послабления, он повысил ответственность водителей, предпочитающих теперь поскорее да подешевле избавиться от “висящего” на них штрафа.
Дата принятия закона Госдумой: 12 декабря 2014 года
9. Разрешение на второй загранпаспорт
В конце 2015 года российские путешественники и бизнесмены вздохнули с облегчением – второй загранпаспорт позволил свободнее планировать свои отпуска и командировки. Из-за того, что на время оформления визы паспорт сдается в посольство или визовый центр, человек был лишен на это время возможности выехать из страны. Теперь эта проблема решена, и у любителей заграничных поездок и тех, кто вынужден много летать зарубеж по долгу службы, по-настоящему развязаны руки.
Дата принятия закона Госдумой: 4 декабря 2015 года
10. Увеличение страховых выплат по банковским вкладам в 2 раза
Прошедшая в последние годы “большая чистка” банков сказалась на вкладчиках не самым лучшим образом. Многие доверяли нечистоплотным финансовым учреждениям все свои накопления, которые не покрывались страховой выплатой в 700 тыс. рублей. Однако принятый в декабре 2014 закон об удвоении этой суммы значительно снизил число пострадавших от лишения лицензий банков-нарушителей.
Дата принятия закона Госдумой: 19 декабря 2014 года
Источник