Здравствуйте чем можем быть вам полезны

Здравствуйте чем можем быть вам полезны thumbnail

Сегодня интернет-пространство представляет собой огромные возможности для поиска единомышленников, партнеров, клиентов и сотрудничества в разных сферах жизни. 

Проще всего найти полезные знакомства, единомышленников и друзей, можно конечно же, в соцсетях. Там можно посмотреть, что человека интересует, чем он увлекается и найти повод для знакомства. 

Но прежде чем постучаться в личку к незнакомому человеку, нужно понимать, что в интернете, как и в жизни, есть правила этикета и их нужно соблюдать, если не хотите отправиться в бан. 

Как часто в соцсетях к вам добавляются в друзья и сразу же начинают навязчиво предлагать баснословные заработки с помощью МЛМ, криптовалют, и других совершенно вам непонятных и ненужных вещей?
Наверное, каждый получал сообщения подобного содержания:Здравствуйте чем можем быть вам полезны

Забавно наблюдать за такими горе-продавцами, которые не успев поздороваться, стараются осчастливить тебя всеми благами мира, не спрашивая, нужно ли тебе это.

Несколько правил эффективного нетворкинга в интернете

Впечатление о собеседнике складывается с первых строчек вашего сообщения. И если оно негативное, изменить его практически невозможно.

Здороваться, благодарить и прощаться принято везде, как в жизни, так и в интернете.

При установлении контакта нужно представиться, дать понять, кто вы и с какой целью хотите познакомиться. Называйте собеседника по имени, ведь каждому человеку приятно, когда к нему обращаются по имени.

В продажах есть принцип «все любят покупать, но никто не любит, когда им продают». Поэтому не нужно с первых строчек пытаться что-то продать. Если вы найдете взаимные интересы, ценности и общий язык, сделать это будет не сложно в дальнейшем.

Лучше расскажите о том, чем вы можете быть полезны и в чем ваши интересы могут пересекаться.

Пишите интересные комментарии и отвечайте на комментарии к своим постам и комментируйте интересные посты. Тематические группы и страницы объединяют тысячи единомышленников и ваши комментарии могут увидеть те, кому вы можете быть полезны.

Не нужно писать капслоком, в интернете это считается признаком агрессии и повышенным тоном. Кроме того, текст, написанный капслоком очень плохо воспринимается визуально.

Пишите хорошие отзывы и делайте комплименты и будьте доброжелательны. Ведь какие эмоции и чувства мы вкладываем, то и получаем взамен! 

Немного о себе. Меня зовут Галина Николаева. Я сертифицированный бизнес-коуч, эксперт по продажам и продюсер онлайн-проектов.

Я занимаюсь продюсированием психологов, коучей, экспертов в области самопознания и эзотерики – мягко, по-женски, без стрессов, жестких сроков и дедлайнов, веду за ручку к цели.

Это такой увлекательный творческий процесс, когда из идей, наработок, знаний, практического опыта мы создаем продукт, который будет приносить людям пользу и радость.

Самостоятельно это сделать часто бывает очень сложно, особенно людям творческим, далеким от маркетинга и продаж, потому что не всегда человек представляет весь процесс предстоящей работы целиком, часто глаз замыливается и тогда нужен объективный профессиональный взгляд.

Из всех этих разрозненных пазлов мы создаем стратегию, которая помогает зарабатывать на своем любимом деле и получать от работы удовольствие.

В процессе я помогаю увидеть в себе сильные стороны, избавиться от синдрома самозванца, преодолеть страхи и барьеры, расправить крылышки и взлететь!

А еще я обучаю продавать свои услуги так, чтобы это не выглядело “впариванием”, потому что среди моих клиентов большинство испытывает отвращение к слову “продажи”. Продавать можно по-разному и я помогаю научиться это делать правильно.

Очень люблю работать с людьми осознанными, которые знают, чего хотят, готовы работать, расти и делать успехи, даже если это сложно и страшно.

Если я могу быть вам в чем-то полезна, c удовольствием помогу вам.

Приглашаю вас на свою страничку в Facebook и конечно же, буду рада обратной связи и вашим комментариям к этой статье.

Если у вас есть вдохновляющие истории, идеи и желание сотрудничать с лучшей площадкой
личностного роста 5sfer.com — пишите нам на почту
info@5sfer.com или Messenger Facebook.

Источник

Ðàáîòàëà ÿ â ñòóäåí÷åñêèå ãîäû â call-öåíòðå îïåðàòîðîì. Áûëî ó íàñ ìíîãî ïðîåêòîâ. Ìíå äîñòàëñÿ òîò, ãäå ëþäè çâîíÿò è çàêàçûâàþò êíèãè, âñå ïðîñòî è ïîíÿòíî è çàêàç÷èêó è îïåðàòîðó, îñòàëüíûå ïðîåêòû òîæå áåçîáèäíûå, òèïà êîñìåòèêè, îäåæäû, êèâè-êîøåëüêà è ò.ä.
Íî áûë ó íàñ òàêîé ïðîåêò, ãäå ñïëîøíîé íåãàòèâ, è íàäóâàòåëüñòâî. Îïåðàòîðû, êîòîðûå çàíèìàëèñü èì óâîëüíÿëèñü ÷àùå âñåãî. Ñêîðåå âñåãî âû èëè âàøè ðîäñòâåííèêè è çíàêîìûå ñ ýòèì ñòàëêèâàëèñü.

Âûãëÿäèò ýòî òàê:
Âû íàõîäèòå â ãàçåòå èëè æóðíàëå ýëåìåíòàðíûé êðîññâîðä, èëè çàãàäêó. Ðàçãàäûâàåòå êëþ÷åâîå ñëîâî, ãàçåòíûå ñòðàíèöû âàì çàìàí÷èâî ïðåäëàãàþò: «Óãàäàéòå òîëüêî îäíî ñëîâî, ïîçâîíèòå ïî áåñïëàòíîìó íîìåðó è âûèãðàéòå ìèëëèîí/ìàøèíó/áûòîâóþ òåõíèêó ïðÿìî ñåé÷àñ».
*Âíèçó ñòðàíèöû ìåëêèì-ìåëêèì øðèôòîì íàïèñàíî, ÷òî ýòî àêöèÿ èíôîðìàöèîííî-ðåêëàìíîãî õàðàêòåðà, íî îáû÷íî ýòî íèêòî íå ÷èòàåò, áóêâû *

Âû çâîíèòå, íàçûâàåòå îïåðàòîðó îòâåò, îí ïðîñèò íàçâàòü âàñ âàøè ÔÈÎ àäðåñ è òåëåôîí, à òàêæå íàçâàíèå ïå÷àòíîãî èçäàíèÿ, ãäå âû óâèäåëè ýòî çàäàíèå, è ïðîñèò îæèäàòü ïèñüìî.
×åðåç 1-2 íåäåëè âû îáíàðóæèâàåòå â âàøåì ïî÷òîâîì ÿùèêå ÿðêèé êîíâåðò ñ íàäïèñÿìè: «Ïîçäðàâëÿåì! Âû ïîáåäèòåëü!».
Îòêðûâàåòå êîíâåðò, è ïîëó÷àåòå êó÷ó áóìàæåê ñ ïèñüìàìè, ãäå êðóïíûìè áóêâàìè íàïèñàíî «Ïîçäðàâëÿåì ïîáåäèòåëÿ *Âàøå ÔÈÎ*! Âû âûèãðàëè ìèëëèîí/ìàøèíó/áûòîâóþ òåõíèêó!» Êó÷à õâàëåáíûõ ñëîâ âàì, ñòðîêè ïðîïèòàíû òåïëîòîé è ÷åëîâå÷åñêîé äîáðîòîé, ñ êó÷åé ïðåäîñòåðåæåíèé íå âûáðàñûâàòü ïèñüìî.

Читайте также:  Полезные продукты для матки и яичников

Ïîñëå ïðîñòûíè òåêñòà ñ ïîçäðàâëåíèÿìè è êîìïëèìåíòàìè âàì îáåùàþò, ÷òî â îïðåäåëåííûé äåíü ê âàì ïðèåäåò äèðåêòîð êîìïàíèè, îò êîòîðîé âû âûèãðàëè ïðèç è äðóãèå âàæíûå ëþäè. Ðÿäîì íàïå÷àòàíû ôîòî ïðîøëûõ ñ÷àñòëèâûõ ïîáåäèòåëåé, ãäå äÿäüêà â êîñòþìå âðó÷àåò îãðîìíûé áóêåò ïåíñèîíåðêå ðÿäîì ñ åå ÷àñòíûì äîìîì.

Íî! Äëÿ ïîëó÷åíèÿ âûèãðûøà íåîáõîäèìî ÿâëÿòüñÿ êëèåíòîì êîìïàíèè è ñäåëàòü õîòÿ áû 1 çàêàç íà 500/1000/1500 ðóáëåé èç êàòàëîãà, êîòîðûé åñòü â êîíâåðòå.  êàòàëîãå êèòàéñêîå áàðàõëî, êîòîðîå ïðîäàþò ïî î÷åíü çàâûøåííûì öåíàì + äîñòàâêà ïðèìåðíî 300 ð.

Âíèçó êàæäîãî ëèñòî÷êà ïèñüìà ìåëêèì-ìåëêèì øðèôòîì íàïå÷àòàíî ìíîãî òåêñòà î òîì, ÷òî àêöèÿ íîñèò èíôîðìàöèîííî-ðåêëàìíûé õàðàêòåð, à òåðìèí «ïîáåäèòåëü» ïðèñâàèâàåòñÿ âñåì ó÷àñòíèêàì àêöèè äî åå îêîí÷àíèÿ.
Êñòàòè íàä îãðîìíûìè áóêâàìè «Ïîçäðàâëÿåì, Èâàíîâ Èâàí Èâàíîâè÷ âû âûèãðàëè ïðèç!!!» ìàëþñåíüêèìè áëåäíûìè áóêîâêàìè íàïèñàíî «Â ñëó÷àå âàøåé ïîáåäû â ðîçûãðûøå ïðèçîâ, ìû ñîîáùèì Âàì, ÷òî…»

Äàëåå íàèâíûå ãðàæäàíå äåëàþò çàêàçû. Ïîòîì èì ïîñòóïàþò åùå ïèñüìà ñ êàòàëîãàìè, íåêîòîðûå äóìàþò, ÷òî äëÿ âûèãðûøà íóæíî ñäåëàòü çàêàç åùå ðàç.

 äåíü, êîòîðûé îáúÿâëåí äíåì ðîçûãðûøà, ó îïåðàòîðîâ ðàçðûâàþòñÿ òåëåôîíû, èõ óøè âÿíóò îò ïðîêëÿòèé è óãðîç, ïîñëå òîãî êàê ëþäè âûÿñíÿþò, ÷òî îíè íè÷åãî íå âûèãðàëè, à ïðîñòî ïîó÷àñòâîâàëè â ðîçûãðûøå  è íå ñòàëè ïîáåäèòåëÿìè. Áåäíûå ëþäè, ñ÷èòàþùèå ñåáÿ ïîáåäèòåëÿìè â øîêå, íå ìîãóò ïîâåðèòü, ÷òî ýòî íåïðàâäà. Èì ñîîáùàþò, ÷òî ýòî àêöèÿ èíôîðìàöèîííî ðåêëàìíîãî õàðàêòåðà, ýòî óêàçàíî è â ãàçåòå è â ïèñüìå.

ß ïîìíþ íåñêîëüêî ñàìûõ óæàñíûõ ñëó÷àåâ:

1. Áàáóøêà-«ïîáåäèòåëü» ñ ïîäðóãîé ïðèåõàëè èç Ñèáèðñêîé ãëóáèíêè â íàçíà÷åííûé äåíü â Ìîñêâó. Ïîçâîíèëè îïåðàòîðó è ñïðîñèëè, êóäà èì èìåííî åõàòü ïîëó÷àòü ïðèç.
2. Ïîçâîíèë äåäóøêà, äîëãî áëàãîäàðèë è æåëàë âñåì çäîðîâüÿ, ïîòîìó ÷òî «âûèãðàííûå äåíüãè» ïëàíèðîâàë ïîòðàòèòü íà îïåðàöèþ áàáóøêå
3. Çâîíèëà ïåíñèîíåðêà, è ñïðàøèâàëà, äîëãî ëè æäàòü äèðåêòîðà ñ ãîñòÿìè, ïîòîìó ÷òî îíè ñ ñîñåäêàìè ïî ïîñåëêó óæå 2 ÷àñà íàçàä íàêðûëè ñòîëû
5. Çâîíèëà áàáóøêà, ñäåëàëà çàêàç, è ñêàçàëà, ÷òî åå ñîñåäêè åé íå âåðÿò,  è ãîâîðÿò, ÷òî îíà íåóìíàÿ, íî îíà óòðåò èì íîñ â äåíü âûèãðûøà, êîãäà ïîëó÷èò ìèëëèîí

5. Êó÷à ñëó÷àåâ, êîãäà îïåðàòîð îáúÿñíÿë ïðî àêöèþ, à çâîíÿùèé ÷åëîâåê íà÷èíàë ïàíèêîâàòü, äóìàòü, ÷òî åãî íå òàê ïîíÿëè, ÷òî ýòî îí ïîáåäèòåëü, çà÷èòûâàòü âñëóõ ñâîå ïèñüìî è ñòðàøíî ïåðåæèâàòü

Êñòàòè ïîìíþ îïåðàòîðîâ øòðàôîâàëè, çà òî, ÷òî îíè ñðàçó ïåðåâîäèëè òåìó ðàçãîâîðà íà òî, ÷òî ýòî ðåêëàìíàÿ àêöèÿ, à íå «ìîòèâèðîâàëè êëèåíòà ñäåëàòü çàêàç».

Îáðàòèòå âíèìàíèå, åñëè âàøèì ïîæèëûì ðîäñòâåííèêàì ïðèõîäÿò òàêèå êîíâåðòû, è äåëèòåñü óñïåõîì îò ðàçãàäûâàíèÿ êðîññâîðäîâ èç ãàçåò òîëüêî ñ áëèçêèìè. Êñòàòè êîãäà ÿ óâîëèëàñü, ïîÿâèëñÿ åùå ïðîåêò, ãäå íóæíî áûëî âûáðàòü 3 æåëàíèÿ è íàïèñàòü âîïðîñû äëÿ ïðåäñêàçàíèé ñâîåãî áóäóùåãî è Ìàðèÿ Äþâàëü/Ýêñòðàñåíñ èç áèòâû ýêñòðàñåíñîâ/âíóê Âàíãè/øàìàí èç ßêóòèè ïðèøëåò âàì ïèñüìî ñ ïðåäñêàçàíèåì è àìóëåò. Ñõåìû áûëè àíàëîãè÷íûå.

Источник

Корпоративный этикет – вещь необходимая. Но в том, что касается речевых клише, используемых менеджерами, продавцами, администраторами и прочими специально обученными людьми, – тоска зеленая и неминуемое раздражение.

Даже нейтрально-вежливые фразы часто воспринимаются негативно. «Уже давно понятно, что «Хороших выходных» в переводе с офисного означает «Идите на х…», а «Я вас услышал» – «Ну ты и кретин»», — с юмором, но и всерьез говорит Максим Ильяхов, редактор, преподаватель, соавтор популярных учебников «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки».

Anews собрал 8 типов формулировок, которые, судя по реакции в интернете, бесят народ (цитаты будут далее по тексту), и против которых предостерегают психологи.

1. «Я могу вам помочь?»

«Вам что-то подсказать?»

Depositphotos

«Эта фраза реально достает, такое впечатление, что тебя держат за дебила, который ввалился в магазин сам не знает зачем и ему надо помочь».

«Меня фраза типа «Чем могу помочь?» в магазинах скорее отпугивает, т.к. обычно я знаю, за чем иду, либо хочется самостоятельно ассортимент изучить. А когда нужен продавец-консультант, хрен ты его найдешь. Потому что они разошлись спрашивать «вам что-то подсказать?» у людей, которые ничего покупать и не собираются».

«В ответ на этот вопрос мне очень часто хочется ответить грубо. Очень грубо. Очень-очень грубо. «Я могу Вам чем-то помочь? – Бл@,отойди от меня!» Как же достала уже эта тупая калька с западных учебников со стандартами поведения продавцов! Почему нужно всегда с**ть против ветра, внедряя стандарты, которые чужды твоему потребителю?»

Последняя реплика в точку – это действительно калька с английского «Can I help you?», которая в нашей культуре и именно в таких условиях звучит неестественно. У нас ведь как: мы либо помогаем без слов (скажем, поднять упавшего человека), либо спрашиваем «вам помочь?» у того, кто испытывает видимые затруднения (несет тяжелую сумку и т.п.)

Читайте также:  Какие есть полезные вещества в кокосе

Поэтому, когда в магазине набрасываются с предложениями помочь и подсказать, посетителя как бы вгоняют в положение «беспомощного», и это вызывает интуитивное отторжение.

Кстати, сами продавцы признаются, что зачастую эти фразы означают не услужливость, а сигнал другим продавцам, что этот клиент уже кем-то «занят» и его покупки будут записаны в счет личных продаж.

Как хотят клиенты

Приветливого «Здравствуйте» достаточно, не нужно никаких дежурных фраз, считают сами посетители. Большинство не имеют ничего против вопроса «Вас что-нибудь интересует?» Только задавать его надо не с порога и не навязчиво, а когда человек осмотрелся. (Хорошо бы еще при этом не ходить за ним по пятам).

2. «Вы ищете что-то конкретное?»

«Последние несколько лет у продавцов обострилась атака на покупателей. Я уж прям боюсь на порог магазина заходить – сразу летит какой то Супернавязчивый: «Вы ищете что-то определенное?» Да почему ж я им все рассказывать-то должна, я, может, в дурном настроении зашла отвлечься. Размер я свой знаю, фасон, что ищу, тоже. Нафига же работодатели им так навязывают политику «окружить вниманием покупателя»?»

«Навязчивая помощь бесит. Есть у нас сеть магазинов джинсовых изделий и трикотажа, так политика там именно в навязывании товара. Конечно, приятно: заходишь, тут же все бегут здороваться: «Чем мы можем помочь? Что вы ищете?» Но когда говорю, что я просто посмотрю, продолжают лезть: «А вот тут у нас это, а цвета вот такие. А, может, вы что-то конкретное ищете?» Реально иногда просто убегаю».

Алексей Агарков, глава отдела продаж крупного новосибирского магазина компьютерной и цифровой техники, согласен, что этот вопрос звучит неприятно. Потому что «по сути, продавец имеет в виду: «Что вы делаете в нашем магазине?»», объясняет он. Посетителю словно намекают, что он не может свободно пройтись по магазину, особенно если тот пришел просто поглазеть и ничего не покупать.

Вопрос в принципе некорректен, говорит психолог Оксана Литвинова: «Одних заставляет вспоминать, что у него нет денег на то, что ему хотелось бы, других – чувствовать себя виноватым, что зашел в магазин, третьих просто застает врасплох».

Это ведь только Семен Семеныч Горбунков в «Бриллиантовой руке» искал «такой же, но с перламутровыми пуговицами» (и то – не по-настоящему). А чаще всего люди идут в магазин с приблизительными планами и хотят как раз присмотреться, выбрать. Естественно, если от них требуют конкретики, это может только раздражать.

«Мосфильм»

Как хотят клиенты

И простые посетители, и психологи соглашаются, что достаточно продемонстрировать готовность к контакту – простым приветствием, улыбкой. А дальше просто ждать и подойти в тот момент, когда покупатель проявляет к чему-то интерес.

Сами продавцы, правда, возражают, что при такой тактике ничего не заработают. У них от руководства другие установки – мол, пусть из 10 человек восемь с раздражением уйдут, зато двое все-таки что-то купят благодаря настойчивому обхаживанию.

3. «Обращайтесь, если вас что-то заинтересует»

По оценке топ-менеджера по продажам Алексея Агаркова, «фраза не несет никакой смысловой нагрузки, все, что здесь можно ответить: «Спасибо, кэп!»».

Опять же, если вспомнить, что продавцам засчитываются личные продажи, то этой фразой продавец как бы закрепляет покупателя за собой, дает понять, что именно он, а не кто-то другой будет его обслуживать. Как правило, после этого человека начинают «пасти», следуют по пятам, то и дело дают «подсказки», которых никто не просит.

Как хотят клиенты

Посетители вовсе не против внимания к ним, но они чувствуют фальшь. Заученными бессмысленными шаблонами контакт с ними не установишь. Им было бы приятнее видеть, что персонал ориентирован на их поведение, а не на какие-то свои цели, которых нужно добиться любой ценой. Поэтому предложение помочь сориентироваться в магазине было бы уместнее.

4. «Вас ожидают?»

Shutterstock

«Идем в заведение. А там нас встречают фразой: «Вас ожидают?» От нее меня просто воротит. Я чувствую себя так, словно пытаюсь пробиться на закрытый прием, а не поесть в ресторане. Хостес, конечно, хочет как лучше – помочь найти предположительно ожидающих меня друзей, а получается как всегда: обливает ушатом презрения и вызывает ощущение неловкости».

Это пишет журналист Владимир Гридин, который в силу своей специализации – гастрономический обозреватель – посещает немало ресторанов, баров и кафе. Впрочем, не нужно быть завсегдатаем, чтобы почувствовать себя в той же ситуации, ведь этим вопросом встречают чуть ли не повсеместно.

Здесь снова калька с английского «Is someone expecting you?», чуждая нашей культуре, поясняет психолог Евгений Осин. В западном мире, где привычен small talk (пустяковая беседа ни о чем ради поддержания контакта) такой вопрос считается поверхностным и воспринимается спокойно. У нас же это как вторжение в частную жизнь: почему я должен докладывать незнакомому человеку, ждет ли меня кто-нибудь и кто именно?

Читайте также:  Чем полезна борная кислота для растений

Как хотят клиенты

Судя по отзывам на форумах, людям удобнее самим говорить, что их ждут и находить свою компанию (разумеется, речь о неформальных встречах, а не о банкетах, куда гостей сопровождают от порога). Во всяком случае, нужно дать им возможность это сделать, а не задавать первым же делом вопрос в лоб.

5. «Вы один/одна будете?»

Еще одна типичная «формула вежливости» в ресторанах, от которой многих передергивает. В нашей культуре общения это воспринимается как весьма бесцеремонное вмешательство в сферу личного. Вас словно оценивают со стороны: мол, тут все парами и компаниями, а ты, лох такой, в одиночестве.

Кстати, не исключено, что одиночку еще и посадят за самый тесный и неуютный столик. И уж во всяком случае ему не светит козырное место у окна с панорамным видом, даже если оно свободно – «романтика» для других, а этот обойдется.

«Мы как бы оказываемся вторым сортом», — рассуждает психолог Оксана Литвинова. Точно так же, как когда спрашивают: «Вы бронировали столик?»

6. «Как я могу к вам обращаться?»

«Какое-то нерусское построение фразы, нормальные люди так не говорят».

«Меня эта фраза раздражает. Ощущение, будто к дебилу обращаются».

«Фраза, которая нервирует занятых людей, ведь она отдаляет от сути. Зачастую она подразумевает разговор с оператором какого-нибудь магазина или банка, что раздражает еще больше».

Shutterstock

Русскоязычные люди интуитивно чувствуют чужое – и это главная причина внутреннего бунта против такого вопроса. Здесь просто слизали западный формальный оборот «How should I address you?» Причем совершенно глупо, ведь в оригинале спрашивают не про имя (как у нас), а про форму обращения или звание, которое предшествует имени: мистер/миссис, доктор, профессор и т.п.

Комментаторы на форумах, конечно, предлагают поиздеваться: «Может, вы хотите быть господином или Жоржеттой. Не отказывайте себе ни в чем». Но чаще всего людям некогда тратить время на подобные развлечения.

Вторая причина раздражения вопросом – это скрытая в нем психологическая манипуляция. Вы сходу понимаете, что вам сейчас будут что-то «впаривать», а для большего воздействия хотят обращаться к вам лично по имени или с отчеством, как вы захотите. Чтобы вы почувствовали себя «эксклюзивным» клиентом.

Зачастую с этим пунктом неразрывно связан следующий.

7. Слишком частое обращение по имени

И снова операторы, менеджеры и прочие действуют согласно западным установкам психологии и бизнеса, которые в нашей культуре выглядят странно, неискренне, нарочито, уродливо – как угодно, только не естественно и позитивно.

Злоупотребление именем собеседника – это извращенный за годы совет от Дейла Карнеги, американского лектора по саморазвитию, чьи брошюры были переведены на русский и пользовались популярностью еще в СССР. Один из перечисленных им способов располагать к себе людей звучал так: «Помните, что для человека звук его имени – самый сладкий и самый важный звук человеческой речи».

Однако бизнес-тренеры почему-то решили, что чем чаще тыркать в собеседника его же именем, тем ему будет приятнее и тем больше он расположится к говорящему. А на самом деле все наоборот.

Shutterstock

«Очень многих раздражает такая манера общения незнакомых людей, заинтересованных что-то «продать». Ведь очень многие «продажники», запаривая какой-то товар или услугу, именно так себя и ведут, т.е. их прям учат этому… Какое-то расхожее психологическое заблуждение о том, что это должно быть приятно».

«Это вызывает негативную реакцию: собеседникам кажется, что ими манипулируют».

Психологи, со своей стороны, называют еще пару идиотских формулировок.

8. «Я заранее извиняюсь…»

«Заранее спасибо»

Это чистое притворство: обе фразы маскируются под вежливость, а на самом деле показывают упрямое намерение сделать по-своему (в первом случае) и манипуляцию (во втором).

Из комментариев на форуме: «Ну вот за что можно заранее извиняться? За что-то заведомо неправильное, нетактичное. Собираетесь нахамить или причинить неудобство? Может, лучше не надо? Тогда и извиняться не придется. Речевым этикетом это выражение не предусмотрено».

Предприниматель и преподаватель Илья Синельников, автор советов о переговорах и отношениях с клиентами: «Зачем расшаркиваться, когда человек еще не оказал никакой услуги и даже не ответил? Это манипуляция, потому что вы не даете право на «нет». Вы же уже поблагодарили – и как теперь отказать? Неудобно же. А раз вы ставите в неудобное положение, то с вами вообще не хочется иметь дело».

Если приведенные фразы выдают манипуляторов, то целый ряд других распространенных выражений, наоборот, выдают «жертв». Список здесь: «Кто крайний?» 8 типичных фраз недалекого и забитого человека

Источник